Чемоданный кошмар в Домодедово: 300 туристов, прилетевшие из Шарджи, остались без багажа Air Arabia
Более 300 российских туристов стали заложниками ситуации в московском аэропорту Домодедово, где как минимум три рейса Air Arabia, прибывшие из Шарджи, прибыли без багажа. Как стало ТК «База», люди провели более 4 часов в очереди на оформление заявлений о пропаже. Многие пассажиры пропустили свои стыковочные рейсы и понесли финансовые потери. При этом, по словам пострадавших, сотрудники аэропорта предоставили лишь кулер с водой.
Согласно информации от представителей Домодедово, причиной инцидента стала неотгрузка около 1,5 тонн багажа в пункте вылета, в Шардже.
Ранее Турпром писал о другой проблеме с рейсами в ОАЭ: читайте в материале «SOS в небе ОАЭ, топливо на нуле, туристы в неведении: российскому самолёту пришлось объявить сигнал бедствия, чтобы приземлиться в Дубае».
В связи со сложившейся ситуацией Турпром считает необходимым напомнить российским туристам об их правах в подобных случаях и предоставить информацию о том, что делать, если рейс задержан или багаж утерян.
Права пассажиров при задержке рейса и утере багажа в России
Турпром напоминает: Ваши права как пассажира защищены законодательством Российской Федерации. В случае задержки рейса или утери багажа вы имеете право на определенные компенсации и услуги.
1. Задержка рейса:
Если ваш рейс задержан, авиакомпания обязана:
- Предоставить вам напитки (при задержке более 2 часов).
- Обеспечить горячим питанием (при задержке более 4 часов, далее – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время).
- Разместить в гостинице (при задержке рейса более 8 часов днем и более 6 часов ночью).
- Обеспечить возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух сообщений по электронной почте.
2. Утеря или повреждение багажа:
Если ваш багаж утерян или поврежден, вам необходимо:
- Не покидая зоны таможенного контроля, обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found) и составить акт о неисправности (PIR – Property Irregularity Report).
- В письменном виде предъявить претензию авиакомпании. Срок предъявления претензии – до 6 месяцев с момента получения багажа (в случае повреждения) и до 18 месяцев с момента прибытия рейса (в случае утери).
3. Компенсация за утерю багажа:
Размер компенсации за утерю багажа определяется законодательством и составляет:
- 600 рублей за килограмм веса утерянного багажа (если вес не установлен, компенсация выплачивается в размере, не превышающем 11 310 рублей).
- Фактическую стоимость утерянных вещей (при условии предоставления документов, подтверждающих стоимость).
4. Стыковочные рейсы:
- Если вы приобрели билеты на стыковочные рейсы одной авиакомпании или альянса, и из-за задержки первого рейса вы пропустили второй, авиакомпания обязана обеспечить вам перелет на следующем доступном рейсе до конечного пункта назначения.
- В случае, если стыковочные рейсы оформлены разными билетами разных авиакомпаний, ответственность за пропущенный рейс несет каждая компания в отдельности. В такой ситуации необходимо обращаться к каждой авиакомпании с претензией.
5. Действия при пропуске стыковочного рейса:
- Незамедлительно обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
- Получите отметку о задержке рейса в вашем посадочном талоне или билете.
- Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы (билеты на другие виды транспорта, чеки из гостиниц и т.д.).
6. Кто оплатит стыковочные рейсы?
- Если рейсы были оформлены одним билетом, авиакомпания обязана предоставить вам альтернативный вариант перелета до конечного пункта назначения, а также компенсировать понесенные убытки (например, стоимость проживания в гостинице, питания и т.д.).
- Если рейсы были оформлены разными билетами, ответственность за пропущенный рейс несет виновная в задержке первая авиакомпания.
7. Что вам должны предоставить:
При задержке рейса или утере багажа авиакомпания обязана предоставить вам:
- Информацию о причинах задержки или утери багажа.
- Контактные данные для связи с представителями авиакомпании.
- Формы для заполнения претензий и заявлений.
- Необходимую помощь и поддержку в решении возникших проблем.
Турпром рекомендует: не стесняйтесь отстаивать свои права в случае возникновения подобных ситуаций. Знание своих прав и умение действовать в соответствии с ними поможет вам избежать лишних проблем и получить положенную компенсацию.