Багаж меньше, а доплаты выше, и какую валюту брать с собой на отдых?

На этой неделе мы выяснили, что у турецкого перевозчика сокращаются нормы провоза багажа до «несчастных» 15 кг, а вот доплаты за топливо, напротив, растут, разобрались в том, стоит ли переплачивать банкам за подбор «новых» долларов и какую валюту в принципе лучше брать с собой в поездку, узнали главные причины отказов, а также лайфхаки при оформлении шенгенских виз, а еще убедились, что и десятилетие спустя пакетный тур в агентстве покупать выгоднее, чем пытаться собрать его самостоятельно. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Туроператор: Turkish Airlines сокращает нормы провоза багажа

Печальная новость о турецком нацперевозчике пришла на этой неделе. «В этом летнем сезоне на рейсах Turkish Airlines норма провоза багажа снижена с прошлогодних 20-23 кг до 15 кг. Причем и на тех, что обозначены четырьмя цифрами, например, ТК 3051, и тех, что тремя — ТК 212», — сообщили Profi.Travel представители турагентств из сообщества Loyalty.

В Anex подтвердили: «По информации от авиакомпании, норма провоза багажа на всех рейсах Turkish Airlines будет 15 кг — как на регулярных рейсах, так и на тех, что выполняет лоукостер».

При этом в колл-центре перевозчика, куда позвонил корреспондент Profi.Travel, заявили, что на рейсах Turkish Airlines норма провоза багажа составляет 23 кг. А вот на бортах Ajet — 15 кг. Варианта два: или турецкий перевозчик поменял условия именно для туроператоров, или операторы колл-центра пока не в курсе новых правил.

Кроме того, по словам турагентов, Turkish Airlines повысили топливный сбор со $100 до $150. По их мнению, при таком росте цен эконом-класс со всеми доплатами — за конкретизацию рейса ($60), за поздний вылет — в ближайшее время может оказаться сравним по стоимости с бизнесом.

Доллар по 86: туристы раскупают туры, а туроператоры повышают цены в рублях

Продолжая тему финансов, редакция Profi.Travel провела опрос участников рынка, чтобы выяснить, как повлияло падение курса валют на туристов. По наблюдениям туроператоров, с 14 по 25 февраля, когда рубль укреплялся, спрос на зарубежные туры вырос. Больше всего темпы бронирований увеличились на таких направлениях, как Египет, Турция и ОАЭ.

«За последнюю неделю рост продаж составил до 40% к предыдущей неделе. Нет никаких сомнений, что это связано именно с укреплением рубля, так как никаких других факторов просто не просматривается. К прошлогодним показателям рост составляет более 50%, но здесь еще влияет расширение блочных программ и появление новых продуктов (Вьетнам, Иордания, Малайзия и др.)», — пояснили в пресс-службе туроператора Space Travel.

Турагенты, со своей стороны, говорят, что на фоне укрепления рубля туристы торопятся заплатить за летние туры, пока поставщики услуг не поменяли прайсы. Между тем, по словам гендиректора сети агентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, туроператоры не хотят терять свою рублевую выручку и поднимают цены: то, что стоило €2000, сейчас уже продают за €2200.

Без долларов и евро: с какими деньгами ехать на отдых за рубеж

А поскольку на этой неделе было самое время менять рубли на валюту, мы решили выяснить, какие деньги сегодня лучше брать туристам на отдых за рубеж. Вопрос не праздный: доллары старого образца во многих странах не принимают, а российские банки начали вводить или повышать комиссию за подбор «новых».

Судя по опросу, который провел Profi.Travel, турагенты советуют своим клиентам брать с собой или евро, или валюту тех стран, в которые они направляются.

«Мы также считаем, что предпочтительнее ехать с валютой той страны, куда направляются туристы. В Китай — с юанями, в ОАЭ — с дирхамами, в Таиланд — с батами. Если их нет в наличии, то с евро. Старые доллары не берут на Мальдивах, в других странах можно будет обменять по невыгодному курсу и то не везде», — прокомментировали ситуацию в «Интуристе».

