Появился первый штраф за отзыв на отель в запрещенной соцсети
В России впервые возбуждено административное дело за рекламу в «запрещённой соцсети». Как сообщает Mash, под удар попала юрист и блогер Евгения Тутушкина — она опубликовала ролик с отзывом об отеле в Краснодарском крае, где упомянула промокод со своей фамилией.
Жалобу подала одна из её подписчиц. После проверки на Тутушкину завели дело и назначили штраф в размере 30 000 рублей.
По словам Евгении, ролик был размещён до 1 сентября — даты вступления в силу закона, запрещающего рекламу в этой соцсети. Она утверждает, что не получала оплату, а просто хотела поддержать отечественный отель, заплатив за проживание 60 тыс. рублей. Сейчас юрист намерена обжаловать постановление.
Эксперты отмечают, что теперь даже нативные форматы — когда блогер не размещает прямую ссылку, а просто произносит в своем ролике промокод — могут стать основанием для штрафа. Юристы прогнозируют, что подобных дел скоро станет больше, и инициировать их смогут не только ФАС, но и сами пользователи.
Как подчеркнул руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, чтобы не стать фигурантом аналогичного дела, важно знать основные критерии рекламы
Согласно ст. 3 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе», ее признаки таковы:
Имеется объект рекламирования: указаны товары/услуги, мероприятия, бренды и товарные знаки, наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя; Информация адресована неопределенному кругу лиц: размещена на открытом ресурсе, доступна неопределенному кругу лиц; Цель информации — формирование и поддержание интереса или продажа товаров/услуг: визуальное выделение информации, поста, баннера, указание цены, слогана или призыва, ссылки на поставщика, промокоды и т.п.При этом критерий возмездности/безвозмездности, то есть от факт, получал ли человек, опубликовавший рекламу, за нее деньги, не имеет значения.
По словам юриста, то, что реклама была размещена до 1 сентября — роли не играет, если предпринимаются действия по ее распространению, в том числе повторному (например: в посте имеется информация с предложением, акциями, скидками, действующими и после 01.09) .
«ФАС отмечает, что каждый «пост» и случай рассматривается индивидуально», — подчеркнул Вадим Погорелов.
Ранее юристы рассказывали Profi.Travel, как избежать признаков рекламы в Instagram* и Facebook*, на что стоит обращать внимание, чтобы не получить штраф.
* Принадлежат корпорации Meta, признанной в России экстремистской организацией
В этом году генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин стал членом жюри отельной премии Russian Hospitality Awards, и сейчас выполняет необходимые для участия в мероприятии задании. Одно из них — обзвон отелей с попыткой забронировать номер. В своем телеграм-канале он рассказал о своих наблюдениях, которые сделал в процессе.
«Много нового я узнал в результате обзвона ресепшенов и отделов продаж. Общая тенденция — телефон как канал продаж практически не работает. Чаще это просто информирование, и далеко не всегда — качественное.
Теперь по порядку:
Отсутствие апсейла. Почти везде предлагают самый дешёвый номер, не уточняя, может ли гость рассмотреть категорию выше. Приходится спрашивать самому. Нет дожима в продажах. После звонка редко предлагают выслать детали в мессенджер. Хотя простое «могу отправить вам варианты на WhatsApp» заметно повысило бы конверсию. Всего пара отелей вернулись ко мне после коммуникации и отправили дополнительную информацию. Информационный вакуум по MICE. Служба бронирования часто не владеет даже базовой информацией о конференц-залах и переговорках — всё «у отдела продаж», до которого не просто дозвониться. Ограниченные возможности питания. Даже в городских отелях 4* рестораны работают до 22–23 часов, румсервис отсутствует. Для деловых путешественников это минус. Отсутствие эмоций. Почти никто не использует эмоциональные триггеры, чтобы запомниться: «мы новый дизайн-отель», «у нас панорамный ресторан», «мы в самом центре». Такие детали приходится вытягивать. Нет допродаж. Никто не предложил трансфер, экскурсии или другие дополнительные услуги — хотя именно они формируют ощущение заботы и добавляют ценность.Интересный для меня опыт и наблюдения.
Можно, конечно, сказать, что телефонный канал — уже прошлое, что бронирования ушли в агрегаторы и мессенджеры. С одной стороны — да. С другой — остаётся достаточно клиентов, которым проще позвонить. Да и мобильный интернет работает не всегда и не везде.
Стоит ли отелям уделять внимание качеству телефонных продаж? Однозначно да.
Повысит ли это количество бронирований и средний чек? Скорее всего.
Но главное — дать клиенту эмоцию. На сайте, в мессенджере и даже по телефону. Важно, чтобы клиент запомнил!»