Замглавы минэкономразвития РФ отметил успехи новгородских МФЦ на всероссийском уровне

Сегодня, 27 сентября, заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев с рабочим визитом посетил Новгородскую область.

Ранее мы сообщали, что он осмотрел филиал фонда «Защитники Отечества», где изучил сам центр и посмотрел, как новгородцы помогают участникам СВО реабилитироваться и вернуться к прежней жизни.

Также замглавы минэкономразвития РФ принял участие в подведении итогов Всероссийского форума МФЦ.

«Новгородская область традиционно является участником конкурса: в 2021 году — один из лучших универсальных специалистов, в 2021 и 2022 году — коллеги были лауреатами категории «Малая региональная сеть», – отметил Алексей Херсонцев.

Добавим, что и в этот раз регион стал победителем в этой компетенции, о чём сообщил губернатор Новгородской области Андрей Никитин.

За почётное звание боролись 34 региона, в итоге жюри выбрало всего пять победителей.  Эксперты оценивали доступность офисов, использование цифровых технологий и возможность выездного обслуживания клиентов. Наш регион представили три многофункциональных центра — в Боровичах, Великом Новгороде и посёлке Парфино.

Директор МФЦ региона Юлия Семёнова рассказала, что в Боровичах и Великом Новгороде есть два офиса, которые оборудованы криптобиокабинами, позволяющими получить заграничные паспорта нового образца.

«В Парфине офис у нас небольшой, и криптокабины там нет, но он соответствует бренду: отсутствуют жалобы, предоставляют услуги, поэтому мы также решили его заявить в этом году», – добавила Юлия Семёнова.

Вместе с победителями этого года девять новгородских офисов МФЦ также получили награды. Всего в регионе работает 108 многофункциональных центров. В среднем, они обрабатывают больше 500 тысяч обращений в год — и это только очные встречи.

Алексей Херсонцев отметил достижения Новгородской области: «Наши с вами запросы по клиентскому опыту, уровню обслуживания — растут. Вы привыкли, что в смартфоне всё удобно, понятно, частные организации обслуживают очень хорошо. Уровень требований к центрам постоянно растёт. Ключевая задача, чтобы планка по комфортности, оказанию услуг не падала, и в Великом Новгороде это удаётся — здесь центры находятся на очень высоком уровне».

Много в новгородском МФЦ и важных проектов. Отметим, что первый офис появился именно в Великом Новгороде.

Три года назад первой пробой в стране у нас ввели безбумажную работу с Росреестром. А сейчас внедряется новая модель управления, развивается проект «Мои налоги», и через МФЦ можно подать заявку на газификацию. Своим опытом регион поделился с другими участниками форума.

Юлия Семёнова рассказала о вопросах, которые обсудила с коллегами на мероприятии: «Основные направления, о которых мы говорили — перевод 100% очных обращений в МФЦ из органов власти, развитие региональных центров оптимизации. Также обсудили работу по социальному направлению: поддержка участников СВО. Обсудили то, что касается всех нас — кадры, работа с персоналом. Мы понимаем, что именно специалисты МФЦ — те люди, которые сидят в окнах, делают историю и наш успех».

По этим же задачам будут работать МФЦ по всей России. А значит, получение государственных услуг станет удобнее и быстрее.

«53 новости»