Финансовое мошенничество: как не отдать обманщикам последнее?
Среди жертв телефонных и других мошенников — люди разных возрастов, рода деятельности и социального статуса. Аферисты постоянно изобретают новые способы обмана, используя психологические приемы, чтобы манипулировать даже самыми осторожными гражданами. Как понять, что вас атакуют мошенники, и оказать сопротивление масштабному психологическому давлению, если злоумышленникам все же удалось вовлечь вас в разговор? Читайте в авторской колонке постоянного эксперта РАПСИ, клинического психолога Алены Кондрашовой.
В каждой мошеннической схеме есть общие черты: совершенно очевидно, что сценарии обмана, какими бы разнообразными они ни были, выстраиваются на определенных моделях психологической манипуляции: у мошенников есть четкие инструкции, как давить на наши страхи, заставлять верить их словам и следовать инструкциям. Понимание этих приемов позволит распознать мошенников и защититься от них.
Типичные приемы мошенников
Эмоциональный захват. Мошенник создаёт атмосферу напряжения, волнения или беспокойства. Жертва оказывается в состоянии, которое мешает рациональному мышлению.
Принцип дефицита времени. Мошенники создают ощущение срочности, убеждая жертву, что ситуация требует немедленных действий. Им важно не дать человеку времени на размышления – они активно подталкивают жертву к нужным решениям.
Использование имиджа известных брендов и государства. Злоумышленники могут маскироваться под представителей государственных органов или крупных компаний, к которым люди испытывают доверие, и использовать их авторитет.
Скрытые техники убеждения. Преступники стараются изменить ваше восприятие ситуации, например, предлагая перевести деньги «на безопасный счёт» или убедить, что это «отличная идея». Они хотят сделать чёрное белым и наоборот.
Иллюзия контроля. Мошенники демонстрируют полное владение вашими личными данными, приводят данные паспорта и другую закрытую информацию. Они настаивают на том, что жертва должна подчиняться их указаниям. Разговор может быть жёстким и давящим.
Дистанция от родных, близких и друзей. Под надуманными предлогами («то, что происходит, может быть опасно», «никто не должен знать» и т.д.) мошенники словно берут вас в социальный купол, всячески стараясь оторвать от близких людей на момент совершения преступления. Вам будут запрещать общаться с семьей, запугивать мнимой опасностью для близких – лишь бы в ситуацию не вмешался кто-то, кто мигом распознает мошенничество и не даст вам нажить неприятностей. Важно: если вы видите, что ваш родной человек резко стал скрываться от вас, уходит для важных телефонных разговоров и при этом находится в состоянии общей тревоги – вмешайтесь, возможно, он находится под прессингом мошенников!
Постоянное напряжение, испуг и хаос сужают восприятие жертвы, превращая мнимые угрозы в реальные. На этих эмоциональных «качелях» — страха и надежды — мошенники удерживают свою жертву.
Три шага до жертвы (и ее кошелька)
Теперь пошагово разберем технологию эмоционального давления мошенников на жертву: здесь есть два важных этапа. Человеку, информированному о них, намного легче будет критически оценить тревожные слова собеседника на том конце телефонной трубки.
Первый шаг мошенника: установить контакт
Первый шаг — сбор информации и установление контакта. Злоумышленники звонят жертве и просят выполнить какое-либо действие. Это может быть звонок с сообщением о подозрительной активности на счете или просьба подтвердить личность. Их цель — оценить уровень доверия и вовлеченности человека. Разговаривать с вами будут очень вежливо, терпеливо, вкрадчиво… Человек на том конце провода заставит поверить, что он действительно хочет вам помочь, что ему на вас не все равно! (Не обманывайтесь этими иллюзиями: сподвижников не так много на белом свете, а по-настоящему небезразлична ваша судьба только близким людям.)
Если вы сразу кладете трубку, ваши отношения с мошенниками на этом заканчиваются. Конечно, именно так и следует поступать. Смело кладите трубку, и второго этапа психологической атаки на вас просто не произойдет.
Второй шаг мошенника: запугать жертву и отключить критическое мышление
На втором этапе задача мошенников — вызвать у жертвы страх и панику, лишить её возможности думать и заставить автоматически подчиняться их указаниям. Иными словами — отключить голову, оставив только страх.
Рассмотрим, как это работает. Цель — отключить критическое мышление, не дать человеку размышлять и оценивать происходящее. Для этого жертву запугивают, обвиняют или иным способом выводят из эмоционального равновесия. В результате у человека начинает активно выделяться гормон кортизол, также известный как гормон стресса, что отключает префронтальную кору мозга — «аналитический отдел». Практика показывает, что под таким влиянием человек может находиться несколько часов, а иногда и дней.