А в «Арт-Тур» посоветовали обращать внимание на разницу в курсах: для экзотической валюты комиссия зачастую неадекватно высокая. Но в Москве, например, в последнее время можно купить по хорошему курсу те же самые дирхамы или юани. Больше подробностей узнайте из нашего материала.

Названы главные причины отказа россиянам в шенгенских визах

Кстати, недостаток средств или же отсутствие подтверждения доходов, которые могут позволить российскому туристу отдохнуть в одной из стран ЕС, — в числе главных причин отказов в оформлении шенгенской визы.

В консульстве оценивают совокупность факторов: занятость, источник происхождения денег, платежеспособность туристов. Для работающих официально большее значение сейчас имеет выписка из пенсионного фонда. А фрилансеры, самозанятые или безработные должны предоставить документы, подтверждающие наличие средств для путешествия. Если подтверждений заработка нет или сумма слишком мала (пенсия), тогда может помочь депозит.

При этом, как отметил Даниил Сергеев, показывать движение по счету требуют практически все страны. Из исключений можно привести Францию и Швейцарию. «Однако и с ними были случаи, когда консульство в процессе рассмотрения связывалось с заявителем и просило дослать выписку с движением, — пояснил эксперт. — Поэтому для своих туристов рекомендуем показывать движение для любой страны Шенгенского Соглашения».

По каким еще причинам туристу могут отказать в выдаче шенгенской визы, с какими странами можно надеяться на мультивизу, а с какими можно про нее забыть, а также про другие лайфхаки при оформлении въездных документов написали в материале на Profi.Travel. Отдельно разобрали, сколько нужно денег, чтобы получить визу и въехать в Европу.

Турфирма VS самостоятельное бронирование, или как выбрать «правильного» турагента

Профессионалы же советуют туристам не испытывать судьбу и действовать не самостоятельно, а обращаться за помощью к экспертам — турагентам. Что при оформлении въездных документов, что при подборе тура.

Му опубликовали текст руководителя Profi.Travel Алексея Венгина, который был написан 11 лет назад — в нем сравниваются плюсы и минусы самостоятельного бронирования и через турфирму. Как выяснилось, с тех пор мало что поменялось: ни агентства, ни операторы никуда не делись, хотя рынок изменился и очень серьезно. Да, чартеров стало меньше, но операторы пересели на GDS-модель. Да, агрегаторы откусили часть внутреннего рынка, но только ту часть, которая за последние 5 лет серьезно выросла. Оставьте свое мнение в комментариях — согласны ли вы с такой оценкой?

А вот на внутреннем рынке ситуация отличается и довольно сильно. По мнению автора колонки, директора компании «Атом-С» Аркадия Рутмана туроператоры и турагенты стали в массовом сознании «лишними» участниками рынка, туристической компанией сегодня быть не модно, а местами даже позорно, в отчетах регионов — бесконечный рост турпотоков, а бизнес его не ощущает. Подробности можно найти здесь.

Больше важных событий турбизнеса за неделю: В Госдуме разъяснили права туристов при обмене «старых» долларов Перестанут ли летать во Внуково? Эксперты — о влиянии санкций на авиаотрасль Рано «хоронить» Анапу? Спрос упал на 60%, но шансы на восстановление есть Скажется ли новый пакет санкций на расчетах туроператоров за туристов Черногория будет вынуждена ввести визы для российских туристов Российские туристы задерживаются на Кубе на полтора дня из-за замены самолета

11 лет назад руководитель Profi.Travel Алексей Венгин написал текст, в котором сравнил самостоятельное бронирование и пакетный тур, купленный в турагентстве. Спустя столько времени выяснилось, что материал не потерял своей актуальности. Мы предлагаем вам присоединиться к этим размышлениям и написать: что, с вашей точки зрения, поменялось, а что осталось таким же или даже проявилось со временем более четко. Ждем ваших мнений в комментариях!

