Десятки туристов остались без новогодних серф-туров
Новогодние сёрф-туры, которые предлагал международный клуб Surfway, оказались сорваны: десятки россиян не смогли отправиться на отдых и, по их словам, остались без оплаченных средств. Речь идет о поездках на Бали (Индонезия), а также в Марокко и на Филиппины. Об этом сообщает телеграм-канал Baza. В отзывах туристы подтверждают наличие проблем, представители самой школы пишут, что пытаются их решить.
Сёрф-клуб Surfway под руководством Дениса Дрогайкина продавал туры на новогодние праздники стоимостью от 150 до 500 тысяч рублей с человека, уточняет издание. Вылеты должны были состояться на прошлой неделе. Однако руководитель компании сообщил участникам в общем чате об отмене поездок, объяснив решение «внутренним расколом в команде».
Как рассказали Baza пострадавшие, часть туристов узнала об отмене уже в пути или по прибытии на курорты — некоторые успели заселиться в отели. Не вылетели лишь те клиенты, которые должны были отправиться в Марокко и на Филиппины, — они получили сообщения, находясь еще в России.
По словам клиентов, сначала им пообещали возврат средств, однако конкретные сроки и механизм возврата обозначены не были. Позже, утверждают туристы, в телефонных разговорах руководитель компании заявил, что обращения в полицию и прокуратуру могут повлечь для них проблемы.
По данным издания, сейчас о сорванных турах сообщили 21 человек, общий ущерб превышает 5,9 млн рублей. При этом число пострадавших может увеличиться до 50 человек, а сумма возможных потерь — до 12–15 млн рублей. Сейчас клиенты готовят коллективное заявление в правоохранительные органы.
«Surfway действительно отменил несколько новогодних туров. В данный момент всем участникам подтверждается полный возврат средств. Процесс уже запущен, мы не отказываемся от своих обязательств, — говорится в соцсетях компании. — Для участников, которые находятся на Бали, мы компенсируем проживание в отеле, подобрали несколько сёрф-школ, где можно взять уроки сёрфинга, команда остаётся с вами на связи до конца поездки и помогает решать все вопросы».
Вчера школа сообщила, что в течение дня каждый из участников отмененных туров получит официальное уведомление с фиксацией сроков возврата средств.
«Участники, которые приняли решение лететь, не остаются без поддержки и сопровождения со стороны Surfway. Команда на связи с ними в чатах до конца поездки и делает все возможное, чтобы участники хорошо провели время и потренировались», — говорится в сообщении.
«На Бали все участники размещены в гостинице, мы подобрали несколько вариантов сёрф-школ, мы на связи со всеми учениками. В Марокко мы подключили нашего партнера-контрагента, с которым мы работаем много лет, и согласовали, чтобы они приняли наших учеников. Наша команда на связи в чатах и помогает с решением всех вопросов. На Филиппины группа вылетела, тренировки проведет тот же тренер, который был запланирован. Но уже в формате свободного агента», — заверяет серф-клуб.
В телеграм-канале о серфинге участники интересуются, оплатят ли издержки тем, кто все-таки решил лететь, — стоимость билетов сейчас существенно выросла. Нет ясности, что с турами на 2026 год. «На январь все расписание по Москве обнулили, но с февраля грозятся возобновить», — пишет один из участников обсуждения. Еще один сообщает, что должен был отправиться в тур на Филиппины в роли оператора, но перед самым вылетом выяснилось, что денег на билет у компании нет.
«По всем направлениям своя специфика, но суть везде одна. Деньги с туристов за туры взяли, но они не дошли до непосредственных исполнителей на местах», — утверждает он.
Редакция Profi.Travel обратилась за комментарием в международный клуб Surfway, но ответа пока не получила. В публичной оферте о реализации туристских услуг Surfway называет себя агентством, но в Сводном реестр туроператоров и турагентов ни по ИНН, ни по ОГРН, ни по названию компанию найти не удалось. Основным видом ее деятельности указана «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».
