Туркомпании рассказали, как нововведения в аэропорту Дубая повлияли на туристов

В аэропорту Дубая — сразу два нововведения. Одно из них — так называемая Красная дорожка (Red Carpet): «умный» коридор, по которому пассажиры могут пройти все формальности без предъявления паспорта и посадочного талона. Второе — зоны для встречающих больше нет, туристам необходимо самим проходить к стойкам, а потом искать на парковке свой трансфер. Оба новшества действуют только в терминале 3. Как они повлияли на туристов, эксперты рассказали Profi.Travel 8 сентября.

Генеральное управление по делам резидентов и иностранцев (GDRFA) в Дубае объявило о расширении проекта «Умный коридор». Изначально он был доступен только для вылетающих пассажиров, теперь — и для тех, кто прибыл в страну, сообщает издание «Русские Эмираты».

Коридор способен обслужить до 10 человек одновременно, сокращая время прохождения контроля до 6–14 секунд на пассажира. Таким образом, он увеличивает пропускную способность вдвое. Технологии искусственного интеллекта обрабатывают данные пассажиров заранее, сверяют личность и автоматически выявляют подозрительные случаи для дополнительной проверки. Для того, чтобы данные попали в систему, необходимо один раз зарегистрироваться.

«Я уже ходил по «красной дорожке», это очень удобно. Меньше всяких штампов, предъявлений документов. Нововведение однозначно полезное: все происходит быстрее и комфортнее», — поделился с Profi.Travel своим опытом генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

А вот второе новшество вызывает проблемы. Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представителей туркомпаний больше не пускают в зону, которая ранее использовалась для встречи гостей в третьем терминале. Туристам необходимо самим обратиться на стойки службы Greet & Go, которые находятся в конце коридора, ведущего к выходу. Там нужно назвать свои ФИО и номер ваучера — после этого сотрудники проводят к трансферам. А гиды встретят уже на парковке.

«Это, конечно, создает хаос. Мы боремся с этим нововведением. Зачем ломать процессы, которые давно уже работают хорошо? Всех встречали, никакой толчеи, давки по прилете не было, — рассказал Дмитрий Арутюнов. — Туристов сразу принимал гид, который и дальше с ними был на связи, а теперь в процессе участвуют посредники. Где-то на парковке приходится искать трансфер. Это не Luxury Dubai».

Эксперт подчеркнул: «Красная дорожка» — однозначно плюс, а вот новые правила встречи в аэропорту — минус для туристов, которые отправляются на отдых в ОАЭ.

Уже через неделю, с 15 сентября, россияне смогут въезжать в Китай без виз. Планируется отмена таких формальностей и для граждан КНР при путешествиях в Россию.

О том, как это повлияет на развитие туризма в обеих странам, почему туркомпаниям стоит поторопиться и начать учиться работать с направлением, в своей авторской колонке и телеграм-канале рассказал соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин.

«Для меня это реально одна из главных новостей в туризме за последние годы. Радуюсь, что такое стало возможным. И очевидно, что безвиз повлияет и на выезд, и на въезд.

На прошлой неделе за этой темой была целая интрига. Сначала китайский МИД объявил о безвизе для россиян. Потом Борис Титов сказал, что мера будет двусторонней. Наш МИД выступил осторожно: «вопрос прорабатывается». И только на Восточном экономическом форуме Владимир Путин наконец-то подтвердил: Россия тоже вводит безвиз для китайцев.

Я в прошлом году был в Пекине всего пару дней, но впечатлений хватило, чтобы понять — потенциал у этого направления колоссальный.

Почему? Да всё просто:

Выездной туризм в Китай и так активно рос последние пару лет. Не хватало только безвиза.

Но для отправляющих туроператоров это вызов: часть организованных туристов может уйти в самостоятельные поездки (прогнозируют до —20%). Не факт, что именно так и будет: Китай непростой, язык, логистика, оплаты. Так что вполне возможен параллельный рост и самостоятельных, и организованных поездок.

Тем более что на рынке давно присутствует китайский Trip.com — через него легко забронировать отели, билеты, музеи и экскурсии. Интерфейс доступен на русском языке, а карты «Мир» принимаются. Смогут ли туроператоры предложить конкурентный продукт — вопрос.

Вот где история может оказаться ещё интереснее. Визы были главным барьером для кратного роста турпотока.

Современный китайский турист уже не про большие автобусные группы. Сегодня это обеспеченные индивидуалы и мини-группы, которые едут в Москву и Петербург, но всё чаще в регионы: Мурманск, Казань, Екатеринбург. Это любопытные гости, которые тратят деньги на рестораны, магазины, экскурсии, культурные программы.

И безвиз может серьёзно увеличить спрос на Россию у таких туристов. Пример есть: Таиланд. Там в прошлом году отменили визы для граждан КНР, и поток китайцев вырос на 91,7% — с 3,5 до 6,7 млн.

Эффект мгновенный и очень заметный.

Плюс важен информационный эффект. Как только объявляют о безвизе, это тут же взрывается в китайских соцсетях. Блогеры и лидеры мнений начинают обсуждать — и страна оказывается в фокусе внимания. Такой «медиашум» сам по себе способен подогнать рост турпотока ещё до первых реальных историй путешествий.

Важно понимать масштаб. Китайские туристы уже сейчас — главный въездной рынок для России. В 2024 году их приехало больше 1 миллиона, почти половина всего въездного потока. Если ориентироваться на международные примеры, можно ожидать прирост ещё примерно на миллион. А это — огромный импульс для гостиниц, ресторанов, экскурсионных сервисов и регионального туризма.

И речь не только про Москву и Петербург. Безвиз повлияет и на регионы: ручейки китайских туристов могут пойти в самые разные уголки страны — если там приложат усилия и создадут для гостей удобные маршруты, сервис и впечатления.

Для принимающих компаний всё это шанс и риск одновременно. Чем проще организовать поездку самому, тем меньше туристы идут к туроператорам. Значит, надо меняться: работать с китайцами напрямую, предлагать то, что они сами не сделают.

Для отелей понимать портрет китайского туриста не менее важно, те кто успеет быстро подготовится к увеличившемуся потоку, снимут сливки с нового рынка.

Мы недавно запустили онлайн-курс «Нихао, Китай!». Это про то, как работать с китайскими туристами и извлечь максимум из резко растущего рынка.

Стоимость курса — 30 000 ₽.

По промокоду VENGIN только до 15 сентября действует скидка 5%. Купить курс можно тут: https://nihao.profi.travel.

Если кто-то думает, что «потом ещё успею» — нет, потом будет поздно. Страна уже распахнула двери для китайцев, важно лишь успеть.

Больше новостей, событий, экспертных и личных мнений можно найти в телеграм-канале Алексея Венгина.

Профи Трэвeл