Туристы более суток не могут вылететь в Таиланд
Рейс авиакомпании Red Wings WZ 3097 из Москвы на Пхукет, который должен был состояться 15 октября, переносится уже второй раз — теперь он назначен на 17-е. Вероятно, это связано с проблемами с бортом авиакомпании, из-за которых задержки вылетов продолжаются с прошлой недели, хотя вчера перевозчик сообщал, что восстановит расписание с 16 октября. Ряд туристов, которые потеряли сутки отдыха в Таиланде, «в бешенстве» и уже хотят отказаться от поездки. О том, что происходит с рейсом, имеют ли право путешественники на 100% возврат средств, эксперты рассказали Profi.Travel.
Судя по информации онлайн-табло аэропорта Домодедово, рейс WZ 3097, который должен был отправиться на Пхукет еще 15 октября в 22:15, был отменен. Новое время вылета было намечено на 16 октября в 21:20. Однако сегодня стало известно, что и в четверг борт не вылетит — рейс отложен до 01:00 17 октября. То есть туристам придется ждать вылета на отдых около 27 часов.
«13 октября мы получили информацию, что 15 октября вылет не состоится в связи с корректировкой полётной программы. Туристы вылетят на отдых 16-го вечером, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Сначала туроператор написал, что конкретизации рейса не было. Но какая конкретизация, если рейс на Пхукет всего один? Туристы начали проявлять недовольство, что им сократили отдых на одни сутки. Туроператор вернул 3000 руб., так как отель недорогой. Сегодня, 16 октября, в 09:00 в день вылета, получаем информацию от туристов, что рейс перенесли на 17 октября, на 01:00. Информации от туроператора не поступало. Туристы в бешенстве, уже отказываются от тура, хотят аннулировать, но туроператор выставляет ФПР в размере 100%».
По словам агента, туристы опасаются, что задержки будут продолжаться. Но если и нет, в отель они приедут только под вечер. Компенсация в 3000 руб. их не устраивает. Они настаивают на аннуляции тура и полном возврате средств.
«Если туроператор в одностороннем порядке меняет существенные условия тура, а даты таковыми являются, то турист вправе не согласиться на эти изменения и, соответственно, потребовать возврата денежных средств. О фактически понесенных расходах здесь речи идти не может, — отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Просто туроператор не предлагает сразу полный возврат, мотивируя таким образом туристов соглашаться на эти изменения».
По ее словам, туристам стоит решить — хотят ли они отказаться или им, например, недостаточно той суммы компенсации, которую предложил туроператор. Во втором случае им нужно по возвращению написать претензию, потребовав уменьшить стоимость тура на основании закона «О защите прав потребителей», соразмерно недополученным услугам. По словам юриста, есть практика, когда компенсацию рассчитывают исходя не из стоимости проживания, а из общей цены тура. Суд в этом вопросе может встать на защиту потребителя.
В случае отказа от тура им также придется составлять претензию, а в дальнейшем, вероятно, и в суде оспаривать ФПР и требовать возврата полной стоимости.
В авиакомпании пока не ответили на запрос Profi.Travel относительно задержки. Рейсы между Москвой и Нячангом, с которых начались сбои расписания, тоже опаздывают, однако тут время ожидания меньше — примерно по 4 часа в обе стороны.
Сегодня власти Шри-Ланки в очередной раз изменили информацию о правилах въезда в страну. Только утром стало известно, что министерство иммиграции сообщило: обязательное оформление ETA, которое должно было начать действовать с 15 октября 2025 года, временно отложено. В середине дня пришла новая информация от принимающих компаний: электронное разрешение все же необходимо для въезда на Шри-Ланку. Сложно сказать, какие новости появятся завтра, но чтобы избежать проблем, туристам лучше все же получить ЕТА.
«Департамент иммиграции и эмиграции сегодня объявил, что все иностранные граждане, посещающие Шри-Ланку с туристическими или деловыми целями, должны получить электронное разрешение на въезд (ETA) до своего прибытия, начиная с завтрашнего дня (15 октября). ETA можно оформить на веб-сайте: eta.gov.lk, — такую информацию от принимающей компании переслал Profi.Travel туроператор ITM group. — Владельцы паспортов Сейшельских островов, Мальдивских островов, Сингапура, Китая, Индии, России, Таиланда, Индонезии, Малайзии и Японии освобождены от уплаты сборов, но им все равно необходимо подать заявление».
Департамент уточнил, что предусмотренный сбор будет взиматься с владельцев паспортов из всех других стран.
Напомним, ранее сообщалось, что «изменения вступят в силу только после утверждения парламентом». Вероятно, парламент их одобрил.
По словам туроператоров, эта система упрощает процедуру въезда, ускоряет обработку заявлений и позволяет быстрее проходить иммиграционный контроль в пунктах въезда. Однако, как предупреждают и авиакомпании, и туроператоры, без ЕТА туристов могут не посадить на рейс.