«Такую сумму еще найти надо». МВД заплатит полмиллиона за сорванный отдых в Египте

Семья из Челябинска отсудила почти полмиллиона рублей за несостоявшийся отдых в Египте. Тур для супругов Мазуниных с двумя детьми сорвался из-за опечатки в технической строке загранпаспорта сына-подростка. В итоге вся семья отказалась от поездки и обратилась с иском к МВД, сотрудники которого и допустили эту ошибку. Эксперты Profi.Travel отметили, что суды в подобных случаях все чаще принимают положительные для туристов решения, однако говорить об уже устоявшейся правоприменительной практике преждевременно.

Суд удовлетворил требования Татьяны Мазуниной к МВД на 475 тыс. рублей, передает портал 74.ru. Сам инцидент произошел в апреле 2024 года, когда ее 17-летнего сына не пропустили на погранконтроле в екатеринбургском аэропорту Кольцово из-за опечатки в загранпаспорте. Документ признали «непригодным» и изъяли. Семья решила полностью отказаться от тура. «Дети готовились к поездке с февраля. Вы не представляете, какой это был удар, когда всё сорвалось. Во-первых, сумма, потраченная на путевки, не валяется на дороге. Полмиллиона нужно как-то найти при наших зарплатах. Во-вторых, мы ждали отдыха, какого-то драйва — и не получилось. Это очень сильно бьет по психике», — рассказала изданию Татьяна.

По ее словам, часть расходов — агентские 50 тыс. рублей — удалось вернуть сразу, а основную сумму она решила взыскивать с МВД, ведь именно там выдали загранпаспорт сына. Собеседница портала полагает, что теперь ответчики будут оспаривать решение суда.

Тем временем случаев, когда туристам удается взыскивать с МВД крупные суммы за несостоявшиеся туры за границу, становится все больше. Так, в ноябре прошлого года суд Дзержинска встал на сторону туристки, которая не смогла уехать в отпуск из-за ошибки в загранпаспорте её несовершеннолетней дочери. А в сентябре Озерский городской суд взыскал с МВД 495 тыс. рублей в пользу туристов, которых не пустили на рейс в Таиланд из-за ошибок в загранпаспортах.

«На первый взгляд можно счесть, что существует тенденция к распространению судебной практики по спорам с госорганами из-за ошибок в документах туристов. В последние полтора года случаев, когда туристы предъявляли иски к МВД в связи с сорвавшимся отпуском из-за ошибок в документах, становится больше. Примечательно, что такие споры чаще заканчиваются положительным исходом для туристов.

Однако, чтобы говорить более однозначно об уже сложившейся правоприменительной практике, необходимо, чтобы такие решения устояли как минимум в кассационной инстанции. Кроме того, определенную «точку» в таких делах может поставить Верховный суд РФ», — пояснил руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов.

Он отметил, что сейчас достаточно широко распространяются сведения о том, как получателю паспорта его проверить — в том числе машиночитаемый текст. «Уверен, что в соответствующих учреждениях в информационные стенды также размещены соответствующие рекомендации. Такие действия по повышению осведомленности граждан в последующем могут сыграть уже в пользу госорганов, но пока об этом говорить преждевременно», — заключил Погорелов.

О том, как турист может отсудить стоимость тура при опечатке в загранпаспорте, мы писали в прошлом году.

На этой неделе мы следили за тем, как развиваются события после крушения танкеров у черноморского побережья — что выбирают туристы вместо Анапы, и что им предлагают агенты; обсуждали возможность отставки министра туризма Турции после пожара в отеле, который унес жизни 78 человек, а также отслеживали массовое закрытие гостиниц в Анталье и других регионах страны; делились опытом продажи туров по системе «Фортуна» и выясняли, куда могут не пустить туристов после поездки в Северную Корею. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Что выбирают туристы вместо Анапы на лето-2025

Часть туристов не рискует ждать развязки ситуации с выбросами мазута в Анапе и приходит к агентам с вопросом: на что ее заменить? Пока федеральные СМИ делают свои подборки, в которых в качестве альтернативы фигурирует и Белое море, и почему-то Соловки, Profi.Travel обратился к турагентам, чтобы они нашли реальную замену Анапе.

«Скорее всего, сначала туристы будут рассматривать Сочи и Абхазию, Азовское побережье (но там мало мест размещения). К сожалению, туда тоже дойдет мазут. Если смотреть по карте течений, то мазут движется так: Анапа, Крым, Абхазия, Сочи. Я думаю, что про сезон-2025 можно забыть. Скорее всего туристы будут рассматривать Турцию, Египет, ОАЭ», — рассказала турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова (ИП Волкова). Она подчеркнула, что туристы, которые собирались провести отпуск на море, точно не заменят его поездкой на север страны.

При этом, по ее словам, тур с перелетом в отель 4* в Турции по цене будет примерно таким же, а то и дешевле отдыха в Анапе с проездом на поезде. Тем более, билеты поймать довольно сложно.

Турагенты предлагают также в качестве альтернативы Сочи, Крым, Каспийское побережье, хотя и отмечают, что на каждом из этих направлений есть существенные отличия от Анапы.

Мне повезет? Стоит ли турагентам продавать туры по системе «Фортуна»

«Тур в Таиланд на троих на 10 дней в конкретный отель стоил минимум 320 тыс. руб. Я показал туристам три первых варианта, подходящих им по параметрам, но они были еще дороже. Клиенты рискнули и выбрали бронь по системе «Фортуна» — приглянувшийся им отель был первым в списке. В него их и поселили, при этом заплатили они на 100 тыс. меньше — 217 тыс. руб.», — такой историей поделился с Profi.Travel гендиректор агентства «Море туров» Сергей Перемутов.

