Каждую неделю шлют протоколы: представители турбизнеса все чаще попадают под суд
В пятницу, 30 мая, пресс-служба Московской межрегиональной транспортной прокуратуры сообщила, что после массового заболевания пассажиров теплохода «Михаил Булгаков» возбуждено уголовное дело. Согласно проверке, судно эксплуатировалось с нарушениями санитарно-эпидемиологических правил. Накануне глава Дагестана Сергей Меликов заявил, что в регионе организуют негласную проверку всех туристических объектов на предмет выявления нарушений. Туристические компании и объекты все чаще попадают в новости, в том числе и криминальные хроники.
Сергей Меликов, чьи слова цитирует «Интерфакс», сообщил, что ответственность за пренебрежение техникой безопасности на туристических объектах должна быть усилена — вплоть до уголовной.
Он напомнил, что в конце апреля шесть человек пострадали и один погиб после того, как прогулочный катер столкнулся со скалой в Сулакском каньоне в Казбековском районе Дагестана. Предприниматель, организовавший перевозки по каньону, арестован. Водитель катера отправлен под домашний арест. У 19-летнего местного жителя не оказалось ни прав, ни навыков управления катером.
Недавно также был вынесен приговор руководителю агрегатора «Спутник» Александру Киму: ему дали 5,5 года колонии. Представители турбизнеса были шокированы решением. До 6 лет лишения свободы грозит замдиректора одного из туристических комплексов в Хабаровском крае. Там погиб турист, неудачно скатившись на тюбинге.
Это лишь часть новостей, связанных с проверками и заведением дел в отношении туристических компаний за последние месяцы.
«Число происшествий растет пропорционально росту турпотока и появлению большого числа новых объектов размещения и разного рода туруслуг в сфере активного туризма, — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Внимание, безусловно, усилилось — как со стороны местных властей, которых наделили контрольными полномочиями в сфере туризма, так и со стороны правоохранительных органов и разного рода служб, таких как Роспотребнадзор, МЧС, Росприроднадзор и других».
Он отметил, что в его юридическое агентство каждую неделю присылают административные протоколы, а также сообщения о разного рода инспекциях. «Сейчас большая активность в части проверок землепользования: вида разрешенного использования земли под строительство некапитальных кемпингов, модульных домиков и прочего туржилья. К сезону активизируются власти, проверяющие гостиницы и гостевые дома на землях ИЖС, на сельхозземлях», — отметил юрист. Также, по его словам, усиливается контроль на дорогах, особенно связанный с детскими перевозками.
Он подчеркнул, что к сезону степень контроля всегда растет: готовятся не только турфирмы и объекты, но и контролирующие органы — никому не хочется иметь на своей территории нелегальный и небезопасный бизнес.
Из-за ограничений в столичных аэропортах, которые вводились минувшей ночью, расписание рейсов вновь было нарушено. Сегодня, судя по табло Внуково, например, 5 вылетов Turkish Airlines были отменены, а еще 10 — отправятся или уже вылетели с опозданиями. Всего, по данным Росавиации на утро 28 мая на фоне ночных ограничений в аэропортах московского региона задержаны на срок более двух часов 52 рейса, отменено — 62, еще 55 самолетов ушли на запасные аэродромы.
«В условиях возможных корректировок расписания перевозчикам крайне важно в полном объеме соблюдать федеральные авиационные правила, регламентирующие в том числе предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице», — подчеркнул представитель ведомства.
Turkish Airlines, судя по табло, отменила по рейсу в Анталью, Бодрум и Даламан и два — в Стамбул. Турагенты в профильном телеграм-канале рассказывают, что самолет, который должен был забрать туристов рейсом ТК 3127 в Бодрум в 02:55, сначала кружил над Москвой, а потом ушел в Шереметьево. Еще один самолет приземлился в Пулково. Пассажирам отмененных рейсов назначают новое время, например, в Бодрум вылет планируется в 19:35.
Однако у турагентов возникают и другие вопросы. Например, имеет ли право турист отказаться от тура и получить возврат в полном объеме после того, как узнал о потере части отдыха из-за отмены рейса?
Например, в одном из профессиональных сообществ в Telegram агент рассказала такую историю. Накануне вечером, 27 мая, рейс из Внуково в Турцию отменили. Туристы приняли решение не ждать замены, из-за которой можно лишиться дня отдыха, приняли решение лететь той же ночью из Шереметьево, где было меньше отмен, в другой отель. Отпуск предполагался всего на четыре дня и потеря суток была бы для них критичной. Утром, по словам агента, оператор в заявке поменял рейсы. Но туристам это уже было неактуально — теперь они хотят возврат полной стоимости тура.
Как пояснила турагент Profi.Travel,, новый отель туристы оплатили специально: решили, что так будет проще вернуть 100% средств из-за отказа от тура по причине отмены рейса.
С точки зрения юристов, шансы на это есть. Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия.
«Это такие ситуации, в которых надо разбираться. Если в заявке поменялась дата (существенное условие договора), плюс есть документ об отмене рейса, то турист может претендовать на полный возврат», — подчеркнула юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
По ее словам, так как отмена рейса по факту была, тот момент, что туристы не уведомили туроператора об отказе от услуг, не должен стать критичным, но по возможности сообщать об этом, конечно, нужно незамедлительно.
Напомним, после авиаколлапсов, которые произошли в майские праздники, эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» в эфире Profi.Travel подробно рассказали, на что имеют право туристы в случае таких задержек рейсов, а также дали советы, как действовать турагентам.