Курсовая разница: туристы аннулируют туры, а туроператоры повышают цены
Укрепление курса рубля привело к тому, что туристы обнаруживают: сейчас их тур стоит дешевле, чем в начале акции раннего бронирования. Те, кто оплачивал поездки на пике роста доллара и евро, пытаются аннулироваться и завести бронь заново. Больше всего таких случаев — по Турции. Представители турагентств 13 марта рассказали Profi.Travel о ситуации на рынке, а также о новой «опасной» тенденции у туроператоров.
Турагенты в соцсетях делятся своими историями о снижении цен на туры, которое происходит на глазах у их клиентов, вызывая желание срочно перебронироваться в целях экономии. Например, туристы забронировали тур в Турцию на майские праздники по акции раннего бронирования, а сейчас увидели аналогичное предложение у другого туроператора — на 30 тыс. руб, ниже. Штраф за аннуляцию — 60 евро, получается — выгода есть.
Встречается и более серьезная экономия: отказ от тура у одного туроператора и бронь у другого позволяет вернуть и 80, и 150 тыс. руб. Часть туристов пытается не заплатить поменьше, а отдохнуть побольше: просит добавить пару дней к поездке — уже по новым ценам. Однако такое «переигрывание» возможно далеко не всегда. Турагенты сетуют: уже «глаз начинает дергаться», когда очередные клиенты пишут, что их тур подешевел.
Руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская подтвердила: снижение стоимости туров идёт за счёт достаточно серьезного падения курса валют. «Цены на отдых в Турции привязаны к евро, и если зимой курс доходил до 115 руб., то сейчас он в районе 95 руб., — пояснила она. — Таким образом, туры в Анталью, например, из Перми или Екатеринбурга на семью стали стоить ощутимо дешевле — разница доходит до 100 тыс. руб. Однако тем, кто стремится все переиграть, я всегда задаю вопрос: «А если бы курс поднялся, вы бы эту сотню доплатили?» Доплачивать никто не хочет».
По словам эксперта, зачастую при отказе от брони нет никакой гарантии, что отель подтвердит новую. Тем более, что хорошие гостиницы уже стали на стоп.
«Действительно, цены начали немного снижаться, но не на все отели — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова (ИП Волкова). — Это может быть как последствием снижения курса, так и конкретной акции. Если туристы хотят перебронироваться у того же туроператора, то зачастую компании не соглашаются на цену по новому СПО или же отказывают, мотивируя тем, что отель не подтверждает. В этом случае выход — только аннуляция и перебронь у другого оператора. Однако тут есть риск не попасть в ту же гостиницу или не сесть на выбранный рейс».
По ее словам, в каждом случае необходимо взвешивать все «за» и «против»: стоимость тура в валюте и сумму ФПР — и оценивать, существенной ли будет выгода. «Если турист оплатил 100%, то можно попробовать рискнуть, но может быть загвоздка с возвратом денежных средств. Некоторые туроператоры возвращают сразу, другие — от недели до месяца после предполагаемой поездки. Если турист оплатил только 20% по раннему бронированию, то надо смотреть стоимость в валюте. Скорее всего, цена изменилась за счет курса и доплата будет уже по новому, не такой большой», — пояснила она.
Генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян подтвердил, что случаи, когда туристы уходят от одних операторов, платят небольшой штраф и бронируют у других, действительно, есть. Однако таких — не более 7-8%.
По его словам, сегодня наблюдается другая опасная тенденция, которая принимает массовый характер. Многие туроператоры, увидев, что курс евро стремительно падает, начали поднимать цену туров в валюте, чтобы сохранить прежнюю стоимость в рублях. Прежде всего это касается Турции.
«Скажем, тур стоил 500 тыс. руб., условно — 5 тыс. евро. Курс снизился, цена упала до 450 тыс. И тогда туроператор поднимает цену на 10%, до 5,5 тыс. евро, чтобы в рублях сохранить стоимость 500 тыс., — рассказал эксперт. — Вот это очень опасная тенденция. Я хочу предупредить туроператоров: мы, турагенты, внимательно за этим следим. Никаких оправданий этому быть не может: отельеры, авиакомпании дали твёрдые контрактные цены в евро. Для туроператора ничего в евро не подорожало. А значит нет никаких оснований поднимать цену в валюте, чтобы сохранить рублёвую стоимость».
Глава сети подчеркнул, что такая стратегия характерна не для всех туроператоров, однако проблема на рынке ощущается довольно заметно.
