«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности
Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.
«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.
При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.
«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.
Она добавила, что отель помог организовать возвращение в Россию — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. По ее словам, сотрудники отеля помогли быстро пройти все формальности в аэропорту.
«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.
«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».
По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.
«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.
Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота ограждения фонтана в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.
Спрос на Краснодарский край в целом немного вырос в этом году, но на лето количество бронирований резко упало. В первую очередь — из-за Анапы. В Сочи, Сириусе, Туапсинском районе наблюдается небольшое увеличение продаж. В пострадавших же от разлива мазута районах туристов планируют привлекать с помощью непляжных активностей, а на помощь призвать блогеров. Об этом сообщили в онлайн-эфире Ассоциации Отельеров АМОС, посвященному сезону-2025.
«С начала года Краснодарский край принял около 3,3 млн туристов. Прирост к прошлогодним показателям небольшой — 4%. На майские праздники к нам приехало около 650 тыс. туристов. В прошлом году их было примерно 600 тыс.», — рассказала начальник отдела развития гостиничного хозяйства министерства курортов, туризма и олимпийского наследия региона Дарья Езеева.
Президент и соучредитель Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) Алексей Волков уточнил, что Анапа на майские праздники приняла около 100 тыс. туристов.
«Но при этом мы понимаем, что есть определённые трудности с процентом бронирования на летние месяцы. По данным сервиса Travelline, снижение составляет 40% в целом по краю за счет Анапы и Темрюкского района», — заявила Дарья Езеева.
По словам эксперта, ожидания, что отели Анапы, работающие по системам «Все включено» и «Ультра Все включено», а также те 70% всех объектов размещения, которые имеют свои бассейны, смогут привлекать отдыхающих без моря, не оправдались.
«Я считаю, что это по большей части из-за негативного информационного фона и нашего относительно мягкого подхода к освещению этой темы. Мы первое время максимально соблюдали тишину, потому что было очень много спорных моментов. Вбросы идут буквально через день. Наша информационная система эту войну проиграла. Вместе с тем мы реабилитируемся. С 30 мая по 4 июня мы организуем обширный блогер-тур для реального освещения ситуации. Покажем точки притяжения — это шикарные винодельни, половина из тех, что расположены в Краснодарском крае, находятся в Анапе и Темрюкском районе, богатое историко-культурное наследие, широкая событийная программа», — рассказала представитель минкурортов.
По ее словам, сейчас есть идея реализовать проект, связанный с 12 подвигами Геракла, по одной из легенд, на территории Причерноморья жили амазонки. Историко-культурную часть планируется связать с событийной программой, пригласить медийных лиц и актеров ведущих столичных театров.
Она также обратила внимание на то, что в Анапе благодаря льготному кредитованию открываются новые отели, санатории, пансионаты, создается инфраструктура, например, аквапарки, многофункциональные развлекательные центры. И добавила, что в этом году усилена безопасность в средствах размещения и на пляжах, которые оснастили камерами наблюдения.