Туристы меняют туры по России на поездки за рубеж, и что будет с курсом дальше

Эта неделя была насыщена событиями: на отраслевых мероприятиях, таких как MITT и Конгресс турагентов, все смогли наконец встретиться, обменяться своим видением происходящего, а также прогнозами на будущее, поспорить о том, хватит ли туристов на всех, стало ли агентам лучше жить в условиях ограничений и покрывает ли рост чека поездки снижение комиссии и падение объемов продаж. Еще, конечно, следили за курсом, из-за которого туристы начали вместо туров по стране выбирать Турцию и Египет. Об этом и многом другом узнайте из нашего пятничного дайджеста.

Из-за падения курса валют туры за рубеж становятся выгоднее, чем по России

«С того момента, как рубль начал укрепляться, а доллар и евро пошли вниз, мы видим замедление бронирований туров по России, — сообщил Profi.Travel гендиректор туроператора „Дельфин“ Сергей Ромашкин. — Причины просты: чем ниже курс валют, тем выгоднее туры за рубеж. Это подтверждают и данные коллег, которые занимаются выездным туризмом — у них впечатляющий рост и по Турции, и по Египту, то есть по основным на данный момент иностранным пляжным направлениям, которые российские туристы выбирают на лето».

Замедление темпов бронирования пляжных направлений в России на данный момент эксперт оценил в 10%. Однако подчеркнул: ключевую роль в этом играет ситуация с Анапой, где продажи встали по другой причине — туристы ждут, чем закончится история с очисткой пляжей. «Если исключить Анапу из этой статистики, я думаю, за последний месяц на падении курсов валют мы потеряли около 4% бронирований по России, если сравнивать с прошлогодними показателями», — уточнил Сергей Ромашкин.

«Укрепление рубля напрямую влияет на стоимость туров и покупательский интерес к отдыху за рубежом. В текущей ситуации туристы могут сэкономить от 10 до 30% в зависимости от стоимости путешествия. Мы фиксируем и увеличение глубины продаж, клиенты все чаще приобретают туры с вылетом осенью или зимой», — подтвердила Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру».

Курс идет вниз: когда выгоднее покупать туры?

Тема курса волновала рынок всю неделю: сколько еще будет продолжаться ситуация, описанная выше, а также что отвечать туристам на их вопросы про максимально выгодный срок оплаты? Эксперты считают, что укрепление рубля — краткосрочный тренд. И рассчитывать на то, что доллар будет падать до таких значений, как 60 рублей, точно не стоит.

Как пояснил аналитик Freedom Finance Global Владимир Чернов, рубль начал расти сразу после первых новостей о возможности деэскалации украинского конфликта, и его курс продолжает сильно зависеть от новостной повестки. Ситуация привлекает на российский рынок инвесторов и усиливает приток иностранных денег.

Между тем, аналитик ФГ «Финам» Александр Потавин заявил, что рубеж будет достигнут на уровне 80-82 рублей за доллар. После этого укрепление нацвалюты прекратится.

Похоже, эксперт оказался прав: после падения до 82 рублей, курс доллара к пятнице вырос до 84 рублей, евро — до 92. Таким образом, совет, данный в нашем материале, оказался справедливым: тянуть с покупкой тура до последнего не стоит, в этом случае можно дождаться того момента, когда курс начнет отскакивать обратно.

Турагенты стали больше зарабатывать в условиях ограничений

Между тем, именно подорожание поездок, вызванное и слабым курсом рубля, и санкциями позволяют турагентам зарабатывать больше.

«Рост чека безумный: билеты Москва — Дюссельдорф за 8 тыс. рублей исчезли, сейчас по такой цене даже в Ростов не улетишь, не говоря уже о загранице. Air Serbia — никакая авиакомпания с никаким сервисом — продает билеты из Москвы в Белград за 100 тыс. рублей. Turkish Airlines продает билеты Москва — Стамбул — Венеция за 140 тыс. рублей, с 400-500% прибыли. И, естественно, в результате мы все зарабатываем, несмотря на то, что объемы упали, а комиссии снизились. Туристов стало на 20% меньше, а чек вырос на 400%», — сказал гендиректор розничной сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян на VII конгрессе турагентов РСТ.

