Страховая отказала туристке, на которую напала акула на Мальдивах

Туристка из Москвы Екатерина пострадала на Мальдивах во время популярной экскурсии — снорклинга с акулами-няньками. Ей пришлось делать операцию, однако страховая компания не стала оплачивать медицинские расходы. Эксперт рассказала Profi.Travel, почему россиянке могли отказать в компенсации.

Во время отпуска Екатерина отправилась на снорклинг. Как сообщает телеграм-канал SHOT, сначала все шло спокойно: девушка наслаждалась подводным миром и наблюдала за морскими обитателями на глубине 2–3 метра.

По словам Екатерины, она соблюдала все правила безопасности, однако внезапно одна из акул укусила ее за кисть. Туристка сумела оттолкнуть хищника и самостоятельно доплыть до лодки, где ей оказали первую помощь.

Также девушка отметила, что во время снорклинга рядом с акулами появились несколько скатов. Несмотря на это, организаторы экскурсии не стали возвращать туристов в лодку, что её насторожило. Уже в больнице ей рассказали, что только в марте на Мальдивах зафиксировали три летальных случая, связанных с нападениями скатов.

Екатерину госпитализировали и провели экстренную операцию по ушиванию раны. При этом, по её словам, обезболивание оказалось неэффективным — во время процедуры она испытывала сильную боль. Страховая компания отказалась компенсировать медицинские расходы и ущерб.

Как рассказала Profi.Travel эксперт, отказать могли из-за условий страхования. «По нашим правилам, снорклинг — это обычный активный отдых, тоже самое, что и просто купание в море. Специальная спортивная страховка не нужна, — пояснила директор филиала страховой компании ЕВРОИНС „Туристическое страхование“ Юлия Алчеева. — Она необходима, например, для дайвинга так как это — опасный спорт».

При этом, по ее словам, подходы у страховщиков разные. У многих компаний даже активный отдых, к которому относится и снорклинг, это дополнительная опция. Она тарифицируется отдельно с повышающим коэффициентом. Вероятно, в полисе туристки снорклинг считается таким видом отдыха и должен был быть застрахован дополнительно. «Видимо, эта опция оказалась не включена. На мой взгляд, это единственная причина, по которой ей могли отказать», — отметила эксперт.

«Например, когда случилась трагедия с батискафом в Египте, я объясняла, что это не какой-то вид активного отдыха, а обычная экскурсия, просто под водой. Снорклинг же предполагает дополнительное оборудование — маску, ласты. Турист не погружается глубоко, однако это право страховой компании — причислять ли снорклинг к активному отдыху и применять ли повышающий коэффициент. Тем более, что речь идет о добровольном виде страхования», — пояснила Юлия Алчеева.

По ее словам, нужно обращать пристальное внимание на то, что в полисе относится к каким видам отдыха, какие программы покрытия предусмотрены, чтобы не оказаться в такой ситуации.

Напомним, ранее на Мальдивах во время снорклинга на российскую туристку уже нападала акула.

Ситуация на пляжах Фуджейры из-за разлива нефти продолжает оставаться напряженной. Туроператоры говорят об отсутствии жалоб, однако турагенты и сами туристы сообщают о сильном запахе, который ощущается не только на пляже, и проблемах с трансферами. Те, кто только должен отправиться на отдых, сетуют, что отменить тур без штрафных санкций не получается. Юристы рассказали Profi.Travel, на что в такой ситуации имеют право туристы и как вести себя турфирмам.

«Живем в Al Bahar Hotel & Resort дышать невозможно даже в номере. Море все черное», — пишет в комментариях к новости Profi.Travel туристка Анна. Ее коллега по несчастью Елена подтверждает: «Тоже находимся в этом отеле, пока никаких шатлов на чистые пляжи нет, запах нефтепродуктов есть сильный». Туроператор, по ее словам, предложил переезд, но за свой счет.

«На самом деле жалоб много. Одно дело, когда отель стоит далеко от моря и туристы добираются до него на шатле. Тогда какая разница, куда везут. А если люди заплатили 300 тыс. руб. за отель на берегу, а там не то что в море не войти, так ещё и запах стоит, вот что делать? — подтверждает турагент Ирина. — Туроператоры не хотят возвраты делать без штрафов, отель не переселяет. Ситуация патовая для тех, кто там отдыхает, и тех, кто только вылетает туда».