При этом эксперт подчеркнул: сам он никогда не предлагает массово бронировать по этой системе и другим не советует. Такой вариант подходит лишь единицам. «В основном — молодежи, которая любит тусоваться, и отель не имеет решающего значения, а сэкономить хочется. С Таиландом так и получилось — туристы были очень довольны и благодарны», — отметил эксперт.

Он пояснил, что никогда не рекомендует своим клиентам бронировать по системе «Фортуна» в Турции и Египте — риск, что они останутся недовольны, слишком велик. Что касается остальных направлений, то только если речь идет об отеле 5*, а туристам очень нужно сэкономить, и они сами просят посмотреть «Фортуну».

Больше подробностей о том, кому выгодна система, и несет ли она дополнительные юридические риски турагентам, узнайте из нашего материала.

Министра туризма Турции вынуждают уйти в отставку: что это изменит для туристов?

После пожара в отеле Grand Kartal на горнолыжном курорте Карталкая, в результате которого погибли 78 человек, министра туризма Турции Мехмета Нури Эрсоя призывают подать в отставку. В профессиональном сообществе идет бурная дискуссия об ответственности министерства культуры и туризма и лично его главы. Очевидно, трагедия стала катализатором разногласий с турбизнесом, который давно обвиняет Мехмета Нури Эрсоя во многих проблемах отрасли и в ошибках в управлении.

Когда он только вступил в должность, предприниматели возлагали на него много надежд. «Однако потом, когда прошел год-два-три, турбизнес увидел, что никаких положительных изменений для отрасли не происходит. Министр много чего поменял, но лишь в пользу государства. Стало больше налогов, например, появился налог на проживание туристов — 2%. Были созданы какие-то ненужные системы, которые негативно сказываются на работе туроператоров, трансферных компаний. Мы думали, что он хотя бы мешать туротрасли не будет, но вышло все иначе», — рассказал Profi.Travel руководитель одной из местных туристических компаний.

В турецких СМИ прошла информация о том, что министр уже попросил отправить его в отставку. Однако наш эксперт объяснил, почему не стоит так уж рассчитывать на то, что президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган действительно пойдет на это.

Между тем в Турции начали массово закрывать отели после проверок, которые инициировало Министерство культуры и туризма Турции. Письмо о необходимости выявить гостиницы, работающие с нарушениями, было разослано в губернаторам 81 провинции. В итоге уже опечатаны 50 объектов размещения в Анталье, в эти выходные массовые закрытия могут коснуться и отелей Стамбула.

Туристы отсудили у МВД полмиллиона за сорванный отдых в Египте

Семья из Челябинска отсудила почти полмиллиона рублей за несостоявшийся отдых в Египте. Тур для Татьяны Мазуниной, которая планировала отдохнуть с мужем и двумя детьми, сорвался из-за опечатки в технической строке загранпаспорта сына-подростка. Документ признали «непригодным» и изъяли. «Дети готовились к поездке с февраля. Вы не представляете, какой это был удар, когда всё сорвалось. Во-первых, сумма, потраченная на путевки, не валяется на дороге. Полмиллиона нужно как-то найти при наших зарплатах. Во-вторых, мы ждали отдыха, какого-то драйва — и не получилось. Это очень сильно бьет по психике», — рассказала Татьяна Мазунина.

Юристы отмечают, что судьи все чаще встают на сторону туристов в подобных случаях. Однако предлагают пока не спешить с выводами. «На первый взгляд можно счесть, что существует тенденция к распространению судебной практики по спорам с госорганами из-за ошибок в документах туристов. В последние полтора года случаев, когда туристы предъявляли иски к МВД в связи с сорвавшимся отпуском из-за ошибок в документах, становится больше. Примечательно, что такие споры чаще заканчиваются положительным исходом для туристов.

Однако, чтобы говорить более однозначно об уже сложившейся правоприменительной практике, необходимо, чтобы такие решения устояли как минимум в кассационной инстанции. Кроме того, определенную «точку» в таких делах может поставить Верховный суд РФ», — пояснил руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов.

Туристов могут не пустить в ОАЭ из-за поездки в Северную Корею

Поездка в КНДР и соответствующая отметка о посещении этой страны в загранпаспорте могут привести к проблемам при въезде в ряд других государств — в частности в США, Францию, Южную Корею, Израиль и ОАЭ. Эксперты Profi.Travel рассказали, с какими сложностями на границе могут столкнуться туристы, посетившие Северную Корею.

Поездка в КНДР может негативно повлиять на последующие путешествия граждан РФ и стран СНГ, рассказала Profi.Travel руководитель корпоративного отдела компании «Визаход» Наталья Волкова.

«В настоящее время у КНДР нет дипломатических отношений с США, Южной Кореей, ОАЭ, Францией, Израилем, Японией. Это страны, которые россияне посещают достаточно часто. При наличии штампов о въезде в КНДР возможен как отказ в выдаче визы или административная проверка в случае с США, так и проверки на границе въезда, если виза выдана. Не исключена и возможность отказа во въезде в страну», — пояснила она.

Подборка материалов о ключевых событиях в туризме за неделю: Туры в Египет подешевели на 15% Закрытые аэропорты на юге России набирают сотрудников: зачем? Аэропорт Домодедово могут отдать государству В Крым — по паспорту: повлияют ли новые правила въезда на туристов? Снятие ограничений на продажу туров в Израиль обсуждается с Россией Фоторепортаж «Сибирь: путешествие по собственной воле»  

«Профи Трэвeл»