«Это не про глупость»: психолог объяснила, почему жертвами мошенников становятся даже умные люди
По её словам, злоумышленники используют отработанные техники психологического давления, задача которых — вызвать сильную эмоцию и лишить человека времени на размышление.
Давление времени и иллюзия авторитетаОдин из главных инструментов — искусственная срочность.
«Мошенники создают ощущение, что решение нужно принять прямо сейчас. Они не дают возможности успокоиться, посоветоваться с близкими или проверить информацию», — объясняет Турковская.
Другой приём — апелляция к авторитету. Звонящий представляется сотрудником банка, службы безопасности или госоргана. Включается автоматический шаблон: «официальное лицо — значит, нужно подчиняться».
«Мы подсознательно готовы доверять специалисту и не спорить с ним», — отмечает психолог.
Серия «да», после которой сложно отказатьсяЕщё одна распространённая техника — согласованность. В начале разговора задаются простые вопросы, на которые можно ответить только «да»:
— «Это вы?»— «Вы клиент банка?»— «Вы получали сообщение?»
После нескольких согласий человек с большей вероятностью автоматически согласится и на главный вопрос — например, продиктовать код.
Проблема — паника — «спасение»Мошенники нередко сначала создают проблему, а затем предлагают единственное «спасительное» решение.
«С вашей карты пытаются списать деньги», «Ваш номер используется в мошеннических операциях», «Вам срочно нужно заменить домофон».
Такие фразы вызывают кратковременный шок. В состоянии паники человек перестаёт анализировать и ищет способ быстро устранить угрозу.
«Это классическая схема «проблема - реакция - решение». Проблема искусственная, реакция — паника, решение — то, что нужно мошеннику», — говорит Турковская.
Что происходит в мозгеС точки зрения нейропсихологии, в момент страха активируется миндалевидное тело — древняя система сигнализации мозга. Оно объявляет «чрезвычайное положение» и запускает реакцию «бей или беги».
В кровь выбрасываются адреналин и кортизол, учащается сердцебиение, а ресурсы мозга перераспределяются. Префронтальная кора — зона, отвечающая за критическое мышление и принятие решений — временно «отключается».
«Когда «думающий мозг» перегружен или подавлен эмоцией, управление перехватывает эмоциональный мозг. Человек действует инстинктивно, а не рационально», — объясняет специалист.
В этом состоянии сужается фокус внимания, притупляется способность видеть ситуацию целиком. Психологи называют это состоянием аффективной тупости — резким снижением интеллектуального контроля.
Почему попадаются образованные людиПо словам Турковской, речь не о глупости, а о когнитивных искажениях — автоматических шаблонах мышления.
Фраза «Здравствуйте, это служба безопасности банка» автоматически включает сценарий «официальное общение». Если звонящий знает имя и часть персональных данных, создаётся иллюзия легитимности: «Он знает меня — значит, всё законно».
Дополнительное давление создаёт и социальный фактор: «Ваши соседи уже всё сделали». Человек бессознательно стремится «не выделяться» и действовать как большинство.
Кто наиболее уязвимВ зоне риска оказываются люди:
находящиеся в состоянии усталости или болезни; испытывающие стресс; только что проснувшиеся; испытывающие дефицит общения.«Когда когнитивные ресурсы снижены, человек становится идеальной мишенью для манипуляции», — подчёркивает психолог.
