Сергей Собянин открыл новый офис «Мои документы» в районе Аэропорт
Сергей Собянин открыл новый центр государственных услуг «Мои документы» района Аэропорт. Его разместили на третьем этаже общественного центра «Баку» (улица Усиевича, дом 12).
В июне первых посетителей также принял новый офис «Мои документы» района Савеловский, открытый в общественном центре «Прага» (улица Нижняя Масловка, дом 10).
«Спасибо вам за работу, молодцы. Места дислокации меняются, появляются новые центры. Главное — в этих центрах остается ваша добрая улыбка, искренний сервис, который, надеюсь, будет сохраняться и дальше. Москвичи считают, что центры “Мои документы”, наши московские МФЦ, — самые лучшие в мире. Действительно, такое доверие, которое надо не только завоевать, но и удержать», — отметил Мэр Москвы.По его словам, в столице ведется постоянная работа по реконструкции и модернизации центров госуслуг. При необходимости их также переводят на более удобные для горожан площадки. Так, офис «Мои документы» района Аэропорт, ранее находившийся на первом этаже жилого дома, открылся в здании общественного центра «Баку», созданного на месте старого советского кинотеатра.
«Сегодня это хороший общественный центр, и центр государственных услуг, и спортивный, детский центр. Так что я думаю, что здание будет хорошей точкой притяжения для всего района», — сказал Сергей Собянин.
За последние 10 лет получили новые здания или были комплексно модернизированы 50 районных центров госуслуг.
В частности, в 2024 году обновили пять центров «Мои документы» районов Вешняки, Лианозово, Южное Тушино, Южнопортовый и Хамовники, а также открыли новый центр госуслуг района Нагорный. С начала 2025-го новый облик получили еще четыре центра (включая открытые в июне этого года) — они обслуживают жителей районов Арбат, Аэропорт, Даниловский и Савеловский.
Новый центр госуслуг района АэропортРанее офис «Мои документы» района Аэропорт занимал помещения на первом этаже дома 2/1 на улице Викторенко и фактически находился на территории Хорошевского района. После переезда в расположенный по другую сторону Ленинградского проспекта общественный центр «Баку» (примерно в 15 минутах ходьбы от прежнего места) офис находится в районе Аэропорт, а его площадь увеличилась в три раза — с 0,7 до 2,1 тысячи квадратных метров.
В новом офисе для посетителей созданы более комфортные условия:
— предусмотрено 49 окон приема — это на 17 процентов больше, чем было ранее (42 окна). Все они расположены в одном помещении (в старом офисе к сотрудникам отдела по вопросам миграции МВД России был отдельный вход);
— в зоне электронных услуг теперь почти вдвое больше компьютеров (вместо пяти стало девять);
— открыт отдельный кабинет для регистрации брака в неторжественной обстановке;
— есть гардероб, где можно оставить верхнюю одежду.
Помещения оформлены в едином фирменном стиле центров «Мои документы».
«Здесь в три раза больше места, современный интерьер, почти полсотни окон приема, больше компьютеров для посетителей, отдельный кабинет для регистрации брака, гардероб, игровой уголок, комната матери и ребенка. Безбарьерная среда обеспечивает доступность и удобство для людей с ограниченными возможностями здоровья — предусмотрены расширенное окно приема и адаптированная зона ресепшена», — написал Сергей Собянин в своем телеграм-канале.Источник: телеграм-канал Сергея Собянина @mos_sobyanin
Новый центр оборудован в соответствии с едиными стандартами качества предоставления госуслуг, разработанными для столичных офисов «Мои документы». В просторном холле ожидания посетителям предлагают зарядить телефон, выпить кофе или почитать в зоне обмена книгами. Как и во всех центрах, здесь доступны дополнительные полезные сервисы: можно сделать фото в фотокабине, распечатать документы или сделать их копию, оплатить госпошлины и совершить другие платежи.
Для удобства посетителей с детьми в центре имеются комната матери и ребенка, а также игровой уголок. Кроме того, можно ознакомиться с выставкой «Герои, писавшие о подвигах» — экспозиция посвящена жизни и творчеству Константина Симонова и Александра Твардовского.
Как и другие районные центры, этот офис работает ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерыва и выходных.
Свои двери для посетителей новый центр госуслуг «Мои документы» района Аэропорт открыл в июне 2025 года. Ожидается, что он будет принимать до 380 человек в день.
