Правила защиты прав потребителей изменились: что это значит для турбизнеса
11 февраля Роспотребнадзор опубликовал информацию о Декрете Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», принятом в декабре. Это документ высшей юридической силы, поэтому законы России и Беларуси о защите прав потребителей действуют только в части норм, которые ему не противоречат. О том, что декрет меняет для турбизнеса, эксперты рассказали Profi.Travel.
«Документ касается правоотношений, связанных с защитой прав потребителей в целом. Он вводит некоторые новшества, например, понятие «цифровой продукт». А также устанавливает ответственность учредителя компании, которой в российском законодательстве для данных правоотношений не было. Уменьшает некоторые сроки по удовлетворению претензий», — пояснил юрист Димитрий Морозов.
Одной из главных новых норм, которую устанавливает документ, эксперты считают ответственность учредителей, руководителей организации перед потребителем. Теперь турист при подаче иска в суд в качестве ответчика может выбрать как компанию, так и ее руководство.
«Норма предполагает, что в определенном случае может наступить ответственность учредителей и руководителей исполнителя. Вероятно, эта норма будет развиваться в российском правоприменении», — отметил Димитрий Морозов.
«Солидарная ответственность учредителя по этим правилам возможна, то есть в суд потребитель может подать и на юрлицо, и на учредителя, и на должностное лицо. Это существенное изменение, которое только покажет себя на практике», — подтвердила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Также, по ее словам, на сферу турбизнеса распространяются такие новые нормы о защите прав потребителя, как:
наряду с предпринимателями и организациями физлица будут также нести ответственность в соответствии с потребительским законодательством; добавлены новые субъекты: представитель поставщика, исполнителя, которым потребитель может предъявить требования; поставщик включен в перечень субъектов, обязанных соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей; вводится обобщающее понятие «продукция» для всех товаров и результатов работ и услуг; конкретизируется критерии существенности недостатков (неустранимый или тот, который не может быть устранен без несоразмерных расходов) конкретизируется понятие безопасность продукции (не является вредной и не представляет опасности для жизни); обязанность обеспечить безопасность продукции возлагается на всех в цепочке — продавец, поставщик, импортер и т.п.«Как отразятся эти правила — вопрос только к практике, но в любом случае вступать в отношения с потребителем необходимо только при условии предоставления полной информации, включая информацию о рисках», — подчеркнула Мария Чапиковская.
Египетские власти рассчитывают простимулировать летний турпоток, отменив плату за визу по прилете в города Луксор и Асуан. Российские туристы, как правило, посещают их в рамках экскурсий, поэтому для прибывающих в Шарм-эль-Шейх и Хургаду ничего не меняется. Эксперты Profi.Travel сообщили, что спрос на направлении растет, несмотря на увеличение цен.
Власти Египта отменили визовый сбор для туристов, прибывающих в аэропорты Луксора и Асуана. Как уточняет местная пресса, такая льгота будет действовать с мая по октябрь 2025 года. Египетские чиновники приняли соответствующее решение, чтобы простимулировать въездной турпоток в этот период: из-за жары число туристов летом заметно снижается.
По словам наблюдателей, направлена эта мера в первую очередь на туристов из Европы, предпочитающих прилетать в Луксор, а не в Хургаду или Шарм-эль-Шейх, где привыкли отдыхать российские туристы. Наши соотечественники, напомним, обычно посещают Луксор и Асуан в рамках экскурсий, которые приобретают уже по приезде в отель.
По данным туроператора Let’s Fly, стоимость экскурсионной программы в Асуан начинается от $55 на человека, а полёт на воздушном шаре над Луксором обойдется в $150 на человека.
«В целом уровень спроса на туры в Египет к середине февраля практически на 33,2% превышает аналогичные показатели прошлого года, а средний чек на направлении увеличился на 14,9%, до 162 тыс. рублей. Забронировать тур в Египет на двоих с вылетом во второй половине февраля из Москвы и проживанием в отеле 4* на „всё включено“ можно от 90,5 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 97,7 тыс. рублей», — рассказали в «Слетать.ру».
В компании TEZ TOUR сообщили, что цены на основных курортах Шарм-эль-Шейха и Хургады в годовом выражении выросли в среднем на 7-10%. «В этом зимнем сезоне увеличилась доля бронирований премиальных отелей — на них приходится более 20% от общего объема, что говорит о росте спроса в данном сегменте. Средний чек на человека (с перелетом) увеличился на 30%», — уточнила PR-директор туроператора Жанна Богачева.
Средний чек на летние туры в Египет составляет $962 на человека, а спрос опережает показатели 2024 года более чем в два раза, проинформировали, в свою очередь, в «Интуристе». «Динамика прогрессивная. Полётная программа на лето в Египет продлена. Летом у туров в Египет растет продолжительность, она составляет уже от 9 до 12 ночей.
Что касается зимы 2025 года, то здесь рост составляет +52% к прошлогодним показателям. Египет входит в топ-3 самых продаваемых направлений этой зимы. Средний чек составляет 70 125 рублей на человека, а средняя продолжительность отдыха — 6-7 ночей», — добавила руководитель пресс-службы туроператора Дарья Домостроева.
Ранее эксперты рассказали о ситуации с бронированиями Анапы на майские праздники.