«Нам турагентство и туроператор отказались вас заменить Palace Beach Resort Fujairah на другой отель в эмирате Дубай. Решили отменять тур, был запланирован медовый месяц на море, а не в зоне бедствия», — делится туристка Виктория.

Впрочем, есть и другие мнения: «Пляжи условно чистые нашли, трансфер сами себе организовали, настроение боевое, готовы волонтерить», — пишет Наталья. По ее словам, отель начал организовывать трансфер спустя четверо суток после ЧП.

Как сообщает телеграм-канал MASH, сейчас на берегах Фуджейры отдыхает около 200 туристов из России, некоторые жалуются на недомогание, но в больницы никто не обращался. Гостиницы обещают гостям трансфер на другие пляжи, где нет мазута, но в итоге, по словам отдыхающих, автобусы не приезжают, приходится добираться на такси. Причина выброса мазута на побережье ОАЭ — протечка нефтеналивных установок при заполнении танкера в порту, который находится в пяти километрах от суши. Уборку обещают закончить в течение этой недели.

При этом, как выяснил Profi.Travel, ситуации разнятся в зависимости от отелей, где отдыхают туристы. «У нас не было обращений в страховую с подобными симптомами, а для нас это очень важный источник официальной статистики, — рассказали в компании Space Travel. — Трансферы по нашим отелям также работают. Например, в Novotel Fujairah и Ibis Fujairah эти шаттлы ходили и раньше, так как оба отеля находятся довольно далеко от моря. Просто сейчас трансферы отправляются вместо одного пляжа на другой». В Al Bahar Hotel & Resort, по словам экспертов, с трансферами сложнее, так это пляжный отель и шаттлов у них изначально не было.

Как рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, прежде всего, важно правильно квалифицировать сложившуюся ситуацию.

Так, нужно учитывать, что отсутствует сообщение от Минэкономразвития РФ об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов. То есть они могут воспользоваться забронированными и оплаченными услугами.

«По общедоступной информации, туристам предоставляется трансфер на „чистые“ пляжи, если целью покупки туров являлся пляжный отдых, то она достижима», — отметил юрист. Однако, если трансферов нет, это повод рассчитывать на компенсацию.

При этом, по словам Вадима Погорелова, вряд ли туристы могут рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме. Поскольку ситуация не является следствием действий или бездействия туроператора, относить ее полностью на счет компании тоже было бы некорректно, подчеркнул эксперт.

«Если обещанные трансферы не предоставляются, то в корне это ситуацию не меняет, хоть и несколько осложняет защиту туроператора в споре с туристом», — пояснил юрист.

По его словам, в случае, если до начала путешествия туроператор обещал трансферы на «чистые» пляжи и не предоставил их, то такие действия, вероятнее всего, могут быть истрактованы не в пользу компании, так как эти заверения напрямую влияют на решение туриста воспользоваться туром или отказаться от него.

«Туристы, конечно, могут отказаться от договора и потребовать назад денежные средства. Это право является безусловным (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“), однако оно сопровождается обязанностью по возмещению фактически понесенных расходов, — пояснил Вадим Погорелов. — Это актуально и в случае, если отказ связан с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132 „Об основах туристской деятельности в РФ“; ст. 451 ГК РФ)».

Но и здесь есть нюанс: туроператору нужно будет любые удерживаемые расходы доказать.

«Мы рекомендуем фиксировать информированность клиентов о возможных изменениях в условиях поездки. Например, можно использовать расписку, где турист подтверждает, что осведомлен о санитарно-эпидемиологической или экологической обстановке в месте отдыха и согласен с тем, что возможные ограничения (если таковые будут) не являются нарушением договора», — добавил Вадим Погорелов.

Подписывая документ, отметил юрист, турист подтверждает получение информации о том, что местные власти могут в любой момент установить запреты или ограничения, в частности, на купание и посещение пляжей. Расписка напоминает, что изменение условий поездки в этом случае не является нарушением договора, и турфирма не возмещает связанные с ними убытки или иные расходы туриста.

Ключевая цель подобной расписки — зафиксировать факт того, что турист получил актуальную информацию, оценил все риски и принял самостоятельное взвешенное решение о поездке ну или об отказе от нее.

«Если же турист отказывается что-то подписывать, то ему в обязательном порядке следует направить письменно информацию об обстановке в месте отдыха», — заключил Вадим Погорелов.

Профи Трэвeл