Турист прервал поездку досрочно: вернут ли ему деньги

Турист купил тур в Африку на пару недель. Во время путешествия он узнал, что его матери должны сделать срочную операцию, после которой ей потребуется уход. Пришлось срочно прервать отпуск. «Пока турист находился на отдыхе, мы предоставили все документы туроператору, он направил их в отель», — рассказал турагент. Однако отель отказался идти навстречу и возвращать деньги за неиспользованные ночи.

Выяснилось, что отель получил как минимум два варианта обоснования досрочного прерывания отдыха. «Клиент рассказал на ресепшене, что им пришлось уехать раньше из-за изменений в расписании рейсов, а не из-за болезни матери. Пожалуйста, уточните, какой вариант верен, поскольку речь идет о бронировании в пиковый период», — сообщили турагенту в отеле.

Турист сообщил, что рассказывать личную историю не ресепшене ему не хотелось, а все документы он уже предоставил сотрудникам. В отеле он не прожил половину забронированного срока.

«По нашему договору с отелем, аннуляция после заезда возможна только со 100% штрафом. В отель оплата от нас поступила в полном объеме, — пояснил туроператор. — Турист имеет право покинуть отель раньше, отель также может перепродать этот номер, на условия нашего договора это никак не повлияет.

С нашей стороны была отправлена в отель справка о госпитализации (на русском языке) и новые билеты».

«Согласно статье 32 закона о защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса, заказчик вправе отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы по договору реализации туристского продукта. — пояcнила Profi.Travel юрист альянса «Туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист может отказаться от программы в любой момент, но закон не дает никакой градации распределения фактически понесенных расходов в случае уважительной или неуважительной причины. Она может быть учтена при рассмотрении вопроса туроператором, но за рамками законодательства».

Юрист подчеркнула: в гражданском законодательстве норма, согласно которой, в случае изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, суд может распределить бремя фактически понесенных расходов по своему усмотрению. Но и в этом случае никакой градации нет.

Именно поэтому, пояснила Мария Чапиковская, многое сводится именно к доказательствам. Турист может пойти в суд и потребовать подтвердить фактически понесенные расходы либо вернуть денежные средства. У компании же должны быть надлежащие платежные, договорные документы.

«Практика по этому поводу разная. Иногда туроператор предоставляет документы, иногда того, что предъявляет компания, недостаточно. Например, не хватает информации о том, что туроператор предпринимал меры для возврата денежных средств, — отметила юрист. — Переговоры не проводились или ненадлежащим образом были заверены документы. Многое зависит от поведения истца. Письма, медицинские документы сами по себе не являются важной юридической составляющей, но, тем не менее, это может повлиять размер ФПР».

Мария Чапиковская подчеркнула, что в данном случае идет речь о частичном исполнении договора: туристу должны вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов за те ночи, которые он не прожил в отеле.

Полетная программа в Эйлат, которая должна была возобновиться 19 февраля, отложена на неопределенный срок. Об этом корреспонденту Profi.Travel рассказал Владимир Шкляр, советник Министерства туризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ в понедельник, 16 февраля.

Основной причиной для такого решения стала недостаточная загрузка рейсов. По словам Шкляра, чтобы заполнить борта, необходимо снятие рекомендации министерства экономического развития РФ о приостановке продаж туров в Израиль. Тогда речь пойдет о массовом туризме, и туроператоры смогут загрузить рейсы.

Однако у туристов появилась альтернатива — на курорт Красного моря теперь можно прилететь с пересадкой в Тель-Авиве.

«Хорошая новость заключается в том, что El Al спустя 10 лет возобновила рейсы из Тель-Авива в Эйлат. По промо-цене билет можно купить всего за 3 тысячи рублей. А это означает, что можно прилететь в Тель-Авив, отдохнуть на Средиземном море, побывать в музеях и клубах города, а потом совершить перелет над пустынями Израиля, который сам по себе как экскурсия. А дальше отдохнуть на Красном море и посмотреть достопримечательности как в самом Эйлате, так и за его пределами», — рассказал эксперт.

О новых сроках старта программы пока не сообщается. В прошлом году она стартовала 12 июня из Жуковского, но спустя два дня ее приостановили из-за эскалации конфликта между Ираном и Израилем. Перелеты осуществлялись на SSJ 100 раз в неделю, по четвергам, с технической посадкой в Сочи для дозаправки, однако присоединиться к рейсу в Сочи было нельзя. Стоимость билетов начиналась от 26 тысяч рублей.

Напомним, МИД РФ рекомендует россиянам избегать посещения районов, граничащих с Сирией и Ливаном, а также окрестностей сектора Газа. В Минэкономразвития Profi.Travel сообщили, что они напрямую не ограничивают продажу туров, а лишь «рекомендует участникам туристического рынка учитывать в работе информацию МИД России о посещении Израиля российскими гражданами».

Однако до окончательного снятия ограничений Минэка рейсы в Эйлат, судя по всему, будут загружаться в основном самостоятельными путешественниками. По данным источника Profi.Travel, «переговоры об этом сейчас ведутся на самом высоком уровне», поэтому можно ожидать положительного решения в ближайшее время.

Как рассказал Profi.Travel CEO Отельной Ассоциации Эйлата Итамар Элитцтур, он надеется на то, что рейсы возобновятся еще до начала лета. По его словам, на курорте с нетерпением ждут возвращения россиян, и прироста турпотока до допандемийных показателей, когда в Эйлат приезжало 30 тысяч россиян за сезон. Отельеры подготовили специальные предложения для рынка СНГ.

«В наших отелях очень много персонала говорит по-русски. Эйлат великолепен в любое время года. Все основные достопримечательности находятся достаточно близко, можно уложиться в один день: съездить на мертвое море и посетить крепость Масада, а также в Иерусалим или пустыню Негев. Плюс новые исторические места открываются ежегодно по всей стране», — подчеркнул глава ассоциации.

Профи Трэвeл