«Столько лет прошло, но ни агентства, ни операторы никуда не делись, хотя рынок изменился и очень серьезно. Да, чартеров стало меньше, но операторы пересели на GDS-модель. Да, агрегаторы откусили часть внутреннего рынка, но только ту часть, которая за последние 5 лет серьезно выросла», — отметил Алексей Венгин. И опубликовал свой текст 11-летней давности:

Туроператор VS самостоятельное бронирование

В последние дни я слишком часто стал вступать в споры по поводу того, что пора забыть пакетные туры и перейти на самостоятельное бронирование. Аргументы приводятся разные, от дешевизны самосборных туров, до того что туроператоры и агентства — хапуги и наживаются на бедных туристах. Всплеск этих эмоций в последние дни спровоцировали банкротства известных туроператоров, и туристов можно понять: не хочется рисковать своими деньгами. Но не все так просто как кажется на первый взгляд...

Я бы хотел вместе с вами разобраться в туристическом бизнесе и объяснить, за что же мы платим туроператорам и агентам. Я задам наиболее часто встречающиеся вопросы, и отвечу на них.

1. Туроператор накручивает стоимость на отель и продает такой тур туристам?

Туроператор формирует туристический продукт, а не тупо зарабатывает на комиссии с отеля. Представьте себе, что еще 10 лет назад та же Греция не была доступным для большинства направлением...

Что же изменилось? На этот рынок пришли крупные туроператоры, которые договорились с отелями на большие скидки, заранее оплатив номера за сезон, прогарантировали им высокую и постоянную загрузку номеров на весь период контракта. Туроператоры открыли собственные офисы, купили большие автобусы, за счет чего резко снизилась цена на трансферы. Туроператоры за счет возрастающего турпотока смогли предложить групповые (а от того — экономичные) экскурсии на русском языке. Туроператоры открыли собственные принимающие офисы на курортах, получив и возможность следить за качеством обслуживания туристов, и посадить почти в каждом отеле своего представителя, который помогает туристам.

Туроператоры, наконец, поставили чартеры, снизив стоимость перелета в два-три раза.

Более того, туроператоры выбирают курорты и отели, которые наиболее подходят массовому российскому потребителю, самостоятельно организуют детские клубы, русскоязычную анимацию, самостоятельно обучают персонал отеля и даже вносят коррективы в меню ресторанов.

Да, безусловно, у туроператоров есть заработок — эта основная цель у любой коммерческой компании — но и рисков достаточно. Стоит изменится погоде, политической ситуации или цене на авиакеросин, моментально возникают убытки, пропадают оплаченные номера в отелях, простаивают большие автобусы, не заполняются экскурсии, улетают пустые места.

Правильный туроператор учитывает эти риски. Если это было бы не так, то банкротств было бы значительно больше. А неправильный туроператор ведет свой бизнес по модели 90-х и не задумывается о том, что сейчас другие времена.

А «правильный» турист понимает: не будь туроператоров, он бы не получил этого многообразия предложений по столь привлекательным ценам.

2. Если покупать тур напрямую у туроператора, это обойдется дешевле, и турагенты не нужны?

Турагент не живет за счет ваших денег — ему платит комиссию туроператор. Если представить вдруг, что все независимые турагентства пропали, то цена тура не изменится: комиссия, которая остается в агентстве, все равно будет уходить на содержание розничных офисов самого туроператора. Туроператор — это большая машина по производству туров, а розничные продажи — это отдельный бизнес, у которого свои затраты и свои правила работы.

Не стоит забывать и то, что правильный турагент всегда переплюнет по знаниям любого, даже самого «профессионального» туриста. Ведь для того, чтобы предложить именно тот отель или курорт, необходимо быть в теме! Ни один «профессиональный» турист в своих поездках не изучает разнообразие отелей и их номерного фонда. Ни один «профессиональный» турист не умеет решать проблемы с туроператором или с авиакомпанией.

Ни один «профессиональный» турист не сможет самостоятельно получить сервис высокого уровня у принимающей компании.

