В АУРЭК призвали ввести рейтинги покупателей для ограничения злоупотребления
«Проблема потребительского экстремизма сегодня реальна и масштабна. Мы видим, что 62% продавцов сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах, а малый бизнес несет катастрофические издержки. Покупатели массово заказывают десятки вещей, чтобы оставить одну, или используют покупки как краткосрочную аренду, не задумываясь о последствиях. Доля возвратов в онлайн-торговле достигает 43%, что доказывает остроту проблемы для маркетплейсов», — пояснила она.
По словам эксперта, финансовый удар по предпринимателям огромен: это невозмещаемые логистические затраты и уценка товаров, потерявших вид.
«В итоге малый бизнес вынужден закладывать эти риски в цены, делая шоппинг дороже для всех. Усугубляет ситуацию культура спонтанных покупок и отсутствие осознанности у потребителей. Необходимы системные меры. Действующее законодательство не учитывает специфику e-commerce, создавая «белое пятно». Мы предлагаем введение рейтингов покупателей, которые ограничат злоупотребления, невозвратный сервисный сбор и пересмотр сроков возврата для таких категорий, как одежда и обувь», — рассказала специалист.
Отмечается, что принцип «клиент всегда прав» не должен быть синонимом вседозволенности.
«Право на возврат должно быть сбалансировано с ответственностью потребителя. Без этого невозможно устойчивое развитие электронной коммерции, выгодное всем участникам рынка», — заключила она.
Ранее сообщалось, что Минэкономразвития намерено до конца года рассмотреть вопрос о введении своеобразного «невозвратного тарифа» на ряд товаров в сфере онлайн-торговли.
Ранее на эту тему: Россиянам могут ограничить возвраты товаров с маркетплейсов