Глава DNS рассказал, как разрешилась ситуация со сломанным пополам дорогим телевизором
Сеть электроники DNS разрешила резонансную ситуацию с поврежденным при транспортировке телевизором стоимостью около 200–250 тысяч рублей. Как сообщил глава компании Дмитрий Алексеев в своём телеграм-канале, покупателю полностью вернули уплаченные за товар деньги, сообщает PRIMPRESS.
Дмитрий Алексеев подчеркнул, что решение о компенсации было принято не им лично или дирекцией DNS, а менеджерами магазина на месте.
«Это вполне рядовое решение, которое могут и должны принимать ребята на месте, — прокомментировал Алексеев. — С точки зрения менеджмента со стороны дирекции важно не принимать решения по всем вопросам, а создавать систему принятия решений, распределения полномочий и корпоративную культуру, которая обеспечивает правильные, соответствующие интересам компании, решения».
При этом Алексеев упомянул, что DNS сталкивается со случаями «потребительского экстремизма», однако подчеркнул, что именно принятие решений на местах, «близко к месту возникновения ситуации», позволяет всё видеть и понимать, а значит, принимать верные решения.
«Над техникой безопасности нужно ещё и ещё раз подумать. Возможно, нужно поменять какие-то правила и регламенты», - в завершении сказал глава сети.
История началась с того, что в Находке при транспортировке телевизора стоимостью порядка 200–250 тысяч рублей сотрудники DNS совместно с клиентом приняли решение спустить его по эскалатору. Коробка с габаритным товаром застряла под потолком, в результате чего упаковка деформировалась, а экран телевизора буквально «сложился пополам».
Инцидент вызвал активное обсуждение в сети. Многие пользователи задавались вопросом, кто в итоге понесет убытки: компания или же горе-сотрудник, который решил помочь покупателю. А некоторые вообще не поняли политики компании, ведь, по их мнению, клиент «зажал деньги на доставку» и сам стал причиной порчи уже приобретенного товара.