Увеличить прибыль помогают агентам и санкции. Зачастую туристы просто не в состоянии обойтись без помощи профессионала. «Вы считаете, отброшены на 20 лет назад, радуетесь, как дети, когда вашему клиенту выдали трехлетнюю или пятилетнюю визу? Нет, это очень плохо для вас. Радуйтесь, когда туристу дают визу на срок поездки, потому что тем быстрее он вернется к вам. Радуйтесь тому, что он не догадался открыть карту Visa или Mastercard иностранного банка, потому что билеты в Ереван он сам не купит — не продает Wizz Air за рубли. Все это — ваши новые возможности», — объяснил эксперт.

Туристы готовы платить больше: как турагенту повысить средний чек

Способы увеличить прибыль турагентства обсуждали на этой неделе и на MITT. Например, согласно результатам исследования «Островка», более половины туристов — 67% — готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта размещения, а 48% путешественников выбирают поездки в места, в которых можно не просто остановиться и отдохнуть, но и похвастаться ими.

В том числе и поэтому на вопрос: «Зачем нужны турагенты», существуют вполне конкретные ответы. «Это все-таки личный специалист, к которому ты приходишь, экспертизой, за эксклюзивной оценкой, персонализацией. Даже если это новый клиент, турагент узнает о нём больше, чем искусственный интеллект, который считывает поисковые запросы», — отметила управляющий директор группы компаний Дарья Кочеткова.

Кстати, по данным исследования, которое она привела, в 90% ChatGPT дает маршруты с ошибками или с неточностями — предлагает неудобные маршруты, не учитывает финансовое положение и т.д.

А турагентам, чтобы поднять свою ценность в глазах клиента, надо становиться «немного консьержами», как сформулировали эксперты. По словам руководителя туристического агентства «Ван Гог» (Краснодар) Анны Шмелевой, если агент продумал до мелочей все, что возможно: и трансфер с выбором класса автомобиля, и место в самолете — именно то, на котором клиент любит сидеть, в какую сторону предпочитает вытянуть ноги, и горячий напиток, то ценность такого продукта резко возрастает. Многие в этом случае перестают обращать внимание на стоимость.

Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

На сессии, посвященной трансформации отрасли в новых условиях, в рамках выставки MITT основная дискуссия развернулась вокруг темы активного захвата туристической сферы экосистемами, технологичными компаниями — агрегаторами, которые могут предложить туристам простоту бронирования и оперативность. Было ясно: классические туроператоры и турагенты всерьез опасаются, что их выдавят с рынка. Мы собрали для вас самые интересные мнения экспертов: на что надеяться и куда двигаться в этой ситуации.

«Это тренд, который турагенты должны осознавать: рынок действительно уходит в онлайн, хотя тут часть продаж все равно требуют консультации специалистов. Но есть и позитивная новость для агентств. Население стареет — и, как говорили Владимир Рубцов и Илья Уманский, чем старше становится человек, тем больше он хочет персонального подхода. Поэтому, если вы не строите бизнес, который планируете передать своим детям, я вас поздравляю: на ваш век туристов хватит!» — сказал управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович.

«При этом мы видим, что агрегаторы уже пытаются заходить в b2b-сегмент. То есть им интересно выстраивать свою дистрибуцию в том числе через турагентов. Пока у них это не очень хорошо получается, однако они очевидно движутся в эту сторону. Как следствие, им придется в силу законодательства тоже стать туроператорами. А это значит, что рано или поздно мы увидим, что эти две модели, классический туроперейтинг и технологичные онлайн-компании, впитают особенности друг друга и станут максимально схожими каналами дистрибуции отелей, перевозки и других туристических услуг», — поделилась своей точкой зрения коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах.