Вьетнам рассчитывает принять 400-500 тыс. туристов из России в 2025 году. В прошлом году Вьетнам посетили вдвое меньше россиян — 250 тыс., при этом с января текущего на его курорты приехали уже более 80 тыс. Об этом сообщил посол Вьетнама в РФ Данг Минь Кхой на конференции по продвижению туризма провинции Кханьхоа в России 2025, которая проходит в Москве 11 марта. По словам дипломата, 50% туристов из России выбирают для отдыха именно эту провинцию, частности — Нячанг.
Посол подчеркнул, что до ковида Вьетнам принимал 600 тыс. россиян в год. Потом турпоток упал, но после возобновления прямых рейсов «Аэрофлота» из Москвы в Хошимин, а также полетов из регионов на курорты Вьетнама спрос на отдых из России начал активно расти.
В марте ожидается серьёзное увеличение рейсов из РФ в Нячанг. В частности, вылеты из Москвы по четвергам и субботам с 22 марта начнет выполнять «Аэрофлот». С апреля частота увеличится до трех раз в неделю. В планах Azur Air — рейсы из регионов: Новокузнецка, Барнаула, Иркутска, Томска, Новосибирска, Красноярска, Благовещенска, Владивостока и Хабаровска. Региональные программы стартуют с 17 марта.
Кроме того, как сообщил г-н Данг Минь Кхой, с 1 мая авиакомпания Vietnam Airlines планирует возобновить полеты в Москву из Ханоя. Ранее о планируемых программах вьетнамских перевозчиков в Россию заявил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко. При этом рейсы Vietnam Airlines по маршруту Мосева — Ханой, появившиеся в расписании Шереметьево с 6 января, исчезли из него. Такая же ситуация была и годом ранее, зимой 2023-го.
По мнению туроператоров, программы Vietnam Airlines в Ханой будут востребованы при условии доступных цен на стыковочные рейсы до курортов Нячанга и острова Фукуок. Ранее туристы пользовались такой перевозкой, однако цены на билеты, как правило, проигрывали тарифам прямых чартерных рейсов.
Как добавили представители отельеров и принимающих компаний, в Нячанге российским туристам сегодня доступна оплата картой «Мир». Однако работает с этой платёжной системой только один банк — ВРБ, который располагает всего тремя банкоматами на популярном курорте. Терминалы с возможностью оплаты картой «Мир» есть и у отельных гидов. В магазинах платить российским «пластиком» пока нельзя, но, ожидается, что терминалы, позволяющие это делать, появятся в течение трех месяцев. Представители вьетнамской стороны подчеркнули, что путешественникам из России доступен и обмен рублей на донги.
Отельеры и принимающие компании в Нячанге также рассказали о росте турпотока из России. Правда, там подтвердили, что до объемов, которые были в 2019 году, еще далеко. Так, по словам директора по развитию бизнеса на международных рынках Vinpearl Hotels & Resorts Александры Нгуен, если до пандемии доля россиян в отелях составляла 25%, то сейчас — 13%. Однако с появлением рейсов турпоток начал расти, и там рассчитывают, что российский рынок выйдет на доковидный уровень.
В принимающей компании Amega также подтвердили рост спроса со стороны россиян. «Увеличение количества российских туристов заметно в том числе благодаря рейсам «Аэрофлота» в Хошимин. То, что запускаются рейсы в Нячанг, также повлияет на туропток. Это самое популярное направление, и мы уже чувствуем рост спроса», — отметила представитель компании на рынках СНГ Екатерина Раловец.
Интересно, что, по словам вьетнамской стороны, отели с допандемийных практически не подорожали. «После пандемии отели 3* и 4* стали даже дешевле, — отметил замдиректора Anex Вьетнам Буй Куок Дай. — Курортный сегмент — 5* — немного подорожал, но и сервис стал выше». Александра Нгуен рассказала, что в Vinpearl стоимость по сравнению с ценой в 2019 г. практически не изменилась. По словам Екатерины Раловец, тарифы отелей увеличились максимум на 10% со времен пандемии. «Отели заинтересованы, чтобы к ним продолжали приезжать, цены во Вьетнаме очень демократичные. Например, в хорошей городской гостинице 5* может отдохнуть по цене 60 долларов в сутки за номер», — рассказала она.
Ранее мы сообщали, что спрос на туры во Вьетнам растет благодаря прямым регулярным и чартерным рейсам.