Среднее время ожидания ответа специалиста ЕКЦ сократилось почти вдвое

Среднее время ожидания ответа специалиста ЕКЦ сократилось почти вдвое
03.08.2025 17:25. Агентство "Москва".

Среднее время ожидания ответа специалиста Единого контактного центра (ЕКЦ) комплекса градостроительной политики и строительства Москвы сократилось в два раза и теперь составляет не более 12 секунд. Об этом сообщила пресс-служба департамента градостроительной политики столицы.

«Благодаря внедрению современных методов организации труда время ожидания ответа специалиста ЕКЦ сократилось с 20 секунд (или пяти-шести гудков) до минимального. Совершенствование работы Единого контактного центра – важная часть нашей стратегии по созданию комфортной и прозрачной среды для горожан. Мы стремимся к тому, чтобы каждый обратившийся получал быструю и квалифицированную помощь», – цитирует пресс-служба министра правительства Москвы, руководителя департамента градостроительной политики Владислава Овчинского.

Единый контактный центр является ключевым звеном градостроительного комплекса столицы, обеспечивающим коммуникацию с жителями и застройщиками. Ежедневно специалисты ЕКЦ оказывают содействие тысячам москвичей в решении вопросов, связанных с градостроительством, оформлением документации и получением разрешений по строительным проектам. Сократить время ожидания ответа специалиста ЕКЦ удалось благодаря внедрению «плавающей» маршрутизации. Эта система автоматически распределяет обращения между операторами, учитывая их специализацию и текущую загрузку. Кроме того, в Едином контактном центре комплекса градостроительной политики и строительства действует система моментальных предупреждений: супервайзеры в режиме реального времени отслеживают поток звонков и оперативно перераспределяют нагрузку, предотвращая образование очередей.

Особое внимание в Едином контактном центре уделяется обучению персонала. Операторами ЕКЦ ежедневно проводится разбор сложных случаев и нестандартных вопросов, а новые сотрудники проходят подготовку под руководством опытных наставников. База знаний ЕКЦ постоянно обновляется, что позволяет специалистам быстрее находить ответы на часто задаваемые вопросы.

 

Агентство городских новостей Москва Агентство городских новостей Москва

18:05
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Использование нашего сайта означает ваше согласие на прием и передачу файлов cookies.

© 2025