Отмены авиарейсов: как вернуть деньги за билет
Перед покупкой авиабилета важно изучить правила возврата:
Эконом-тарифы часто являются невозвратными либо предусматривают высокий штраф за возврат Гибкие тарифы обычно позволяют вернуть деньги с меньшими потерями При отказе от перелета без уважительной причины авиакомпания может удержать часть суммы Когда можно требовать полный возвратПолную компенсацию получают в следующих случаях:
Отмена или задержка рейса более чем на 2 часа Болезнь пассажира или смерть близкого родственника (требуются документы) Отказ в визе (необходима отметка в паспорте) Пропуск стыковочного рейса по вине авиакомпании Права пассажиров при отмене и задержке авиарейсов: полный гид по компенсациямВ последние месяцы участились случаи отмен и задержек авиарейсов в России. Разбираемся, на какие компенсации и услуги могут рассчитывать пассажиры при срыве рейсов, и как грамотно отстоять свои права.
Основные права пассажировПри отмене или задержке рейса авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам комплекс услуг согласно законодательству РФ.
Ваши основные права включают:
Право на полный возврат средств за билет при отказе от перелета Бесплатное обслуживание в зависимости от времени задержки Компенсацию убытков (при документальном подтверждении) Альтернативную перевозку следующим рейсом или другой авиакомпанией Специальные условия для пассажиров с детьми, инвалидов и пожилых людей Обслуживание при задержках: что положеноВ зависимости от продолжительности задержки, авиакомпания обязана предоставить:
2-4 часа
Прохладительные напитки 2 телефонных звонка или email-сообщения Доступ к Wi-Fi Хранение багажа4-8 часов
Горячее питание (каждые 6 часов днем/8 часов ночью) Комнату матери и ребенка Медицинскую помощь при необходимостиБолее 8 часов:
Размещение в гостинице 3* или выше Трансфер аэропорт-отель-аэропорт Услуги няни для пассажиров с детьми Организацию экскурсий при задержке свыше 24 часов Размеры компенсацийПри задержке рейса пассажир может рассчитывать на:
25% МРОТ за каждый час задержки для рейсов до 1500 км (макс. 50% стоимости билета) 50% МРОТ за каждый час для рейсов 1500-6000 км (макс. 100% стоимости) 600 евро за международные рейсы свыше 6000 км Как вернуть деньги за билет Получите официальное подтверждение отмены рейса (штамп в аэропорту или справку) Направьте письменную претензию авиакомпании При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор или судДля билетов, купленных через посредников (Aviasales, Tutu и др.):
Заполните форму возврата на сайте сервиса Приложите все необходимые документы Срок возврата - до 90 дней Реальный случай из УдмуртииКак оказалось, не всегда вопрос возврата денег за билет решается легко и просто даже при наличии уважительных причин и заблаговременного извещения перевозчика об отказе от вылета. Один из жителей Ижевска, Василий Е. (имя и фамилия изменены по просьбе источника) с мая не может получить деньги за билеты, уплаченные компании «Ижавиа», сообщает портал Udm-info.
Вместе с женой он собирался провести отпуск на Байкале, билеты купил еще весной, вылет в Иркутск планировался на 18июня. Однако в мае выяснилось, что его супруге требуется срочная хирургическая операция с долгим периодом восстановления. Поездка была отменена, а чтобы вернуть деньги мужчину заставляют оформить и отправить все больше и больше разных документов.
«Первое, что требовалось — снять места с брони. Это я сделал сразу же в конце мая, когда узнал диагноз. Далее потребовались документы от медорганизации. Первое — это подтверждение с тремя печатями от главврача, о том, что именно на эту дату пассажир лететь по состоянию здоровья не может. Вот эту справку я отправил оригинальную, плюс приложил копию свидетельства о браке», — рассказал Udm-info путешественник.
В пределах положенного срока, который составляет 30 дней, пришел ответ: не хватает заявления от второго участника поездки. Также от него затребовали вторую справку либо закрытый больничный, которого не было, так как супруга находится на длительном лечении, либо другое подтверждение от главврача с диагнозом, которого в первой справке еще не было. После чего пассажирам вновь предстоит 30 дней ждать ответ.
Как сообщает мужчина, ему посоветовали отправить письмо и сканы недостающих документов в юротдел компании, чтоб ускорить процесс. Между тем оказалось, что он числится в авиакомпании как неявившийся на рейс. Так что мало того, что супруги не увидели Байкал, их злоключения по возврату денег за билет все еще продолжаются.
Советы пассажирам
Всегда сохраняйте электронные билеты и чеки Требуйте письменные подтверждения всех решений авиакомпании Фотографируйте информационные табло в аэропорту Не бойтесь обращаться в контролирующие органы При покупке билетов через посредников уточняйте их политику возвратовЭксперты рекомендуют оформлять страховку, покрывающую риски отмены рейсов. В спорных ситуациях можно обратиться за бесплатной консультацией в общество защиты прав потребителей.
Важно: Авиакомпании часто экономят на обслуживании, рассчитывая на неосведомленность пассажиров. Зная свои права и проявляя настойчивость, вы сможете получить все положенные компенсации и услуги.