Туроператор ответит за то, что беременную туристку не пустили в гидросамолет на Мальдивах
Описание отелей и туров зачастую становится основным доказательством в суде, если туристов что-то не устроило в поездке и они решили получить компенсацию. Речь не об экстренных случаях — задержке рейса или замене отеля. Даже незначительные нюансы, которые «обещаны» туристу на сайте, могут привести к иску в суд. Как обезопасить себя и почему важно вовремя сделать скриншот, юристы рассказали Profi.Travel.
«Недавно у нас был случай: на Мальдивах беременную туристку вместе с мужем не посадили на внутренний трансфер, на гидросамолет. Справка от врача о возможности совершения полётов на позднем сроке беременности была, но оказалось, что документ переведен не целиком и неправильно. Поэтому его в расчет не приняли. Туристам предложили либо искать врача лететь с ним, чего они просто не смогли сделать, либо выбирать другой отель, куда можно добраться по воде», — рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын.
В результате туристы самостоятельно забронировали новый отель и, соответственно, понесли убытки. По возвращении домой они подали в суд. Изначально иск был только к туроператору, но в процессе турагента привлекли в качестве соответчика. Важную роль в разбирательстве сыграли именно скриншоты.
Турагент предоставил снимки экрана, которые свидетельствовали: на тот момент, когда эта ситуация произошла, ни на сайте туроператора, ни в памятке для туристов не было информации о том, что для полета на гидросамолете необходима справка с переводом.
Туроператор пытался доказать обратное, но его скриншоты были сделаны позже. Можно было предположить, что он изменил информацию на сайте.
«Я сразу сказал турагентству: «Фиксируйте все в моменте». Суд дал оценку доказательствам именно в виде скриншотов и пришёл к выводу, что поскольку снимки экрана туроператора сделаны позднее, нет гарантии, что эта информация была на сайте в момент поездки», — уточнил Игорь Косицын.
Решение пока не вступило в законную силу, туроператор подал апелляцию. Но это — не единственный случай.
По словам юриста, скриншоты в спорах в туризме применяются практически в каждом втором случае. Фиксируется переписка, информация, которую предоставлял турагент, туроператор. Кроме того, если спор идёт по не оплатам, важно наличие заявки и дата ее подтверждения. Например, как рассказал Игорь Косицын, скриншоты помогали в делах с обанкротившимся центрами бронирования, когда туроператоры в принципе отрицали наличие заявок.
В своем телеграм-канале юрист дал советы, как сделать правильный скриншот.
«Делать их нужно непосредственно в момент возникновения проблемы, то есть еще до того, как обратились за советом к юристу», — пояснил Игорь Косицын.
Еще в 2019 году, напомнил юрист, Верховный суд разъяснил, как должен быть оформлен скриншот, чтобы он был принят судом в качестве доказательства:
Скриншот должен содержать полную адресную строку сайта (т.е. не просто адрес доменного имени, а адрес конкретной зафиксированной страницы); Скриншот в обязательном порядке должен содержать дату и время, когда он сделан (указывается в правом нижнем углу экрана). Распечатанный скриншот должен быть заверен подписью лица, который этот снимок экрана сделал.По его словам, обычно ошибка в том, что скриншоты делаются с телефона, где не видно ни даты, ни полной адресной строки сайта. Такие снимки легко оспариваются и как доказательство приняты не будут.
Юристы компании «Байбородин и партнеры», в свою очередь, предложили несколько вариантов, как сделать скриншот доказательством в суде:
1. Самостоятельная фиксация Самый доступный способ, который не требует затрат. Чтобы суд признал такой скриншот доказательством, он должен включать:
Адрес страницы (URL), откуда получена информация. Дату и время фиксации. Сведения об устройстве и программном обеспечении, с которого сделан скрин.Дополнительно рекомендуется сохранить HTML-код страницы.
2. Нотариальное заверение Нотариус оформит протокол осмотра интернет-страницы, который будет иметь повышенную юридическую силу. Такой документ не требует дополнительного доказывания в суде, но услуга платная.
3. Использование сервисов автофиксации Специальные онлайн-сервисы позволяют зафиксировать содержимое веб-страницы, создавая протокол, который суды принимают наравне с другими доказательствами. Это удобная альтернатива нотариальному заверению.
4. Привлечение эксперта Этот вариант подходит, если доказательство сложное или нестандартное. Например, эксперта можно привлечь для подтверждения нарушения авторских прав на фото. Однако важно учитывать судебную практику: такие расходы не всегда компенсируются.
