Туроператоры ждут оттока туристов за рубеж из-за новых правил въезда в Абхазию
Требование о наличии у ребенка до 14 лет загранпаспорта для поездки в Абхазию может стимулировать туристов переориентироваться на зарубежные направления. Уже сегодня новые правила въезда в республику привели к отменам и переносам туров семей с детьми. Об этом Profi.Travel 16 марта рассказал гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.
По его словам, после введения этого требования в его компании были зафиксированы аннуляции туров, а само направление просело примерно на 10%.
«Когда мы обзванивали туристов, чтобы предупредить их о новых правилах, часть из них аннулировали поездки. Большинство — приняли решение оформить детям паспорта, кому-то в итоге пришлось переносить даты, иначе они не успели бы получить документы. Мы понимаем, что в заметном количестве случаев загранпаспорт оформят не только детям, но и себе. Многие сделают это впервые в жизни — 75% жителей нашей страны вообще не имеют выездных документов. Нетрудно догадаться, где они окажутся после того, как получат паспорта», — пояснил Сергей Ромашкин.
По итогам приближающегося летнего сезона, по его прогнозу, Абхазия либо покажет нулевой результат относительно прошлогоднего, либо даже небольшое снижение спроса. Он отметил, что курорты республики традиционно входят в тройку самых дешевых, но нововведения и сложности с логистикой не дают направлению занять ключевые позиции на рынке.
«Недавно открылся аэропорт в Сухуми, но никакой роли в развитии туризма он не сыграл — мешают ограниченная география полетов (сейчас туда летают два рейса в неделю из Москвы, в прошлом году летали из 6 городов) и высокие цены на билеты. Плюс дорога из Сухуми в 1,5-2 раза дольше, чем из аэропорта Адлера, который остается основной точкой входа», — добавил гендиректор «Дельфина».
Как и для Сочи, аэропорт тут тоже оказался скорее препятствием, чем преимуществом, уточнил он: постоянные атаки беспилотников вызывают задержки рейсов, а туристов не прельщает перспектива провести в аэропорту несколько лишних часов. На своем авто туристы в Абхазию тоже в основном не решаются ехать — слишком долго.
Директор департамента внутреннего туризма туроператора «Интурист» Сергей Стребков подтвердил: в лучшем случае Абхазию этим летом ожидает прошлогодний уровень спроса. При этом велика вероятность того, что кто-то из отельеров недополучит туристов. По его словам, картина спроса неоднородная: есть отели, продажи которых растут, а другие, наоборот, очевидно недозагружены. Причем это проблемы — у ряда крупных гостиниц. Как считает Сергей Стребков, это произошло из-за открытия новых объектов размещения, которые на старте дают неплохие цены, что позволяет им загружаться даже в межсезонье.
В связи с этим эксперты прогнозируют временное снижение стоимости отдыха, однако сомневаются, что это глобально повлияет на спрос. «Абхазские отельеры максимально не гибкие и уже много лет сами делают все, чтобы их акции и распродажи не работали. Они объявляют скидки в последний момент, например, с завтрашнего дня, и на очень короткий период — на неделю вперед. Конечно, на таких условиях никого особенно привлечь не получается», — подчеркнул представитель «Интуриста».
Он напомнил, что в мае-июне прошлого года был жесткий демпинг со стороны ряда абхазских отелей. «В этом году повторить этот цирк, скорее всего, не получится. Тем более, туристов с детьми, у которых теперь есть загранпаспорт, привлечь сложнее, так как они будут рассматривать еще и зарубежные курорты», — полагает Сергей Стребков.
Коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах подтвердила: отсутствие гибкости и оперативного реагирования у абхазских отельеров мешает продажам. «Есть и другая проблема — когда отели формируют цены на три месяца и даже полгода вперед и не меняют их. Это ошибка, так как многие туристы готовы ехать в межсезонье, но их отпугивает высокая стоимость», — отметила она.
Авиакомпания AZUR air корректирует расписание: рейсы из Москвы на Фукуок и из Нячанга в Москву сдвигаются на несколько суток. Так, вылет ZF 2501 на вьетнамский курорт вместо 14 марта будет выполнен 17 марта в 04:00. И это уже второй перенос рейса. Как сообщили Profi.Travel в турагентствах, возвращение туристов из Нячанга в российскую столицу перенесено с 14 на 18 марта.
«Это не новые корректировки, — пояснили Profi.Travel в пресс-службе AZUR air. — Они выполнены не сегодня. Расписание ранее уже было скорректировано, пассажиров оповещали о новом времени вылета».
При этом, по словам турагентов, далеко не всех туристов устраивает перенос даты вылета и потеря нескольких дней отдыха. Причем перевозчик увеличивает разрыв с условиями договора: если сначала речь шла про сдвиг даты на два дня, то теперь — уже на четыре. Изначально рейс на Фукуок должен был отправиться 12 марта.
Как рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, попытка аннулировать бронь по просьбе клиента обернулась тем, что туроператор выставил ФПР размером в 100% стоимости тура.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская пояснила: даты поездки, согласно ст. 10 132 ФЗ — это существенное условие договора реализации турпродукта. И при их изменении турист может разорвать договор без каких-либо ФПР.
«Согласно ст. 310 ГК РФ, туроператор не может изменить существенные условия договора в одностороннем порядке. Любые изменения стороны должны согласовать. Соответственно, если турист не согласен на сдвиг даты вылета, он вправе требовать возврата средств за тур в полном объеме», — прокомментировала она. При этом юрист добавила, что туристу нужно быть готовым защищать свою позицию в суде.
В свою очередь, те туристы, которые сейчас находятся на отдыхе во Вьетнаме, сообщают о том, что не всегда получают информацию вовремя и полностью. Так, одна из них рассказала Profi.Travel, что отель ей продлили только до 16 марта, а вылет снова сдвинули — на 18-е. Однако новых данных по проживанию никто не прислал, и она переживает, что ей придется оплачивать оставшиеся два дня за свой счет. Можно предположить, что проблема тут именно в сбоях оповещения. Подтвержденной информации о том, что кто-то остался на улице из-за переноса дат вылета AZUR air из Вьетнама, на данный момент нет. В авиакомпании подтвердили: все туристы ожидают своих рейсов в отелях.
Напомним, на прошлой неделе Росавиация ввела ограничения на срок действия сертификата эксплуатанта авиакомпании AZUR air — до 8 июня. Ространснадзор выявил у перевозчика ряд нарушений обязательных требований российского воздушного законодательства. Росавиация рекомендовала: в кратчайшие сроки повысить уровень безопасности полетов; провести тщательный внутренний аудит собственных подразделений по поддержанию летной годности и техническому обслуживанию авиатехники; сократить программу рейсов.
Рейсы уже сокращены. Перевозчик на месяц раньше — с 25 марта — прекращает выполнять полеты из ряда российских городов в Паттайю. Рейсы во Вьетнам, как сообщили туроператоры, будут выполняться реже, чем планировались.
В субботу, 14 марта, авиакомпания сообщила, что с 16 по 20 марта направит в адрес Ространснадзора исчерпывающий отчет об устранении замечаний ведомства. Непосредственно во время проверки авиакомпания устранила 75% выявленных недочётов, еще четверть замечаний была закрыта в течение двух дней после завершения инспекции. Тогда же, 14 марта, перевозчик начал подготовку плана корректирующих мероприятий для его последующего представления в Росавиацию.