Десятки поваленных деревьев, лавиноопасность и задержанные рейсы — в Сочи до 1 января действует штормовое предупреждение. «В горах на отметках выше 500 метров над уровнем моря лавиноопасно. Сегодня к вечеру синоптики прогнозируют понижение температуры до −5, усиление ветра и шторм на море до шести баллов», — сообщает пресс-служба администрации города. В аэропорту были задержаны десятки рейсов, большинство — менее, чем на час, но есть и более длительные опоздания. Горнолыжные курорты Сочи — работают, но в ограниченном режиме.
Так, в 16:00 вместо 11:55 вылетит самолет «Уральских Авиалиний» в Москву. Эта же авиакомпания перенесла рейсы в Дубай с 06:30 на 11:05 и с 16:00 на 21:00. А «Икар» отправится в Пермь не в 14:15 29 декабря, а в 03:10 30 декабря. Большинство зарубежных дневных рейсов ожидаются по расписанию. Но пассажирам стоит заранее проверять статус рейса.
«Несмотря на продолжающееся штормовое предупреждение, ситуация в городе под полным контролем, вся инфраструктура работает в штатном режиме, — написал в своем телеграм-канале мэр города-курорта Андрей Прошунин. — Ночью непогода затронула всю территорию: на побережье шёл дождь со снегом, в горных сёлах были снегопады, а в Краснополянском округе — метель».
При этом сегодня состоялся пресс-тур по горному кластеру. «Сейчас в Сочи находится 94 тысячи гостей, и с каждым днём их число будет увеличиваться. Загрузку средств размещения на новогодние праздники ожидаем на уровне 65-70%, в горном кластере — чуть выше: Сочи примет 280 тысяч туристов в отелях и еще 200 тысяч однодневных экскурсантов», — уточнил мэр.
Курорт «Роза Хутор», где сегодня стартует сезон, открыл ограниченную продажу ски-пассов и сообщил об этом в своем телеграм-канале. Правда, в комментариях туристы пожаловались и на стоимость, так как часть трасс закрыта, и на то, что купить оказалось не так-то просто.
«Да, сегодня мы открыли горнолыжный сезон, как и планировали. Постепенно будем расширять зону катания по мере проверки трасс противолавинными и аварийно-спасательными службами курорта. До 4 января мы, действительно, закрывали продажу ски-пассов, у нас были лишь определенные категории гостей, которые могли купить. В частности, постояльцы отелей курорта «Роза Хутор», те, кто заранее бронировал занятия с инструкторами. Сегодня мы в ограниченном количестве сможем продать ски-пассы в кассе курорта, — рассказала Profi.Travel руководитель управления по связям с общественностью «Роза Хутор» Александра Зенцова. — Мы надеемся, что снегопад, который идет сейчас, позволит нам увеличивать количество открытых трасс и, соответственно, мы сможем продавать больше ски-пассов, чем мы планировали изначально».
По ее словам, после бури никаких повреждений на курорте нет. Сегодня по погодным условиям закрыли канатную дорогу «Кавказский Экспресс», но это — обычная история. В зависимости от погодных условий, опасности схода лавин, дороги могут открываться и закрываться. «Это абсолютно штатная, нормальная ситуация. Дорога откроется, когда эксперты поймут, что гостям на ней безопасно и комфортно находится», — пояснила Александра Зенцова.
В комментариях к постам курорта в телеграм-канале туристы делятся впечатлениями от погоды: «С учетом снега, что выпадет завтра и 31 декабря, наверно, и до мая хватит». Но пока кататься не очень комфортно: «За пределами открытых зон — глубокий, очень мягкий снег. При падении выбраться самостоятельно крайне сложно, и риск травм, застревания — очень высок», — предупреждает курорт.
Напомним, открытие горнолыжного сезона в Сочи стартовало в пятницу на курорте «Красная поляна». Завтра, 30 декабря, сезон планирует открыть «Газпром Поляна».