Вьетнам рассчитывает принять 400-500 тыс. туристов из России в 2025 году. В прошлом году Вьетнам посетили вдвое меньше россиян — 250 тыс., при этом с января текущего на его курорты приехали уже более 80 тыс. Об этом сообщил посол Вьетнама в РФ Данг Минь Кхой на конференции по продвижению туризма провинции Кханьхоа в России 2025, которая проходит в Москве 11 марта. По словам дипломата, 50% туристов из России выбирают для отдыха именно эту провинцию, частности — Нячанг.
Посол подчеркнул, что до ковида Вьетнам принимал 600 тыс. россиян в год. Потом турпоток упал, но после возобновления прямых рейсов «Аэрофлота» из Москвы в Хошимин, а также полетов из регионов на курорты Вьетнама спрос на отдых из России начал активно расти.
В марте ожидается серьёзное увеличение рейсов из РФ в Нячанг. В частности, вылеты из Москвы по четвергам и субботам с 22 марта начнет выполнять «Аэрофлот». С апреля частота увеличится до трех раз в неделю. В планах Azur Air — рейсы из регионов: Новокузнецка, Барнаула, Иркутска, Томска, Новосибирска, Красноярска, Благовещенска, Владивостока и Хабаровска. Региональные программы стартуют с 17 марта.
Кроме того, как сообщил г-н Данг Минь Кхой, с 1 мая авиакомпания Vietnam Airlines планирует возобновить полеты в Москву из Ханоя. Ранее о планируемых программах вьетнамских перевозчиков в Россию заявил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко. При этом рейсы Vietnam Airlines по маршруту Мосева — Ханой, появившиеся в расписании Шереметьево с 6 января, исчезли из него. Такая же ситуация была и годом ранее, зимой 2023-го.
По мнению туроператоров, программы Vietnam Airlines в Ханой будут востребованы при условии доступных цен на стыковочные рейсы до курортов Нячанга и острова Фукуок. Ранее туристы пользовались такой перевозкой, однако цены на билеты, как правило, проигрывали тарифам прямых чартерных рейсов.
Как добавили представители отельеров и принимающих компаний, в Нячанге российским туристам сегодня доступна оплата картой «Мир». Однако работает с этой платёжной системой только один банк — ВРБ, который располагает всего тремя банкоматами на популярном курорте. Терминалы с возможностью оплаты картой «Мир» есть и у отельных гидов. В магазинах платить российским «пластиком» пока нельзя, но, ожидается, что терминалы, позволяющие это делать, появятся в течение трех месяцев. Представители вьетнамской стороны подчеркнули, что путешественникам из России доступен и обмен рублей на донги.
Отельеры и принимающие компании в Нячанге также рассказали о росте турпотока из России. Правда, там подтвердили, что до объемов, которые были в 2019 году, еще далеко. Так, по словам директора по развитию бизнеса на международных рынках Vinpearl Hotels & Resorts Александры Нгуен, если до пандемии доля россиян в отелях составляла 25%, то сейчас — 13%. Однако с появлением рейсов турпоток начал расти, и там рассчитывают, что российский рынок выйдет на доковидный уровень.
В принимающей компании Amega также подтвердили рост спроса со стороны россиян. «Увеличение количества российских туристов заметно в том числе благодаря рейсам «Аэрофлота» в Хошимин. То, что запускаются рейсы в Нячанг, также повлияет на туропток. Это самое популярное направление, и мы уже чувствуем рост спроса», — отметила представитель компании на рынках СНГ Екатерина Раловец.
Интересно, что, по словам вьетнамской стороны, отели с допандемийных практически не подорожали. «После пандемии отели 3* и 4* стали даже дешевле, — отметил замдиректора Anex Вьетнам Буй Куок Дай. — Курортный сегмент — 5* — немного подорожал, но и сервис стал выше». Александра Нгуен рассказала, что в Vinpearl стоимость по сравнению с ценой в 2019 г. практически не изменилась. По словам Екатерины Раловец, тарифы отелей увеличились максимум на 10% со времен пандемии. «Отели заинтересованы, чтобы к ним продолжали приезжать, цены во Вьетнаме очень демократичные. Например, в хорошей городской гостинице 5* может отдохнуть по цене 60 долларов в сутки за номер», — рассказала она.
Ранее мы сообщали, что спрос на туры во Вьетнам растет благодаря прямым регулярным и чартерным рейсам.