Не верится, что это банк: первый phygital-офис Альфа-Банка открылся в Волгореченске

erid: LjN8K85zU 

11 октября в Волгореченске открылось первое отделение Альфа-Банка. Однако, зайдя внутрь, не веришь своим глазам: а это точно офис банка? Здесь нет привычных перегородок и касс, хмурых сотрудников, людей с талонами, которые ждут своей очереди. Но потом понимаешь, что это новый phygital-офис, который успешно ломает стереотипы и делает жизнь клиентов лучше.

Офис расположился на улице имени 50-летия Ленинского Комсомола в доме №35 — это самый центр города. Локация крайне удобная, потому что в пешей доступности находится множество магазинов, пунктов выдачи, аптек и пекарен. Это позволяет эффективно планировать время — например, по пути в магазин зайти в банк и забрать новую карту. Рядом есть удобная парковка.

Как только открываешь двери офиса, не сразу понимаешь, куда попал. Во-первых, здесь нет стойки с талонами и зоны ожидания. Улыбчивые сотрудники подходят первыми и предлагают расположиться в удобном кресле. Сразу же бросается в глаза открытое пространство, в котором отсутствуют барьеры. От клиента не прячутся за мониторами компьютера и не дистанцируются перегородками. Сотрудник садится рядом, в руках у него универсальный планшет, в котором есть всё необходимое. И начинается живое общение.

Небольшое помещение офиса создает уютную атмосферу. Концептуальный дизайн в стиле Альфа-Банка в бело-красных тонах, живые цветы и много света делают атмосферу еще более приятной и располагающей. Нет громоздких баннеров с вычурной рекламой, которая мешает глазу. Как отмечают гости, здесь приятно находиться и хочется возвращаться снова.

Для жителей небольшого города открытие отделения банка всегда важно. Прежде всего, это доступность современных сервисов. Не нужно тратить время на дорогу в областной центр — всё можно сделать дома. Также это показатель, что город развивается и привлекает бизнес.

Именно поэтому открытие phygital-офиса Альфа-Банка в Волгореченске прошло в торжественной обстановке. Региональный управляющий банка Андрей Клинов и заместитель главы администрации Волгореченска Дмитрий Фролов символично перерезали красную ленточку.

«Когда в городе открываются новые банковские услуги — это всегда хорошо. Конкуренция развивается, а где есть конкуренция — там и качество услуг поднимается. Я, как клиент, хочу прийти в офис банка, поговорить и спросить, чтобы мне всё объяснили. Раньше в банках не хватало теплого и живого общения», — отметил Дмитрий ФРОЛОВ.

Во время открытия офиса произошло еще одно важное событие для Волгореченска. Региональный управляющий банка Андрей Клинов и директор Волгореченского промышленного техникума Елена Третьякова подписали соглашение о сотрудничетсве.

«Альфа-Банк выделяет много времени, сил и средств на работу с молодежью. Студенты вузов и средних специальных учебных заведений для нас — это целевая аудитория. Это будущие клиенты банков. В настоящее время мы ведем со студентами активную работу, например, обучаем финансовой грамотности и проводим лекции, которые в дальнейшем помогают ребятам реализовать себя в жизни, найти хорошую работу. В рамках данного соглашения будем активно сотрудничать с промышленным техникумом — и от этого всем будет только польза», — подчеркнул региональный управляющий банка Андрей КЛИНОВ.

Кстати, уже в ближайшее время в техникуме запланированы уроки финансовой грамотности. Это не скучные лекции, а целый гайд, как правильно распоряжаться деньгами.

Приветливые сотрудники офиса Альфа-Банка в Волгореченске знают, как найти общий язык со всеми: здесь помогут и «зумерам», и «бумерам». Каждый клиент сможет найти для себя подходящий продукт. Кроме того, на базе офиса работают не только с физическими, но и юридическими лицами. Одним из преимуществ банка как раз и стал отказ от разделения клиентов на массовый, премиальный сегмент или предпринимателей.

Например, для бизнесменов уютный офис может стать отличным местом для встреч с партнерами. Обсудить все важные вопросы за чашкой кофе в удобном кресле или даже на подоконнике — главное, чтобы было комфортно. Тем временем учителю могут рассказать о выгодном кэшбэке на покупки, пенсионеру помогут разобраться с мобильным приложением и предложить выгодно перевести пенсию в банк, а студенту — предложить молодежную карту с выгодными условиями.

В 2022 году Альфа-Банк открыл первый офис в Костроме, который сразу же вызвал восторг у костромичей. В офисе можно удобно расположиться в понравившемся кресле и пообщаться с сотрудниками. В июне 2024 года такой же phygital-офис начал работать в Буе. Жители города сразу отметили, насколько сильно он отличается от привычных отделений других банков. Современные технологии распознают клиента по биометрии и геолокации, но при этом остается живое общение с сотрудниками.

Такие phygital-офисы открываются по всей стране и уже стали частью философии Альфа-Банка. Пандемия коронавируса показала, насколько важно живое общение в оффлайне. Именно поэтому слово «phygital» объединило в себе два важных аспекта: physical и digital, то есть живое общение и современные технологии. С сотрудниками можно спокойно разговаривать без барьеров. Чтобы убрать дистанцию, для менеджеров даже продумали стиль одежды, который подразумевает отказ от строгих костюмов. Это важно, чтобы клиенты не чувствовали себя скованно при общении.

При этом офис оснащен современными технологиями. Например, система Face ID и беспроводные ноутбуки вместо огромных стационарных ПК. Это удобно, потому что сотрудникам больше не нужно использовать несколько программ. В едином приложении есть вся необходимая информация, что позволяет клиентам экономить время и сразу получить нужный продукт или услугу без томительного ожидания.

Кстати, на этом Альфа-Банк не думает останавливаться — он активно внедряет новую концепцию услуг в Костромской области. Например, в ближайшее время такие же phygital-офисы откроются в Нерехте и Шарье.

KOSTROMA.TODAY