Пассажиры не явились на рейс и требуют у агента компенсацию за новые билеты
Туристы с помощью турагентства купили билеты на регулярный рейс в Китай и обратно, но вылет в Москву перенесли на более раннее время. Путешественники об этом знали, однако в аэропорт не поехали. Самолет улетел без них, а им пришлось купить новые авиабилеты. Они выбрали один из самых дорогих вариантов с расчетом на то, что получат компенсацию в турагентстве. Юрист рассказал, могут ли турфирму обязать компенсировать потери клиентов.
В редакцию Profi.Travel обратилась турагент из сообщества Loyalty. Она рассказала, что туристы обратились в агентство с просьбой купить билеты на регулярные рейсы авиакомпании China Southern Airlines. Обратный вылет по маршруту Санья — Москва должен был состояться 9 ноября в 09:15 по местному времени. Но рейс отменили и пассажирам пришло СМС-уведомление, что их пересадили на другой, который вылетал раньше — 8 ноября в 20:35.
«Сообщение пришло туристам за 8 часов до вылета, аэропорт находится в 15 минутах езды от отеля, — пояснила турагент. — Туристы отправили уведомление менеджеру с вопросом, что делать. Им ответили: собирайтесь, рейс изменён, вылет раньше. Однако пассажиры почему-то приехали в аэропорт к первоначальному времени и сообщили менеджеру, что самолет улетел без них».
По словам турагента, клиенты потребовали купить им новые билеты. Потом сами выбрали самые дорогие и оплатили их самостоятельно — с расчётом на возмещение стоимости в агентстве.
«Ситуация, конечно, неприятная, но больших шансов вернуть деньги у туристов нет, — пояснил Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — Тут стоит опираться на нормы российского законодательства, которые предписывают пассажирам заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации (п. 80 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса № 82), а после регистрации — к выходу на посадку (п. 90 тех же правил). При этом на перевозчиков возложена обязанность по своевременному информированию пассажиров об изменениях (п. 74 указанных правил)».
Как видно из описанной ситуации, перевозчик свою обязанность исполнил, уточнил юрист. По его словам, учитывая это, поведение пассажиров можно трактовать как неявку на рейс.
«В соответствии с п. 91 Правил, пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, — отметил Вадим Погорелов. — Поскольку пассажиры никого не уведомили, то авиакомпания может попытаться и отказать в возврате провозной платы на основании ч. 3 ст. 108 ВЗК РФ».
Агентству, по его словам, можно порекомендовать в последующей досудебной переписке четко обозначить свою посредническую роль в правоотношениях, а также заблаговременно подготовить доказательства предоставления туристам информации о порядке действий. Это, уточнил юрист, пригодится на случай суда.
На Филиппины обрушился второй супертайфун — «Фунг-вонг». Власти экстренно эвакуировали более 100 тыс. жителей, отменены примерно 300 рейсов. Об этом Profi.Travel рассказали в компании ITM group 10 ноября. Туристы продолжают свой отдых, но программы приходится менять. Ранее, в начале ноября, по Филиппинам уже прошелся тайфун «Калмаэги».
«По словам властей, Лусон и Восточные Висайские острова приняли на себя основную тяжесть нового урагана, — рассказали в принимающей компании туроператора. — Ожидалось, что шторм ослабнет по мере продвижения вглубь страны, но этого не произошло. В провинции Аврора на острове Лусон, куда пришел шторм, погас свет, но телефонная связь работала. Несколько аэропортов, в том числе Сангли недалеко от столицы Манилы и Бикол на юге, закрылись».
Эксперты рассказали, что школам и правительственным учреждениям также было приказано закрыться сегодня, 10 ноября, по всему Лусону, в том числе в столице Маниле, где было отменено около 300 рейсов.
Ожидается, что сегодня «Фунг-Вонг» покинет север Филиппин и достигнет западного побережья Тайваня в четверг, уже потеряв силу.
«Из-за погоды наш рекламный тур застрял на Эль-Нидо, отменены морские экскурсии, так как море было закрыто. Но жизнь уже нормализовалась: кафе, магазины, дискотеки, магазины работают. Все наши туристы, которые прилетели вчера, отдыхают», — сообщили в ITM group. Что касается рекламного тура, то менять программу приходится на ходу. Завтра группа летит через Манилу на Боракай. Как рассказали в компании, это уже второй тайфун за один информационный тур.
Напомним, из-за первого в начале ноября тайфуна «Калмаэги» туристы не смогли вовремя вылететь с Боракая. Самолет прождал пассажиров 17 часов, но доставил всех в Россию. Позже тайфун пришел во Вьетнам, но уже значительно ослабев: там были введены ограничения лишь в нескольких отелях.
