Туристка не смогла отправиться на Бали из-за проблем со здоровьем
Рейс авиакомпании «Аэрофлот», следовавший по направлению Москва — Денпасар, сел в Ташкенте из-за ухудшения состояния здоровья пассажира, сообщает РИА «Новости». Проблемы возникли у туристки, которая направлялась на отдых на Бали. После консультации с врачом решено было не продолжать путешествие, а вернуться домой. Турагент интересуется, вернут ли туристам деньги за авиабилеты и отель. Юрист рассказал Profi.Travel, на что в такой ситуации могут рассчитывать клиенты турфирмы.
«Командир воздушного судна рейса SU296 Москва — Денпасар за 15 апреля принял решение о дополнительной посадке в аэропорту Ташкента по причине внезапного ухудшения состояния здоровья пассажира. В аэропорту Ташкента пассажир передан медицинской бригаде», — пишет РИА «Новости» со ссылкой на «Аэрофлот».
«Ей оказали медицинскую помощь, но в аэропорту представитель авиакомпании очень настоятельно советовал лететь домой. Такого же мнения придерживались и медики. Туристы подумали и решили вернуться в Россию и обратиться к врачу», — рассказали Profi.Travel в турагентстве, в котором туристка приобрела тур на Бали для своей семьи.
У турагента возник вопрос: вернут ли клиентам деньги за обратные авиабилеты и проживание, ведь отказ от поездки был вынужденным?
Как рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын, возврат средств за авиабилеты, если турист не смог лететь из-за болезни, в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса производится только при условии уведомления об отказе от перелета до начала регистрации на рейс. «Здесь услуги авиаперевозки уже оказывались. И если речь о билете туда-обратно, то это по сути один билет. Оснований для возврата формально нет. Я допускаю, что, возможно, „Аэрофлот“ пойдет навстречу и в виде исключения вернет деньги. Но такой обязанности у авиакомпании нет», — пояснил эксперт.
По его словам, возврат средств за услуги размещения будет за минусом фактически понесенных расходов. «Если туристка с ними не согласна, то сможет оспорить решение в судебном порядке. И в суде поставщик услуг (туроператор) должен будет документально подтвердить расходы», — добавил Игорь Косицын.
Он подчеркнул, что болезнь дает право на расторжение договора, но не на безусловный 100% возврат денег за неоказанные услуги (такое правило действует только в отношении авиабилетов).
В 2024 году Россия выдала иностранным гражданам около 1,4 миллиона виз — как бумажных, так и электронных, сообщает РБК со ссылкой на статистику консульского департамента МИД. Это на 41% больше, чем в 2023 году, когда было оформлено примерно 1 миллион въездных документов.
При этом наблюдается явное смещение спроса: традиционных бумажных виз, выдаваемых консульствами за рубежом, стало меньше — 758,2 тысячи против 840,8 тысячи годом ранее. А вот число электронных виз, напротив, выросло в разы: за 2024 год иностранцам выдали 670,9 тысячи электронных виз — почти в четыре раза больше, чем в 2023-м, когда механизм только начал работу с 1 августа.
Таким образом, в первый полный календарный год действия нового формата почти половина всех въездных документов — 47% — пришлась именно на электронные визы.
Как поясняет вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин, такой формат особенно популярен среди туристов благодаря удобству и скорости оформления: визу можно получить онлайн за четыре дня без визового центра, а отказы — крайне редки. Именно поэтому все больше путешественников выбирают этот путь для поездки в Россию.
По данным МИДа, основными целями визитов остаются туризм, деловые поездки, работа, учеба и частные визиты. Однако значительный рост электронных виз указывает на растущий интерес именно к туристическим поездкам в Россию — теперь с еще меньшими барьерами на въезд.
В 2024 году лидером по количеству оформленных российских виз, как классических, так и электронных, в абсолютном выражении был Китай. Граждане этой страны получили для поездок в Россию более 550 тыс. виз, причем большая часть из них были электронными (311,8 тыс.), а бумажных было оформлено на 15% меньше, чем год назад (244,3 тыс.). При этом с Китаем для туристических групп действует и безвизовый режим. Всего за 2024 год граждане КНР совершили в Россию 1,7 млн поездок, из которых более 800 тыс. были туристическими.
В пятерку стран, где российские консульства чаще всего выдавали в прошлом году классические визы, также вошли Туркмения — 120,4 тыс. виз (+65% год к году), Индия — 53,2 тыс. виз (+28%), Турция — 39,5 тыс. виз (-32%) и Германия — 34,2 тыс. виз (-42%). Жители Турции и Германии чаще всего ездили в Россию по туристическим визам (25,3 тыс. и 26 тыс. виз соответственно).
Что касается электронных виз, то в 2024 году на втором месте по числу оформленных таких разрешений на въезд после Китая оказались граждане Саудовской Аравии (63,2 тыс. виз), Германии (52,4 тыс.), Турции (42,2 тыс.) и Индии (32,1 тыс.). Электронные визы часто оформляют не только с туристической целью, но и для посещения родственников в России. Также по электронной визе часто едут в нашу страну с деловыми целями. Тем не менее, и классический турпоток растет. К тому же, по разнице рейтингов стран видно, что классические визы чаще оформляют с нетуристическими целями — например, граждане Туркмении, которые находятся на втором месте, очевидно, едут в нашу страну не для туризма.
Так, например, рейсы арабских авиакомпаний популярны и у туристов, приезжающих в Россию. Как рассказал генеральный директор туроператора «Интурист» Александр Мусихин, именно рынки арабских государств показали наибольший прирост турпотока в Россию в 2024 году, обойдя по этому показателю даже Китай. С прошлого года количество туристов из ОАЭ стало активно расти, и теперь страна входит в топ поставщиков туристов в Россию — 65,3 тыс. визитов с целью туризма по итогам 2024 года (в 2,8 раза больше, чем в 2019 году и на 53,6% больше, чем в 2023 году).
По мнению экспертов, электронная виза дала бы еще больший эффект в плане развития туризма, если бы ее сделали многократной и упростили процесс ее получения.