Российским пенсионерам облегчат получение секретного кода

Чтобы на горячей линии Фонда пенсионного и социального страхования РФ (Соцфонд) получить полную и исчерпывающую информацию о своих счетах, необходимо назвать оператору кол-центра свой секретный код. Получить его теперь можно не только онлайн, но и при личном посещении отделения Соцфонда. «Парламентская газета» узнала, как эта новация облегчит жизнь людям старшего возраста.

В Соцфонде подготовили проект приказа «Об утверждении порядка установления секретного кода при личном посещении Фонда пенсионного и социального страхования РФ». Документ размещен на портале проектов нормативных актов и проходит общественное обсуждение. В нем прописан порядок установления секретного кода для тех, кто пришел на личный прием в территориальные отделения Соцфонда. С помощью этого кода граждане смогут получать на горячей линии ведомства максимально полную информацию о своих выплатах и взносах.  

«Мотивами издания проекта приказа является необходимость утверждения формы заявления об установлении секретного кода для идентификации гражданина, определения порядка подачи гражданином данного заявления на личном приеме, определения порядка приема заявления территориальными органами Социального фонда России», — говорится в пояснительной записке к проекту приказа.

На горячую линию Соцфонда ежедневно поступает более 45 тысяч телефонных звонков. Операторы центра консультируют граждан по вопросам соцподдержки, получения сертификата на материнский капитал, по поводу оформления инвалидности или путевки в санаторий, уточняют статус ранее поданного заявления и многое другое. А вот  консультации с использованием персональных данных человека предоставляются только после его идентификации.

Основной способ определить, тот ли человек звонит оператору кол-центра — кодовое слово (секретный код). Его устанавливает сам гражданин, чтобы подтвердить личность по телефону.

Наличие кодового слова дает человеку возможность дополнительных консультаций по выплатам или индивидуальному лицевому счету. Правило касается всех категорий получателей услуг фонда: пенсионеров, владельцев сертификатов на материнский семейный капитал, работающих, за которых перечисляются взносы и другие.

Секретный код можно получить онлайн — через личный кабинет пользователя. Но есть и те, кто в силу обстоятельств не владеет онлайн-технологиями и предпочитает посещать отделения Соцфонда лично. Как правило, это люди старшего, пенсионного возраста. Для их удобства и разработан порядок получения персонального секретного кода на личном приеме.

В заявлении на получение секретного кода они указывают свои паспортные данные, телефонные номера, с которых предполагается осуществлять звонки для получения персонифицированной информации, и выбирают вариант кода. 

Кстати, человек также вправе изменить установленный ранее секретный код и телефонные номера, с которых он намерен звонить. Для этого нужно подать новое заявление на получение секретного кода.

«Секретный код — полезный инструмент, учитывая, что мошенники не оставляют попыток получить доступ в личные кабинеты пользователей, представляются сотрудниками социальных служб и Соцфонда. Их цель — завладеть личной информацией. Поэтому считаю, что такой механизм идентификации очень полезен и удобен», — сказал «Парламентской газете» председатель Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов.

Что касается самого секретного кода, то гражданам будет предложено два способа его сформировать — на выбор.

Первый способ — буквенно-цифровой. Код может состоять из букв русского алфавита или арабских цифр, или их комбинированный вариант. Общая длина секретного кода в этом случае должна быть от трех до десяти символов.

Второй способ — секретный код формируется с помощью двуединой пары «вопрос-ответ». Образцы вопросов и ответов также регламентированы.

Остается только полученный секретный код записать, а еще лучше запомнить. И при необходимости обращаться на горячую линию Соцфонда без опасения за свои персональные данные.

«Парламентская газета»