Турагенты рассказали о штрафах за неподтвержденные заявки
Заявка не подтверждена, но и не аннулирована? Ждите штрафа! Ситуация — не редкость на туристическом рынке: от туроператора приходит отказ, агент не аннулирует бронь, даже не подозревая о такой необходимости, туристу находят варианты у другой компании, а потом сюрприз — изначальная заявка, которая уже и не нужна, магическим образом подтверждается. При отмене ФПР — 100%. Какие возможны варианты развития событий, что делать турагентам и как уберечь свои нервы и деньги, юрист рассказал Profi.Travel.
«Участились случаи, когда турагент бронирует заявку онлайн у туроператора, ему отказывают в подтверждении (нет мест в отеле или на рейсе) и агент уходит работать с клиентом дальше — к другому туроператору, заявку бросает, так как она все равно не подтверждена, а значит никаких обязательств по ней нет, — написал в своем телеграм-канале юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Каково же бывает удивление ТА, когда через несколько дней на почту начинают приходить отбивки с требованием оплаты».
Менеджер заходит в заявку, а там — подтверждение. А ФПР может достигать и 100%. В комментариях к записи турагенты делятся подобными историями. Часто — удается договорится и не выплачивать штраф. Но не всегда.
«У меня в практике есть различные варианты решений по такому вопросу. Если ФПР большие и их не удается убрать, то агентство, как правило, просто прекращает работать с этим туроператором», — пояснил Profi.Travel юрист.
Он привел в пример последний случай. Турагент бронировала тур и увидела сообщение: «Нет транспорта». Решив, что авиабилеты ниоткуда не уже не появятся, она перестала работать с заявкой и оплатила турпакет у другого туроператора. «Позже агентству пришло требование об оплате. Вылет был в ближайшие дни, ФПР — 100%, а это почти 3 тыс. долларов, — рассказал юрист. — Писали письмо туроператору о техническом сбое, но ничего не добились. Там ответили, что никакого отказа, по их данным, изначально не было».
Иногда удается доказать, что сотрудник агентства не виноват в сложившейся ситуации. Например, менеджер туроператора выкупил билеты GDS по неоплаченной заявке, которую изначально не подтвердили. Но и здесь пришлось потрудиться, чтобы в операторской компании согласились: отказ был.
Судя по комментариям турагентов, для многих подобные ситуации становятся неприятной новостью. Большинство уверены: если по отелю или билетам получен отказ, значит заявка не подтверждена и не актуальна. Однако надежнее — уточнить информацию и аннулировать заявку, а не рисковать, комментирует юрист.
Темпы продаж экскурсионных туров в Москву ускорились, но их пик еще впереди. Часть туроператоров при этом констатирует, что спрос пока отстает от прошлогоднего уровня — как на рынке внутреннего туризма, так и въездного. Они объясняют ситуацию повышением цен. Такие данные следуют из опроса туроператоров, проведенного 24 марта корреспондентом Profi.Travel.
Объемы бронирования поездок в Москву на майские праздники выросли примерно на 10% по сравнению с показателями за тот же период прошлого года. Об этом в понедельник сообщила директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.
«Рост цен относительно прошлогодних — 10-15%. Средняя стоимость тура продолжительностью 3 дня / 2 ночи сегодня — 15-18 тыс. рублей. Цена такая же, как на летние туры. Цена на апрель, то есть до майских праздников, в районе 12-13 тысяч. Поэтому многие выбирают апрельские даты заездов с целью сэкономить, тем более, что погода обычно уже хорошая в это время», — добавила она.
А вот средний чек на направлении стал ниже. «Если в прошлом году он составлял 14 073 руб., то в этом году — 11 074 руб. на человека. Это отражает тенденцию к тому, что туристы выбирают изначально более легкие и бюджетные варианты туров, а дополнительные экскурсии могут приобретать уже на месте.
Спрос на майские праздники в Москве у нас высокий: мы серьезно расширили ассортимент экскурсионных туров и список отелей на квотах, поэтому видим прирост в 3,4 раза к прошлогодним цифрам. Туристы, как и годом ранее, едут в Москву на 4 дня и 3 ночи, чтобы погулять по майскому городу, съездить на экскурсии и побывать в парках и музеях», — рассказали в пресс-службе туроператора «Интурист».
У ряда игроков темпы продаж туров в российскую столицу пока сохраняются на прошлогоднем уровне. «Продажи оживятся позже, пик мы ожидаем после 10 апреля. Рост цен можно назвать умеренным — 9-10%, это даже ниже инфляции. Средняя стоимость варьируется от 18 до 25 тыс. рублей, в зависимости от отеля. Спрос хороший, а значит, цена туристов устраивает. В число самых популярных локаций добавилась „Москва-Сити“, наряду с Воробьевыми горами, Третьяковкой, Оружейной палатой и Красной площадью», — поделился гендиректор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.
«Спрос на поездки в столицу в начале мая сохранился на прошлогоднем уровне. Средний чек на трехдневные экскурсионные туры составляет 24,3 тыс. рублей на человека. В эту стоимость входит проживание, завтраки, экскурсионное и транспортное обслуживание, а также входные билеты в музеи. Сравнивая с ценами прошлого года, мы наблюдаем увеличение примерно на 7-8%», — указала Ксения Андрианкова, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и ближнему зарубежью «Турслёт», который входит в «Слетать.ру».
Отдельные участники рынка — как внутреннего, так и въездного туризма — констатируют падение спроса на майские праздники в Москве. «Снижение обусловлено подорожанием туров. Экскурсионные программы подорожали на 10-15%. Проживание в отелях — в пределах 20%. Трехдневные экскурсионные программы на майские стоят от 30 940 рублей на двоих. Средний чек на проживание в отеле сейчас — 29,1 тыс. рублей при средней продолжительности тура в 3,5 дня», — проинформировали в пресс-службе туроператора «Алеан».
«Фиксируем небольшое падение по экскурсионным программам на майские праздники, хотя эти даты никогда и не были определяющими для въездного потока. Ожидаем летний турпоток, который обычно начинается с середины июня. Цены повысились, в том числе из-за новой налоговой реальности, в которой мы теперь живем. Воспользоваться нулевым НДС мы, к сожалению, не можем», — пояснила гендиректор компании «Тари-Тур» Марина Левченко.
Ранее мы сообщали, что туристы раскупают экскурсионные туры в Петербург на майские праздники.