Больше мнений экспертов узнайте из нашего материала.

Больше важных событий туротрасли за неделю: Выписка из реестра турагентств стала влиять на решения суда Внутренний туризм потеряет 30% обеспеченных туристов из-за снятия санкций Новые отели для взрослых в Турции летом-2025: выбираем лучший вариант Цены на отели Сочи и Крыма растут из-за проблем в Анапе Доля агрегаторов растет: хватит ли на всех туристов? Авиакомпания Jazeera Airways отменила рейсы в Грецию Туроператорам хотят навязать новую систему гарантий ответственности В Турции рассказывают о проблемах с оплатой по QR-кодам

Объем рынка коллективных средств размещения России в 2024 году составил около 881 млрд руб., половина из них — 440 млрд — пришлась на долю ОТА. К 2030 году, по прогнозам, цифры увеличатся до 2,3 трлн и 1,4 трлн руб., соответственно. Такими данными исследования Центра стратегических разработок поделилась Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ) в ходе MITT на сессии «Туристические агрегаторы и платформенная экономика как новая реальность в туризме». По словам экспертов, доля агрегаторов будет расти, как и конкуренция. Хватит ли туристов на всех?

Точка роста — пользователи

Директор Ассоциации туристических агрегаторов Юлия Скоромолова представила такие данные: 81% россиян пользуются цифровыми услугами, причем 35% делают это ежедневно (данные ВЦИОМ за 2024 г.). На 34% ежегодно растет доля турагрегаторов в сегменте краткосрочной аренды. При этом доля продаж номеров и апартаментов офлайн, прямых и через соцсети — только на 11% (данные Центра стратегических разработок, 2024). А у членов АТАГ ассортимент отелей стал больше на 40%.

Рост сегмента агрегаторов будет обусловлен и приходом на рынок новых экосистем, сервисов, а также трендами в развитии туризма. Например, как рассказал коммерческий директор «Путешествия от Т-Банка» Федор Тарасюк, каждый третий житель России является клиентом экосистемы банка. Синергия с тревел позволяет объединить в рамках экосистемы и клиентов, и партнеров.

«2ГИС» в 2022 году запустил сервис бронирования отелей. В 2024 году компания зафиксировала рост в 4 раза по отношению к цифрам 2023-го. «2ГИС» пока не самый популярный в европейской части России, но, если смотреть на восток, то это очень большая аудитория — 77 млн пользователей, 21 млн поисковых запросов ежедневно«, — пояснил управляющий директор «Отелло» Дмитрий Аборнев. У самого сервиса по бронированию — 1,5 млн уникальных пользователей в месяц и 80 тыс. отелей. «Так как мы растем, мы провели исследования, опросив 60 млн респондентов. Все они планируют путешествия, но только 9 млн — предпринимают реальные шаги. Соответственно, на эту цифру мы и ориентируемся», — отметил Дмитрий Оборнев.

При этом, как отмечают эксперты, растет и сам рынок, и этот рост происходит в том числе за счет аудитории турагрегаторов — туристов, которые совершают короткие поездки, принимают решение о них достаточно спонтанно и бронируют проживание онлайн. Так, Игорь Сивец, член совета директоров сервиса путешествий "Туту", член правления Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), презентуя исследование, рассказал, что 93% опрошенных экспертов по внутреннему туризму из 43 регионов России отметили рост турпотока в свои регионы. В среднем он составил от 11% до 20%. Одним из важных драйверов роста в 2025 регионы видят увеличение количества интуристов. Для этого необходимо не только создавать новую инфраструктуру, повышать качество услуг, но и подготовить квалифицированные кадры со знанием иностранных языков.

Кроме того, по словам эксперта, в ближайшие годы будет расти и доля самостоятельных туристов, а значит — и востребованность разнообразных онлайн-сервисов для путешественников. Задача агрегаторов уже сегодня — придумать удобные практичные форматы, оцифровать этот контент и дать туристу в максимально удобном виде. 

