Суд обязал турагента выплатить туристу в 4,5 раза больше стоимости тура
«Березниковский городской суд взыскал в пользу истца с турагента более 380 тысяч рублей», — сообщила пресс-служба Пермского краевого суда. В деле много любопытных нюансов: мало того, что такую сумму придется заплатить за тур, который стоил в 4,5 раза меньше — 84 тыс. рублей, так еще и ответственным признали турагента.
Как поясняет пресс-служба суда, тур в Абхазию на двоих жительница Березников приобрела в турагентстве летом 2024 года. «В договор о реализации туристического продукта входили услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, проживание в отеле, а также оплата агентского договора между турагентом в лице индивидуального предпринимателя и туроператором», — говорится в сообщении.
Однако поездка не задалась. Первый «сюрприз» поджидал туристов сразу по приезде: в отеле выяснилось, что оплаченная бронь номеров отсутствует. Туристка связалась со своим агентом и после переговоров ее переселили в другую гостиницу. На этом приключения на отдыхе не закончились. Когда пришло время вылетать домой, оказалось, что обратных билетов нет. Их туристке пришлось приобретать на собственные деньги. А помимо этого — оплачивать дополнительные дни проживания в отеле, оформлять на работе отпуск без сохранения заработной платы.
В результате Березниковский городской суд взыскал в ее пользу с турагента 34 тыс. рублей из уплаченных за тур (видимо, это стоимость обратных билетов в составе турпакета), 93 тыс. рублей убытков, 84 тыс. рублей неустойки, 20 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 116 тыс. рублей, а также 34 тыс. рублей расходов по оплате юридических услуг.
Отметим, что, решение достаточно нетипичное — как правило, судьи исходят из того, что ответственность за все услуги в рамках турпродукта несет туроператор, а не агент. Более того, зачастую с туроператорских компаний взыскивают средства в пользу туриста, даже если деньги от турагента в счет оплаты тура так и не поступили.
«Решение вынесено заочно, то есть в отсутствии ответчика и информации о его уведомлении, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Отсюда, вероятно, и взыскание с турагента: видимо, так заявил требования турист, а суд не стал разбираться без возражений с другой стороны».
Именно поэтому так важно получать почтовую корреспонденцию по адресам (юридический и указанным на сайте или в договоре), подчеркнула она. «Получать корреспонденцию по своему адресу — это обязанность предпринимателя и организации. Если вы не получили письмо, которое было отправлено на ваш адрес, то это ваша ответственность и риски. О суде вы можете узнать, когда уже пристав или банк спишет деньги с вашего счета», — подчеркнула Мария Чапиковская.
Юрист отметила, что заочное решение можно отменить заявлением — и тогда дело будет рассматриваться заново.
Недавно мы писали, как туроператора признали виновным в том, что турист, забронировавший поездку накануне вылета, не успел на рейс. Хотя представители компании с ним даже не общались и знать о его возможном опоздании никак не могли.
Турецкий институт по правам человека и равенству встал на сторону двух туристов-мужчин, которые забронировали и оплатили номер в отеле Антальи, однако так и не смогли провести в нём отпуск. Объект размещения отменил бронь друзей из-за опасения, что они могут мешать другим гостям. Отмену брони сочли дискриминацией, обязав отель выплатить штраф в 141 тысячу лир, пишет местное издание Turizm Guncel.
Двое друзей забронировали номер в отеле Антальи на несколько дней в июле 2024 года. Они полностью оплатили проживание в отеле. Однако, позвонив в отель, туристы узнали, что их бронь отменена. Сотрудники объекта размещения пояснили им, что «квота на проживание мужчин» уже закончилась, и отель не сможет разместить их.
Не добившись справедливости в отеле, туристы обратились в Институт по правам человека и равенству. Юрист отеля объяснил отказ от размещения высокой вероятностью того, что мужчины будут употреблять слишком много алкоголя, шуметь и мешать отдыхать другим гостям. Однако в учреждении сочли, что такая позиция объекта размещения основана на предубеждениях и не имела под собой разумного основания, поэтому практика отказа в заселении является дискриминационной. В итоге отель обязали выплатить штраф в размере 141 тысячи 934 турецких лир (около $4 тыс.).
Отказы заселять в один номер в отелях двух мужчин в Турции встречаются довольно часто. Так, ещё в апреле 2022-го года Profi.Travel сообщал об аналогичном случае в отеле Кемера. При этом проблемы с бронью номера могут быть не только у двоих друзей-мужчин, которые решили сэкономить на отдыхе, но также, например, у отца с сын. Во многих случаях отели не станут разбираться в ситуации, а просто откажут, увидев в заявке данные двух туристов мужского пола.
Турецкий институт по правам человека и равенству неоднократно штрафовал отели, применяющие такую практику. Однако она все еще остаётся достаточно распространённой в стране. Как правило, отельеры не дают каких-либо объяснений, а официальных регламентов Министерства культуры и туризма или других ведомств на этот счет нет. Однако в условиях снижения турпотока некоторые отели, пусть медленно и неохотно, но начинают пересматривать сложившуюся практику.
Представители туротрасли подтверждают, что запрещающих практику размещения двух мужчин в одном номере отелей в Турции по-прежнему много. По отзывам турагентов, чаще всего с такими запретами можно столкнуться в Мармарисе. В Белеке же найти такой вариант размещения обычно проще.