К сожалению, далеко не все турагенты профессиональны, но те, кто действительно «профи», могут решить практически любую задачу. Хороший агент должен получить у вас максимальное количество информации о том отдыхе, который вы планируете, и предложить вам 2-3 варианта, из которых один должен быть 100% вашим. Если этого не случается, ищите агента в другом месте.

Правильный турист знает, где живет правильный турагент, и экономит свое время и нервы, перекладывая заботы на плечи настоящего профессионала.

3. Лучше бронировать напрямую через агрегаторы, потому что это дешевле?

Бронирование через агрегаторы — это вовсе не прямое бронирование: они — посредники между вами и отелем. И комиссия, которую платит им гостиница, как правило, не менее 15-20%. Да, это часто удобно, почти всегда быстрее, но не всегда дешевле. Дешевле бывает редко и это относится больше к городским отелям, бронировать объект на массовом пляжном направлении у туроператора почти всегда выгоднее!

Туроператор выкупает комнаты в отеле, берет места или целый самолет у авиакомпании, организовывает групповые трансферы и экскурсии, за счет всего этого цена пакетного тура почти всегда ниже.

Конечно есть и исключения. Купили авиабилет в Европу по акции за 150 евро? У вас есть виза? Бронируйте отель на «Букинге» (вот это точно изменилось — прим. ред.) или «Островке», и летите! Если же вы хотите, чтобы вам организовали поездку под ключ — с перелетом, трансфером, отелем и качественными экскурсиями, помогли оформить документы на визу — идите лучше в правильное агентство.

4. При самостоятельном бронировании у меня меньше рисков?

Вот уж нет) При самостоятельном планировании и бронировании поездки рисков гораздо больше.

Во-первых, вы можете ошибиться, забронировав отель на одну дату, а перелет — на другую. А изменить дату без штрафа, как правило, практически невозможно.

Во-вторых, все риски в поездке вы несете сами. Опоздал самолет, и вы приехали в отель после 12-ти часов ночи? Вероятность, что вас заселят в небольшой отель в Европе, крайне низкая: ресепшн работает до 22-х. И не забывайте, что у отельеров есть такая штука, как noshow, то есть гость не появился в первый день бронирования, и бронь автоматически снимется.

И таких нюансов — вагон и маленькая тележка. Но запомните самое главное: что вам просто некому будет позвонить — ни туроператор, ни турагент никогда вам не помогут. Организуя поездку самостоятельно, вы берете всю ответственность за себя и близких — полностью на себя.

Рисков при покупке пакетного тура всего два: это либо непрофессиональный агент, допускающий ошибку при бронировании, либо проблемный туроператор. Кстати, одно вытекает из другого. Снизить эти риски можно: во-первых, слишком низкая цена должна всегда немного пугать, во-вторых, хороший турагент разбирается в туроператорах и старается контролировать даже качество услуг, не то что финансовую стабильность.

Еще я не коснулся тех туристов, для которых уровень сервиса — важная деталь путешествия. Ни один самостоятельный турист не сможет пройти в обход очередей на паспортный контроль в аэропорту, сдать багаж за 5 минут и доехать до трапа самолета на авто. Такие услуги предлагают только профессионалы турбизнеса, причем по достаточно вменяемой цене.

Есть еще, конечно, туристы которые не разговаривают ни на одном языке, кроме русского, и боятся самого слова «заграница», а есть прожженные туристы, которые вообще ничего не опасаются. Первым нужно только в агентство, вторым — даже «Букинг» не нужен.)

Всем остальным нужна золотая середина! Я не призываю вас отказаться от самостоятельного планирования поездки, это и в самом деле очень интересно, а иногда и выгодно. Я призываю вас не обвинять огульно весь туристический бизнес и каждый раз перед организацией поездки рассматривать все варианты, не лишая себя возможности экономии времени и денег с помощью профессионалов.

Я уверен, что на каждого правильного туриста найдется правильный турагент!

P.S. Я не турагент, не туроператор, я просто немножко знаю турбизнес изнутри и имею большой опыт как самостоятельных, так и пакетных поездок.)

 

«Профи Трэвeл»