«Лежу и просто рыдаю»: у объявленного в розыск турагента — новые жертвы
Объявленная в розыск турагент Алина Пилипенко продолжает обманывать туристов. Муж с беременной женой прилетели на Мальдивы, дважды оплатив перелет: турагент прямо перед вылетом заявила им, что перепутала даты и «аннулировала» билеты, а новые, якобы, купить не смогла. Когда они добрались до Мале, выяснилось, что и отель тоже не оплачен. Свободных номеров почти не осталось — пришлось выбирать лучшее из того, что есть, на несколько дней, а потом решать — переезжать еще куда-то или возвращаться домой. На карте UnionPay, которой можно расплачиваться на Мальдивах, заканчиваются деньги.
Тур семья купила и оплатила еще в декабре, цена вопроса — более 700 тыс. руб. В сети можно найти множество негативных отзывов про Алину Пилипенко, о ней выходили и сюжеты на телевидении, но туристов подвело сарафанное радио: их друзья несколько раз удачно съездили на отдых с помощью этого турагента.
Однако в этом случае проблемы возникли еще до начала тура. Накануне турагент, пользуясь незнанием туристов, как устроено взаимодействие с туроператором, и кто формирует турпакет, сообщила, что перепутала даты вылета, аннулировала билеты, а новые купить не смогла. Туристы, думая, что у них оплачено хотя бы размещение, сами приобрели билеты у «Аэрофлота». Вылетели и застряли в аэропорту Мале: оказалось, что отель тоже не забронирован.
Поиски вариантов размещения длились часами. Турагент все это время кидала скриншоты каких-то переводов, переписку с якобы «Библио-Глобусом». Это, судя по всему, привычная история для Алины Пилипенко. Ранее аналогичную переписку она показывала другой своей клиентке, у которой сорвался тур во Вьетнам. Тогда выяснилось, что «Библио-Глобус» не сотрудничает с ИП Пилипенко Алина Владимировна — агентский договор не заключался, а бронирование на имя туристки не осуществлялось.
В итоге туристам удалось найти качественную гостиницу, но не на райском острове. «Забронировали одну ночь в Мале. Лежу и просто рыдаю. Рядом нет ни одного хорошего отеля — все забито», — рассказала туристка.
На утро ситуация лучше не стала. «Мы уже думаем — остаться тут еще на несколько дней или возвращаться в Россию. Ближайшие острова — это скорее отдых для серферов. Все, что нам понравилось, находится минутах в 25-45 на скоростном катере. Совершать такую поездку мне запретил врач из-за беременности», — поделилась туристка.
При этом обратных билетов у туристов нет. Алина Пилипенко сообщила им, что попала в больницу, временно перестала выходить на связь, сейчас обещает вернуть деньги, но не отправляет средства.
Как рассказывала Profi.Travel адвокат Валентина Пушная, которая работает с клиентами Алины Пилипенко, пострадавших туристов может быть более 20, а сумма ущерба — превысить 20 млн руб. «Мои клиенты заплатили за несостоявшееся путешествие 1,5 млн руб. Некоторые туристы покупали за туры 700-800 тыс. Появляются и новые — турагент продолжает вести деятельность. Видимо, база у нее была большая», — рассказала юрист.
По словам Валентины Пушной, одно уголовное дело по ч. 2 статьи 159 УК РФ (мошенничество, совершённое группой лиц по предварительному сговору, а также с причинением значительного ущерба гражданину) было возбуждено на Алину Пилипенко еще в январе прошлого года. Сейчас проводятся следственные мероприятия, но они осложняются тем, что подозреваемая находится в Таиланде и требуется ее экстрадиция.
Два рейса авиакомпании Azur Air — из Нячанга в Москву и с Пхукета в Уфу — задерживаются на 10 и 16 часов, соответственно. Из Вьетнама туристы должны были вернуться в столицу России в пятницу, 13 февраля, в 21:25, но перевозчик доставит их только в 07:15 субботы. Отдыхающие на Пхукете вместо восьми вечера сегодня прилетят завтра в семь утра.
В авиакомпании подчеркнули, что ни о каких веерных задержках речи не идет. «Опоздания связаны с поздним прибытием самолетов, так как ранее вылеты задержались по погодным условиям или из-за ограничений на работу аэропортов (недавно аэропорт Сочи закрывался более чем на 8 часов — прим. ред.). Также была история, связанная с тем, что у нас один член экипажа отравился, не смог выполнить рейс, ждали резервного. К сожалению, так бывает», — рассказали в пресс-службе Azur Air. Там добавили, что пассажиры ожидают своих рейсов в отелях.
В авиакомпании отметили, что всего за последние дни было задержано около 5% от всех рейсов, выполняемых перевозчиком за этот период. В основном, опоздания происходили по независящим от авиакомпании причинам. «Мы как авиакомпания в каждой отдельной ситуации делаем реально все возможное, чтобы минимизировать задержки, обеспечить комфорт пассажиров, расселить их», — добавили в пресс-службе.
Напомним, ранее в Azur Air комментировали Profi.Travel, что опоздания не связаны с техническими неисправностями. Например, вылет из Барнаула в Нячанг 11 февраля задержался из-за сильного ветра в Барнауле (порывы — до 16 м/с): невозможно было провести противообледенительную обработку самолета. Вылет с Пхукета в Москву опоздал из-за позднего прибытия воздушного судна, что было связано с закрытием аэропорта Сочи.