«Мои документы»: человек на первом местеПервый центр «Мои документы» открылся в 2011 году в районе Лефортово. Сегодня в Москве работает 139 таких центров, включая восемь флагманских офисов в ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО, а также Дворец госуслуг на ВДНХ. В них открыто около семи тысяч окон для посетителей, работают более 10 тысяч сотрудников. Многофункциональные центры заменили свыше 1,2 тысячи приемных различных органов власти.
В 2014 году Сергей Собянин утвердил московский стандарт госуслуг, который в 2017-м дополнили проектом «Искренний сервис». Сотрудники центров «Мои документы» не просто решают вопросы жителей столицы, а стараются найти к ним индивидуальный подход — сделать чуть больше, чем определено регламентами. Работать так, чтобы посетитель ушел с решенным вопросом и хорошим настроением. Искренний сервис — отличительная черта московских центров госуслуг.
В 2024 году в московских офисах «Мои документы» оказали свыше 15 миллионов услуг. С 2011-го их количество увеличилось более чем втрое — с 100 до свыше 300. Практически все можно получить по экстерриториальному принципу.
Ядро цифровой экосистемы: как быстро записаться в нужное ведомство или центр госуслуг на портале mos.ruУслуга по выдаче карты москвича стала самой популярной во флагмане «Мои документы» ЗАО
Согласно данным за 2024–2025 годы, наиболее востребованными услугами являются:
— кадастровый учет и (или) регистрация прав на недвижимое имущество (более 2,4 миллиона обращений);
— оформление и выдача социальной карты (свыше двух миллионов);
— регистрационный учет граждан Российской Федерации (более 1,8 миллиона);
— выдача и замена паспортов гражданина Российской Федерации (свыше 1,2 миллиона).
Ежегодно центры «Мои документы» расширяют перечень предоставляемых услуг и внедряют новые сервисы. Например, в 2024-м:
— с 1 февраля в них доступны услуги по подтверждению документов об образовании и (или) квалификации, об ученых степенях и званиях;
— с 7 мая в 11 офисах «Мои документы» появилась возможность зарегистрировать недвижимость и получить выписки из ЕГРН на объекты, расположенные на новых территориях России (в Донецкой и Луганской народных республиках, Запорожской области, с 18 ноября — Херсонской области);
— с июня во всех московских офисах «Мои документы» можно получить 40 услуг военного комиссариата, в том числе по воинскому учету, выдаче удостоверений и справок, оформлению выплат и пенсий;
— с 23 августа столичные центры «Мои документы» предоставляют услугу «Оформление наличия гражданства Российской Федерации». Все желающие могут подать заявление и получить свидетельство о приобретении гражданства или проставить отметку о его наличии в свидетельстве о рождении;
— с 12 сентября в центрах «Мои документы» жители Московской области могут подать заявления на получение 22 электронных услуг, а москвичи теперь пользуются подмосковными центрами, где им стали доступны 20 онлайн-услуг;
— с 1 ноября в центрах госуслуг столицы граждане Российской Федерации и члены их семей могут получить справку об участии в специальной военной операции (СВО). Помимо этого, организован прием заявителей по вопросам обжалования отдельных решений призывных комиссий Москвы, принимаемых в соответствии с Федеральным законом от 28 марта 1998 года № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе».
Кроме того, расширен перечень услуг, по которым жители могут получить видеоконсультации специалистов центров «Мои документы». В него включены услуги по подтверждению документов об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях и званиях, а также две услуги в сфере опеки и попечительства, связанные с выдачей предварительного разрешения на сделки с имуществом и распоряжением денежными средствами несовершеннолетних, недееспособных или ограниченно дееспособных граждан.
С 1 марта этого года центры госуслуг Москвы начали принимать заявления на реабилитацию и санаторно-курортное лечение участников СВО.
«Мой администратор»В 2020 году заработал проект «Мой администратор». Благодаря ему ряд функций администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг. Например, они встречают пациентов (с 2022-го не только на входе, но и на этажах), помогают записаться к специалисту, найти нужный кабинет и уточнить графики приема врачей.
В 2023 году сотрудники центров госуслуг стали администраторами флагманских центров городских больниц, а с 2024-го — приступили к работе в приемных отделениях экстренной медицинской помощи. Они взяли на себя регистрацию прибывающих людей, маршрутизацию пациентов и бригад скорой, консультирование сопровождающих и организацию их встреч с врачами, а также поддержку в разрешении нестандартных ситуаций.
