Суд взыскал с туроператора в три раза больше стоимости несостоявшегося тура
Североморский районный суд обязал туроператора выплатить туристке более 300 тысяч рублей за несостоявшийся тур стоимостью 95 тысяч рублей. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
Поездка должна была состояться в августе 2024 года — туристка выбрала экскурсионный гранд-тур «Это Кавказ!» и сразу полностью оплатила его на сайте туроператора. Организатор обещал прислать подробности тура за 1–2 дня до старта, но так ничего и не сообщил. О том, что тур отменен из-за «технического сбоя», туристка узнала только после того, как сама позвонила в компанию.
Возвращать деньги за сорванную поездку туроператор не торопился. На досудебную претензию клиентки компания не отреагировала. А позже заявила, что перевела 1 тысячу рублей — но из-за ошибки в документах (неверно указали отчество) деньги так и не дошли до получателя. Почему туроператор решил вернуть всего тысячу рублей за тур стоимостью почти в 10 раз больше, который не состоялся по его вине, не поясняется.
Туристка подала в суд и выиграла дело. Заочным решением суд взыскал с туроператора: 95 900 рублей — стоимость тура; еще 95 900 рублей — неустойка; 3 750 рублей — убытки, в том числе за билеты; 20 000 рублей — компенсация морального вреда; 105 900 рублей — штраф; 80 000 рублей — юридические расходы.
Итого — 301 450 рублей, что в три раза превышает сумму несостоявшегося тура.
Около 100 детей не смогли доехать до Китая, так как турфирма не оплатила поездку. «Родители в отчаянии: дети во Владивостоке, обратные билеты домой только на 4 апреля, что делать дальше, полная неизвестность», — пишет «АиФ Владивосток». Организатор путешествия оправдывается, но объяснения звучат странно. В местных турфирмах сообщают, что это не первая ее проблема. Дети же тем временем не могут даже вернуться домой.
«30 марта был запланирован выезд в Китай с экскурсионной программой «Курс на Восток». Но, к сожалению поездка не состоялась. Я приношу свои искренние извинения перед каждым родителем, руководителем группы и туристом. Я не смогла выполнить полный пакет путёвки, который вы приобрели, я ошиблась в просчете стоимости тура и не просчитала его полностью, в связи с этим тур стал не только не выгодным, просто убыточным. Из-за безвыходности и отрицания своего «провала» я не могла заявить вам, родителям, о том, что путешествие не состоится. Когда я начала понимать всю серьезность ситуации, было уже поздно», — вот такое сообщение написала организатор тура Татьяна Аблеева.
На каких основаниях она заключала договоры и организовывала вывоз групп детей, неизвестно. Согласно данным ЕФРТ, в Едином федеральном реестре туроператоров она отсутствует, что вполне логично — ИП и не может в нем числиться.
Теперь сложность заключается не только в том, что дети не смогли отправиться в оплаченный тур: есть трудности с их возвращением домой — не хватает авиабилетов.
«Нужно было менять авиабилеты, изначально выбранные отели не смогли подтвердить проживание на более длительный срок. Нашему Министерству по туризму пришлось разруливать эту ситуацию», — рассказали Profi.Travel представители турбизнеса Владивостока 31 марта.
В компаниях добавили: проблемы с Татьяной Албеевой возникали не раз, ее уже разыскивали обманутые туристы. Самое удивительное, что, по словам представителей турбизнеса, контракты она обычно заключает не с родителями, а со школами. Такие договоры должны проверяться. Почему этого не происходит, неизвестно.
«Она давно работает на рынке, в соцсетях все публикуется. Но, вероятно, ее имя и фамилия не звучат, поэтому ей до сих пор доверяют», — прокомментировали представители турбизнеса Владивостока. — Поэтому основной вопрос: почему те, кто заключал договоры, не проверили по ФИО». При этом мониторинг показывается, что в сети есть лишь информация о последней несостоявшейся поездке детской группы в Китай. Кроме этого о Татьяне Албеевой — в основном общие нейтральные сведения.
Как сообщается, в прокуратуре возбуждено уголовное дело по факту мошеннических действий.