Почти все мошеннические схемы часто строятся на запугивании жертвы. Они используют авторитет и имидж представителей правоохранительных органов, банков или других силовых структур, которые в обществе часто вызывают неоднозначные чувства.
Третий шаг мошенника: давить и требовать быстрых действий
Мошенники давят на жертву, обвиняют её и требуют немедленных действий, представляясь сотрудниками Следственного комитета, Сбербанка или других организаций. Они сообщают о якобы ужасных событиях: краже денег, оформлении кредита на ваше имя. Их задача — найти ваше слабое место и использовать его, и если они уже смогли ввести вас в состояние паники, крайней степени тревоги и дистанцировать от близких, то они будут бить в больную точку, уже не притворяясь мягкими и любезными. Будут давить до конца — пока не получат желаемое. Либо пока вы не выдохнете и просто не положите трубку, волевым решением разорвав сеть, тщательно сотканную манипуляторами.
Почему мы попадаемся?
Почему люди попадают в сети мошенников? Потому что они часто привязываются к привычным представлениям о мире. Комфорт и стабильность — важная часть нашей психики, и человеческая природа склонна избегать выхода из зоны комфорта. Люди предпочитают знакомую реальность неопределённости будущего. Это проявляется в сопротивлении нововведениям и стремлении сохранять привычное, что и становится мишенью мошенников. Если человек считает мир уютным и безопасным, а себя хорошим человеком, он может поверить, что позвонивший ему сотрудник службы безопасности — тоже хороший. В глазах этого человека тоже очень хочется быть хорошим, просто замечательным! Привычка быть вежливым и боязнь отказать «хорошему человеку» заставляет людей действовать вопреки здравому смыслу. Быть грубым или сказать «нет» для них сложно. Результат этого может быть ужасным.
Ещё одно опасное убеждение — «я умный и справлюсь со всем». Люди недооценивают уровень технологий и методик мошенников, считая их выдумками. Но это действительно жёсткие техники, созданные неглупыми людьми.
Также мошенники используют убеждение, что все ошибки фатальны и не подлежат исправлению. Это создаёт постоянную тревогу и напряжение.
Люди уязвимы, им постоянно нужно одобрение и подтверждение чувства собственной значимости. Злоумышленники это знают и могут «организовать» как одобрение, так и иллюзию вашей исключительности: именно вы принимаете участие в «спецоперации ФСБ», именно на вас организовали «охоту» шпионы-злодеи и т. д., именно у вас сейчас пытаются «отобрать квартиру» высшие преступные силы, а добрый, терпеливый и очень вежливый «майор МВД», конечно же, хочет помочь вам в этой сложной ситуации! Не ведитесь на киношные сценарии, даже если очень хочется почувствовать себя героем детективного триллера. Следователь, оперуполномоченный, даже если по каким-то причинам у них возникнут к вам вопросы, вас вызовут повесткой. Скучно, обыденно, в соответствии с законом — никакого экшена.
Как защититься?
Как противостоять мошенникам? Первый и основной способ — не разговаривать с ними. Ваш главный союзник — осторожность, помните, что на той стороне трубки — опытный и опасный человек. Подумайте о своих страхах, обсудите их с близкими и специалистами. Понимание своих слабых сторон поможет вам быть более осторожными. Имейте привычку всегда и все обсуждать с близкими: тогда потенциальным злоумышленникам сложнее будет взять вас в эмоциональное кольцо и оградить от контактов с родными, которые могут вмешаться в ситуацию.
Если вам предлагают невероятные выгоды, крупные скидки или неожиданные выигрыши — откажитесь. Это мошенники. Если требуют немедленно принять решение и не дают времени думать, угрожают в случае отказа — кладите трубку.
Случается, что мошенники подделывают документы и бывают очень изобретательны и убедительны, могут звонить с подменных номеров и присылать фото поддельных документов. Но нужно сохранять рассудок и досконально проверять информацию через официальные каналы ведомств. Если вы не дозвонились по телефонам горячей линии или на другие телефоны силовых структур, то съездите в приемную ФСБ или МВД, и сотрудники на месте окажут вам всю необходимую помощь.
Запомните: представители государственных органов в случае возникновения вопросов пригласят вас на личный прием в ведомство, а представители силовых структур (МВД, ФСБ, Прокуратуры, Следственного комитета) — направят официальную повестку.