Почта России заставляет пензенцев устанавливать своё приложение для получения посылки – законно ли это?
Сразу в нескольких регионах РФ клиенты «Почты России» жалуются на действия сотрудников. Им отказывают в выдаче посылок по паспорту, извещению или SMS-сообщению и заставляют скачивать официальное приложение. Редакция 1pnz выяснила, законно ли такое требование.
По словам читателя «Первого пензенского портала», в отелении «Почты России» (по адресу ул. Одесская, 2) ему отказались выдавать посылку по паспорту. Сотрудница сообщила, что с 11 февраля ввели новое правило: все РПО (регистрируемые почтовые отправления) можно отправить или получить, только скачав официальное приложение и показав QR-код.
На вопрос клиента, что будет с его посылкой, если он не покажет QR-код, ему ответили: «уедет обратно». Не имея другого выхода, наш читатель установил приложение.
На следующий день корреспондент 1pnz посетил указанное отделение «Почты России» и так же не смог получить посылку без QR-кода. На каждом окне отделения висело объявление: «с 11.02 вручение и приём РПО осуществляется по QR-коду. Отключена техническая возможность вручения по SMS». На вопрос, когда вернут альтернативные возможности получения и отправления посылок и писем, сотрудница ответила нашему корреспонденту: «никогда».
Сложилась неоднозначная ситуация. Пензенцев без смартфона и мобильного интернета (а это значительная часть пенсионеров) лишали права пользоваться услугами «Почты России». Остальным же не дали выбора и побудили пользоваться приложением, а значит, делиться своими персональными данными и аккаунтом «Госуслуг», получать рекламу от «Почты России» и третьих лиц (в случае, если второпях забыл снять «галочку» и подписался на рассылку).
Это нарушение законаЖалобы на схожие действия сотрудников поступают из Красноярского края, Томской области, Пермского края. Красноярская прокуратура опубликовала сообщение, объясняющее незаконность подобных действий.
«Разъясняем, что в силу п. 9.1.7 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений утвержденного приказом АО «Почта России» от 16.08.2024 №249-п адресат обращается в объект почтовой связи за получением почтового отправления предъявив извещение, оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта АО «Почта России» указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер штрихового идентификатора отправления или QR-код из мобильного приложения», – сказано в сообщении.
В прокуратуре добавили, что «отказ в выдаче почтового отправления, обусловленный необходимостью установления на мобильный телефон приложения “Почта России”, является незаконным».
Посылку на «Почте России» можно получить тремя способами. Первый: по паспорту и заполненному извещению. Второй: по SMS-сообщению с помощью простой электронной подписи, которую можно бесплатно оформить на официальном сайте «Почты России». Третий: по QR-коду через приложение. Клиент может выбрать любой вариант.
Что говорит «Почта России»17 февраля мы отправили запрос на имя гендиректора АО «Почта России» Михаила Волкова. Ответ пришёл уже на следующий день.
«… клиенты по-прежнему могут получать отправления одним из удобных способов - по паспорту или по QR-коду. Сотрудник ни в коем случае не должен был навязывать сервис QR-кодов, а был обязан только проинформировать о том, что с его помощью получать отправления можно быстрее. Приносим извинения за некорректное поведение оператора», – объяснила Мария Кашина, руководитель направления по внешним коммуникациям отдела по маркетингу и корпоративным коммуникациям «Почты России» (макрорегион Волга).
Она добавила, что получение посылок с помощью простой электронной подписи (по SMS и push-уведомлениям) был промежуточным вариантом при переходе на более современный и быстрый цифровой код. По словам Марии Кашиной, что с использованием QR-кода выдача посылок и писем составит не более 30 секунд.
Однако, подчеркнём ещё раз, установка приложения – это выбор клиента. Сотрудники не имеют права навязывать, заставлять и ставить ультиматумы. Именно поэтому мы сообщили о действиях сотрудников в региональную прокуратуру.