Качество обслуживания в ярославских объектах туриндустрии оценили в рамках проекта «Золотой стандарт культуры гостеприимства»
18 музеев, ресторанов и гостиниц Ярославля, продемонстрировавших высокий уровень обслуживания клиентов, отмечены в рамках проекта «Золотой стандарт культуры гостеприимства» по итогам 2024 года. При этом два объекта стали титульными победителями региона. Это Ярославский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник и отель «Ring Premier Hotel».
– Лучших представителей турсферы уже отметили в Рыбинске и Тутаеве, а сегодня награды получили ярославцы, – рассказал губернатор Ярославской области Михаил Евраев. – Высокий уровень сервиса и клиентоориентированность являются неотъемлемой частью туристической привлекательности. Именно эти качества заставляют туристов возвращаться к нам снова и снова.
Реализация проекта «Золотой стандарт культуры гостеприимства» началась в 2018 году, и Ярославль стал первым его участником. Теперь работа также ведется в Переславле-Залесском, Ростове Великом, Угличе, Рыбинске, Тутаеве и Данилове, в 2025 году планируется добавить Гаврилов-Ям, Мышкин и Любим.
В прошлом году эксперты проекта оценили в Ярославле 111 объектов туристической индустрии методом «тайного посетителя». В числе критериев – «Телефонный этикет», «Прилегающая территория, входная группа», «Способ оплаты товаров и услуг, льготы», «Комфорт пребывания» и «Деловой этикет». Победителей определяли в нескольких номинациях: места показа (государственные и частные музеи), места питания туристов и гостей (кафе, рестораны, столовые), места размещения с питанием гостей и туристов (отели, гостиницы, хостелы).
– Проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства» стимулирует объекты туристической индустрии уделять больше внимания вопросам клиентоориентированности и повышению уровня культуры обслуживания туристов и жителей региона, – подчеркнула и. о. министра туризма Ярославской области Гоар Ватинян.
В исследованиях приняли участие студенты ЯрГУ имени П.Г. Демидова и Ярославского колледжа индустрии питания, получив важный профессиональный опыт.
Проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства» инициирован Торгово-промышленной палатой Ярославской области с целью повышения уровня культуры обслуживания на объектах туристической инфраструктуры.