Сейчас администраторами в медицинских учреждениях Москвы работают более двух тысяч специалистов центров госуслуг. Все они прошли специальную подготовку в образовательном центре «Академия искреннего сервиса». Во время обучения акцент делается на развитие навыков проактивного поведения и общения с посетителями, погружение в ценности культуры искреннего сервиса для их дальнейшей трансляции в медицинских организациях.
«Академия искреннего сервиса»С 2021 года образовательный центр «Академия искреннего сервиса», расположенный в центре госуслуг района Лефортово, готовит сотрудников офисов «Мои документы». Для этого разработали 145 очных просветительских программ и вебинаров, создали около 280 курсов дистанционного обучения. За последние годы подготовку прошли примерно 8,5 тысячи руководителей и сотрудников центров госуслуг.
Основное внимание уделяют поддержанию высокого уровня качества предоставления госуслуг и профессиональному развитию сотрудников. Кроме того, программы академии направлены на развитие метанавыков для формирования лидерского потенциала, таких как креативность, адаптивность, критическое мышление и коммуникабельность.
В состав «Академии искреннего сервиса» входит учебный центр, созданный 10 лет назад. Он первым в стране начал готовить специалистов по предоставлению госуслуг. Здесь обучают порядку работы, коммуникации и сервису. Сотрудники пробуют находить индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и обслуживать маломобильных граждан.
Сергей Собянин: Москвичи передали на хранение более 20 тысяч семейных реликвийВыставка плакатов времен Великой Отечественной войны открылась в офисах «Мои документы» и онлайн
«Москва — с заботой об истории»
Проект «Москва — с заботой об истории» заработал в апреле 2019 года. Его цель — сохранение памяти о героях Великой Отечественной войны. Каждый желающий через центры госуслуг может передать семейные реликвии в Главархив Москвы. В рамках проекта уже собрали более 21 тысячи документов и предметов военного времени.
Истории и материалы, собранные за время работы проекта, легли в основу выставки, которую разместили в 30 центрах госуслуг и в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы.
К празднику Великой Победы в 2020 году открылся виртуальный музей Главархива и центров госуслуг «Москва — с заботой об истории». На сайте размещены оцифрованные копии писем, фотографий, снимки предметов быта и гардероба. Помимо этого, в музее можно найти документальные видеоролики, интерактивные карты, военные новости и многое другое.
С 17 мая 2021 года начался второй этап проекта — «Московская фотолетопись». Горожане могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение фотопленки из семейных архивов, отображающие историю города и его жителей в ХХ веке.
2 сентября 2021-го в центрах госуслуг заработал проект «Лица Победы», реализуемый совместно с Музеем Победы. У любого человека (независимо от страны проживания) есть возможность увековечить подвиги своих близких и внести вклад в дело сохранения памяти о поколении героев. В Музее Победы создана мультимедийная экспозиция, где все желающие могут найти портрет своего предка.
В 2025-м серия выставок, проходящая в центрах госуслуг, посвящена 80-летию победы в Великой Отечественной войне. В оформлении экспозиций используется уникальная коллекция агитационных плакатов, которыми недавно пополнилось собрание Главархива Москвы.
Современные диагностические комплексыВ 80 центрах госуслуг размещены современные диагностические комплексы, которые помогают провести быстрое бесплатное обследование организма, получить персональные рекомендации по питанию и физическим нагрузкам и при необходимости записаться к врачу.
В восьми флагманских офисах есть роботы-диагносты. Они измеряют температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс, а также объем легких человека.
«Спортивные выходные» с центрами госуслугВ августе 2020 года заработал проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные» — бесплатные занятия и тренировки для всех желающих в возрасте старше 18 лет на уникальных площадках столицы. Под руководством квалифицированных наставников горожане могут освоить азы йоги, принять участие в функциональных и танцевальных тренировках, а также заняться другими популярными видами спорта. Мероприятия проекта проходят и в онлайн-формате.
Прошлым летом в офлайн-тренировках приняли участие более 25 тысяч человек, а количество площадок превысило 70.
31 мая 2025 года начался новый летний сезон проекта «Спортивные выходные». Занятия (йога, пилатес, барре, функциональные и танцевальные тренировки) проводят более чем в 50 популярных городских пространствах.
Кроме офлайн-тренировок, по будням в 07:00 доступны новые онлайн-зарядки и медитации с участием медийных гостей. Среди новых направлений — тренировки по фитроку, танцевальная разминка и комбат. Присоединиться к ним можно на Rutube и в соцсети «ВКонтакте». Все эфиры сохраняются и доступны в любой удобный момент. За время реализации проекта их посмотрели более двух миллионов раз.