Туристов бросили на острове в Карелии: чем это грозит гиду и турфирме

Поездка группы туристов в Карелию закончилась скандалом. Из-за травмы ребёнка участники экскурсии задержались на 18 минут, и автобус с остальными пассажирами уехал, оставив восемь человек без вещей и связи. Этой историей поделился «Пятый канал». Представители туркомпании ссылаются на некий «протокол согласия». Однако, как рассказал Profi.Travel юрист, турфирма нарушила и гражданское, и административное, и уголовное законодательство.

Гид и водитель оформили «протокол согласия» на отправление без опоздавших, сославшись на превышение лимита ожидания — 18 минут вместо разрешённых 15-ти. Стоит добавить, что документ подписали лишь трое из пятидесяти пассажиров автобуса. После чего он уехал с личными вещами путешественников, ключами от квартир.

Опоздавшие добирались обратно самостоятельно, что оказалось непросто. А после подали заявление в полицию. По словам юристов, турфирме может грозить штраф до 100 тысяч рублей за некачественное оказание услуг, а также уголовная ответственность по статье 125 УК РФ — «оставление в опасности».

Руководитель компании Александр, с которым удалось связаться журналистам, настаивает, что его сотрудники «всё сделали по правилам». Однако, как отмечают эксперты, подобное поведение гида недопустимо. «Оставлять людей на маршруте нельзя — это аксиома для любого профессионала», — подчеркнул вице-президент Альянса турагентств России Алексан Мкртчян.

По данным СМИ, турфирма уже фигурировала в инциденте несколько лет назад, когда её автобус попал в ДТП, и пострадавшие добивались компенсации через суд. Новые участники злополучной поездки также намерены требовать возмещения расходов и морального вреда.

По словам юристов, сотрудникам компании, действительно, могут грозить и реальные сроки лишения свободы. Ситуация, при которой гид и турфирма оставили группу туристов на острове, — не просто несоблюдение этики, а грубое нарушение закона, пояснил Profi.Travel юрист компании «Байбородин и партнеры» Роман Тисов.

«Туроператор по статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» несёт полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность туристов, а также за исполнение всех обязательств по туру, независимо от того, через кого фактически оказывались услуги», — подчеркнул он.

Оставление туристов без связи и возможности вернуться — это неисполнение договора. Туристы вправе требовать:

Кроме того, по словам юриста, подлежат возмещению все фактические расходы — на эвакуацию, питание, медицинскую помощь, связь.

«Что касается уголовной ответственности — в действиях гида и руководителя усматриваются признаки двух составов преступления: ст. 125 УК РФ (оставление в опасности, до 1 года лишения свободы) и ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, до 10 лет лишения свободы при тяжких последствиях)», — отметил он.

Судебная практика показывает, что по подобным делам (восхождения на Эльбрус, инциденты на Камчатке) назначались реальные сроки заключения и запрет на туристскую деятельность.

«Важно помнить: гид обязан контролировать всех участников маршрута, не покидать место сбора, уведомить МЧС или полицию при пропаже части группы. Эти требования установлены профессиональным стандартом экскурсовода (приказ Минтруда № 913н) и правилами безопасности туристских маршрутов», — подчеркнул Роман Тисов.

В описанной ситуации, по его мнению, турфирма нарушила и гражданское, и административное, и уголовное законодательство. Туристы могут рассчитывать на полное возмещение ущерба и морального вреда. Для турбизнеса же этот случай — напоминание о необходимости пересмотра систем безопасности, инструктажей и внутреннего контроля.

Авиакомпания Turkish Airlines отменила рейс ТК 3051, который должен был отправиться сегодня в 01:20 из аэропорта Внуково в Анталью. «У нас по нему информация, что он отменен, другой нет», — сообщили в колл-центре аэропорта Внуково. Турагенты рассказали Profi.Travel, что предлагает туроператор и перевозчик.

«Только что получила информацию от туроператора: пересадили на рейс в 13:10. Туристы уже в аэропорту, надеюсь, все улетят наконец-то», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

По ее словам, ночью, когда стало известно об отмене рейса, туристов разместили в гостинице, потом привезли в аэропорт.

«Причину отмены рейса так и не назвали нам. Сейчас главное, чтобы туристы улетели и начали свой отдых», — отметила турагент.

Как добавили представители столичных агентств, авиакомпания четыре дня назад, в пятницу, 24 октября, надолго задержала рейс ТК 3038 из Антальи в Москву. О том, что вылет не состоится, стало известно только в аэропорту, и туристов развозили по отелям для ожидания следующего рейса. По информации аэропорта, в субботу, 26 октября, с задержкой на 10 часов вылетел и рейс ТК 3038 из Антальи в Москву, на столько же часов опоздал и обратный, ТК 3039.

Напомним, как сообщали Profi.Travel юристы, если туристы прилетают на отдых в те же сутки, что и должны были, то возврат не положен. Если же день отдыха потерян (но стоит учитывать время заселения в отель), то можно обратиться за компенсацией. Как объясняла Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, по возвращению туристы могут написать претензию, потребовав уменьшить стоимость тура на основании закона «О защите прав потребителей», соразмерно недополученным услугам. По словам эксперта, есть практика, когда компенсацию рассчитывают исходя не из стоимости проживания, а из общей цены тура. Суд в этом вопросе может встать на защиту потребителя.

Профи Трэвeл