Жителям Петербурга объяснили порядок действий при потере багажа
Отпуск может быть омрачен такой неприятной ситуацией, как потеря чемодана. Если ваша авиакомпания потеряла багаж, важно понимать алгоритм действий, чтобы защитить свои права. Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге напомнил путешественникам о том, как поэтапно вернуть себе багаж.
Шаг 1: Заявление о пропаже
Сразу же после обнаружения потери чемодана на транспортной ленте обратитесь к сотруднику авиакомпании в аэропорту. Оформите заявление о неполучении багажа (Property Irregularity Report — PIR). Убедитесь, что у вас осталась копия документа с печатью представителя перевозчика.
Шаг 2: Поиск багажа (до 21 дня)
Авиакомпания обязана незамедлительно приступить к поиску утраченного багажа. Срок розыска составляет максимум 21 день с момента подачи заявления. Вы можете отслеживать статус поиска онлайн по уникальному номеру PIR.
Шаг 3: Багаж не найден
Если в течение 21 дня поиски оказались безрезультатными, пассажир имеет право потребовать компенсацию за потерю багажа. Направьте авиаперевозчику официальную письменную претензию в двух экземплярах. Включите в неё следующую информацию:
- обстоятельства потери (номер рейса, дата, номер PIR), - перечень предметов багажа и их ориентировочную стоимость, - требование выплаты компенсации.
Получите подпись сотрудника авиакомпании на вашей копии претензии и отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4: Багаж найден
Если ваш багаж всё-таки обнаружен, авиакомпания должна бесплатно доставить его в ближайший удобный вам аэропорт.
Шаг 5: Повреждение багажа
Если вы обнаружили повреждения багажа ещё до выхода из зоны получения, составьте претензию с представителем авиакомпании, детально зафиксировав видимые недостатки и ущерб. Предоставьте доказательства повреждений (фотографии, видеозаписи). Потребуйте возмещение расходов на ремонт или снижение стоимости имущества. В случае отказа перевозчика обращайтесь в суд.
Ответ на вашу претензию должен прийти в срок от 10 до 30 дней (точнее уточняйте в условиях перевозки конкретной авиакомпании). Чтобы доказать потерю или повреждение, сохраняйте всю документацию: билет, посадочные талоны, багажную бирку, копии заявлений и претензий, чеки на покупку товаров. Если компания не идёт навстречу добровольно, вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.
В управлении посоветовали при возникновении трудностей с перевозчиком, обращаться за консультациями в региональные подразделения Роспотребнадзора или подавать обращения через официальные ресурсы ведомства и портал госуслуг.