Отель или квартира и кто даст скидку?

О работе со средствами размещения и клиентами рассказали представители «Авито» и Островок.ру. «Роль агрегаторов для путешественников — создавать простые и понятные инструменты бронирования жилья, для партнеров — простые и понятные способы выхода на рынок», — отметил управляющий директор «Авито Путешествия» Артем Кромочкин. Сейчас на площадке представлены более 400 тыс. квартир и домов и более 17 тыс. отелей.

По словам эксперта, лидирует рынок отелей, но сектор частного жилья — активнее растет. Так, за время пандемии туристы исследовали основные маршруты и ищут новые, а частная недвижимость может этот спрос удовлетворить. В «Авито Путешествия» привели такие цифры: 55% пользователей рассматривают отели и частное жилье, для 82% важна безопасность бронирований, для 75% — цена, а 78% ценят агрегаторы за удобство, фильтры и т.д.

«Мы разработали уникальную систему проверки по видео — от таблички на доме до квартиры внутри. Если, например, написано, что есть микроволновка, значит она должна быть», — пояснил Артем Кромочкин, говоря о безопасности. Для арендодателей есть бесплатная система страхования.

«На рынке сложилась ситуация, что мы боремся не за место под солнцем, а за клиентов, которых нужно удерживать. В том числе и программами лояльности», — рассказала управляющий директор сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок.ру Дарья Кочеткова.

По ее словам, в среднем турист пользуется 3-4 программами лояльности, но при этом для тех, кто совершает одну поездку в год, важны скидки и кешбэк, для тех, кто 2-3 поездки — скидки и дополнительные услуги. «78% потребителей чаще совершают повторные покупки, если им предложить персонализированный сервис», — пояснила Дарья Кочеткова. — Не только скидку в моменте, но и, например, бесплатную парковку, завтраки или пользование мини-баром«. Она подчеркнула, что это работает в связке с отельерами, так как скидки предоставляют они. Но, в свою очередь, гостиницы получают лояльную аудиторию.

Прогнозы от экспертов

Говоря о прогнозах, Артем Кромочкин ответил, что рынок начнет уходить в сторону более персонализированных предложений, в том числе и с помощью искусственного интеллекта. Игорь Сивец отметил, что все чаще регионы будут обмениваться туристами, увеличится число иностранных гостей. По мнению Федора Тарасюка увеличится доля автотуризма, еще один отчетливый тренд — это рост спроса на комфортные соло-путешествия, однако на месте такие туристы рассчитывают присоединится к группе, найти единомышленников.

«Увеличится конкуренция, связанная с появлением новых игроков среди экосистем. Бизнесы также продолжат обращать внимание на тревел, появятся и небольшие стартапы, которые будут занимать свои ниши и создавать востребованные сервисы, — рассказала о прогнозах Юлия Скоромолова. — Например, это агрегация гидов, экскурсоводов и их услуг». Пока, по ее словам, эта ниша не занята и, конечно же, она будет развиваться.

Второй тренд — усиление внимания государства к цифровому сектору туризма. «Это связано и в целом с интересом к регулированию цифровой экономики и, конечно же, к обеспечению безопасности как участников рынка, которые работают в цифре, так и потребителей, — сказала эксперт. — И в этой связи хотелось бы также упомянуть еще и интерес государства к созданию своих собственных сервисов в коллаборации с бизнесом».

Также она поддержала тему дальнейшей персонализации сервисов. «Мы все хотим быть в центре услуги. И, конечно, агрегаторам предстоит не только внедрять какие-то унифицированные сервисы, но и пытаться сделать этот инструментарий персонализированным», — добавила Юлия Скоромолова.

При этом, по мнению участников дискуссии, развитие рынка агрегаторов не говорит о том, что у турагенты потеряют своих клиентов. Экспертиза при планировании сложных путешествий, а также выборе вариантов для семей с детьми необходима, а аудитория настолько велика, что туристов хватит на всех.

 

Профи Трэвeл