Исследование Rambler&Co и PR News показало рост запроса на человечность в бизнесе
Rambler&Co и PR News опубликовали итоги второго этапа исследования, посвященного образу будущего и восприятию технологий. Результаты были представлены 23 октября на конференции ResearchExpo 2025. Исследование основано на онлайн-опросе почти 500 тысяч пользователей медиаплатформ холдинга и анализе более 32 тысяч публикаций федеральных СМИ.
Главный вывод — россияне ждут от бизнеса не абстрактных обещаний и футуристических проектов, а решений, которые упростят жизнь здесь и сейчас. Для 35 процентов опрошенных будущее уже стало частью настоящего. Приоритетными становятся темы безопасности, контроля, технологического апгрейда и человечности.
«Мы увидели, что в эпоху стремительного развития технологий люди ставят на первое место способность компаний сохранять живое общение и эмпатию. Технологии должны помогать строить доверие, а не заменять человеческое участие», — отметила директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева.
По словам генерального директора PR News Лилии Глазовой, практическая ценность исследования заключается в возможности использовать его результаты для корректировки бизнес-стратегий. Итоги анализа, подчеркнула она, позволяют компаниям точнее понимать поведенческие и ценностные мотивы своей аудитории.
Авторы указывают на сдвиг в структуре ожиданий. Каждый четвертый россиянин связывает будущее прежде всего с личным благополучием и близким окружением. Запрос на персонализацию отражается и в отношении к продуктам: вместо призывов к саморазвитию люди хотят готовых решений для здоровья, молодости и комфорта.
Новый образ «компании будущего» формируется вокруг принципов сверхзаботы, надежности и качества. При этом технологии воспринимаются как инструмент, повышающий доверие и упрощающий взаимодействие, а не как самоцель. По мнению экспертов, именно сочетание инноваций и эмпатии становится основным драйвером роста бизнеса в ближайшие годы.