Анна Бояршинова: как сохранить культурный код и не потерять операционную эффективность
Анна, в марте 2024 года компания VERRA приобрела активы башкирского холдинга «АЛЬФА-СЕРВИС». Чем Вам интересен бизнес Башкирии?
– Принимая решение о выходе в новый регион, мы оценивали, прежде всего, потенциал рынка, марочную структуру и привлекательность локаций. Башкирия – крупный и активно развивающийся регион, агропромышленный комплекс республики на протяжении многих лет удерживает ведущие позиции в стране, плюс хорошо развитая транспортная сеть и объем населения – в радиусе 500 км от Уфы проживают более 25 млн человек. Все эти факторы делают регион крайне привлекательным для ведения бизнеса.
Насколько отличается организация бизнеса в Пермском крае и Башкирии? Есть ли региональная специфика?
– В плане организации бизнеса все абсолютно одинаково, никаких принципиальных отличий от Пермского края нет. Бизнес-процессы едины. Отличия связаны с менталитетом жителей республики, как и наших клиентов, так и наших сотрудников. Мне было важно погрузиться в культуру Башкирии, чтобы самой понять эту специфику и правильно настроить работу команды. Первые несколько месяцев я большую часть времени проводила в Башкирии, в том числе, и с этой целью: знакомилась и общалась с командой, с культурными местами республики, изучала, как любят проводить свободное время жители, их ценности. И за это время сама очень прониклась культурой республики, она стала моим вторым домом.
С какими основными сложностями Вы столкнулись при объединении активов?
– Интеграция компаний – сложный многофакторный процесс: от сохранения лояльности клиентской базы до объединения ИТ-ландшафта. Мы еще в процессе, тут спешки быть не должно, важны бесшовность, незаметный постепенный переход на новые процессы, инструменты, продукты и программное обеспечение. Любые изменения всегда тяжело внедряются, это закон, и важно не навредить. Для меня и моей команды это первый опыт такого объединения, и, конечно, мы сталкиваемся с трудностями, не все идет гладко. Но вместе с командой всегда находим решения. Самое главное – сразу договориться о том, что все сложности и проблемы выносятся на обсуждение и пока не находим решения – не расходимся.
Какие основные цели Вы ставили перед собой после приобретения нового актива?
– В приоритете было сохранение действующей команды – известный факт, что при смене собственников компании достаточно часто теряют часть персонала. Мне было важно не допустить этого, у «АЛЬФА-СЕРВИСа» отличная профессиональная команда. Также ключевой задачей было не потерять операционную эффективность, и это нам с командой удалось. Сейчас мы активно работаем над продвижением бренда VERRA на рынке Башкирии, задача – увеличить знание бренда до уровня Пермского края. Сохранение лояльности клиентской базы, популяризация нашего портфеля брендов, внедрение новых сервисов для клиентов, обучение и развитие персонала, создание кадрового резерва – это лишь малая доля того, над чем мы сейчас работаем в рамках нового региона.
Две компании, две корпоративные культуры. Расскажите о Вашем опыте интеграции двух компаний.
– Мне, как руководителю новой, объединённой компании, очень важно было сохранить уникальность корпоративной культуры «АЛЬФА-СЕРВИС» и при этом вовлечь новую команду в ценности и культуру VERRA, усилив обе команды лучшими практиками друг друга. Был разработан проект по объединению команд с применением большого количества механик и инструментов: знакомство с культурным кодом двух регионов, самопрезентации команд, командные соревнования и викторины, совместные мероприятия, путешествия команд друг к другу для обмена опытом и лучшими практиками. Проделана большая работа и сейчас я могу уверенно сказать, что она привела к нужному мне результату.
Как формировалась новая модель управления VERRA, какую структуру Вы считаете наиболее эффективной в сложившихся условиях рынка?
– Нас многому научил большой опыт работы на рынке автобизнеса и пандемия: работать в офисе и на удаленке, быстро перестраивать процессы и внедрять новые сервисы и технологии. Мой опыт диктует, что структура компании должна быть гибкой, это является залогом мгновенной подстройки под рынок в случае изменений. Я приверженец японской модели управления, которая пришла в нам в автомобильный бизнес с брендом Toyota.
Эффективное управление невозможно без выстраивания четкой стратегии взаимодействия, порядок не только существует в фирме «для галочки», а помогает лучше решать возникающие сложности и вопросы. Каждый руководитель и сотрудник компании должен четко знать и понимать зону своей ответственности, конечный результат, который от него ждут, инструменты и ресурсы, которыми он обладает.
Анна, поделитесь Вашими секретами, благодаря которым компании удается быть успешной и эффективной.
– Не могу сказать, что это секреты, скорее, мои принципы управления. Команда, команда и еще раз команда. Бизнес строят люди, а в нашем бизнесе никогда ни одна технология не заменит профессионализм и экспертизу.Много сил вкладываю в свою команду, своих в том числе, как руководителя. Развиваю, мотивирую, учу. Я постоянно учусь и развиваюсь, изучаю успешный опыт управления из разных сфер, повышаю квалификацию. На постоянной основе тестирую новые гипотезы, разрабатываю и внедряю с командой новые идеи. Каждый день я задаю себе и команде вопрос: «Что сегодня мы можем сделать лучше, чтобы получить необходимый нам результат?».
Анна, впереди нас ждет новый 2025 год. Какие три совета Вы можете дать Вашим коллегам управленцам?
Развивайте свои команды и внедряйте систему постоянных улучшений.
Любите и оберегайте своих клиентов.
Ищите новые возможности для роста.#ДрузьяVERRA, счастливого 2025 года!