В системах бронирования авиабилетов и регистрации пассажиров — глобальный сбой
«В связи с глобальным сбоем в системе бронирования Leonardo (Сирена-Трэвел), временно ограничены регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг во всех каналах продаж авиакомпании», — сообщил «Аэрофлот» в своем телеграм-канале. Это же подтвердила «Победа» и другие перевозчики.
В пресс-службе лоукостера добавили, что система регистрации клиентов в аэропортах работает в ручном режиме.
«Наблюдается сбой в работе внешних сервисов: системе регистрации «Астра» и управлении ресурсом мест «Леонардо». Возможны неудобства для пассажиров в аэропортах вылетов», — сообщил в своем телеграм-канале руководитель АО «Ижавиа» Александр Синельников. — Система продаж «Сирена» тоже висит. Мы уже занимаемся устранением совместно с поставщиком услуг. Надеюсь в ближайшее время все заработает».
В других авиакомпаниях подтвердили: на данный момент поставщик услуг предпринимает меры для скорейшего восстановления штатной работы системы.
«Всё будет зависеть от сроков устранения технического сбоя. В настоящее время необходимо получать актуальную информацию либо от агентств, либо напрямую от авиакомпаний — в зависимости от продолжительности решения данного вопроса», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.
По его словам, пассажирам и туристам будут предлагаться возможные альтернативные варианты. Но не исключены корректировки расписания, в том числе и отмены рейсов. «При бронировании билетов крайне важно указывать корректные контактные данные — адрес электронной почты и номер телефона, поскольку авиакомпания будет осуществлять информирование пассажиров по этим каналам», — отметил эксперт.
В случае существенных задержек или отмен рейсов у пассажиров сохраняется право на вынужденный возврат авиабилетов. Однако на данный момент эта функция временно приостановлена до решения технических вопросов.
В Петербург вернулись туристы с Кубы, которые должны были прилететь еще два дня назад, 23 января, — рейс авиакомпании Conviasa V0 3786 откладывался из-за технического обслуживания. Борт прилетел вчера в 23:30. Соответственно, не вылетели вовремя в Варадеро те пассажиры, которых должен был забрать этот самолет из Петербурга. Вместо 24 января они отправятся на Кубу сегодня в 16:30. Турагент рассказала Profi.Travel, что предложили клиентам в качестве компенсации.
В связи с задержкой вылета с Кубы туроператоры продлили туристам проживание в гостиницах. «У нас был приличный отель, того же класса, как и основной. Но кто-то из наших товарищей говорил, что их поселили не в очень хороший отель», — цитирует издание 78.ru петербурженку Елену. При этом часть путешественников даже остались довольны неожиданным продлением отпуска.
Обратный вылет — из Санкт-Петербурга в Варадеро — авиакомпании пришлось перенести более, чем на 40 часов. Рейс Conviasa V0 3788, который должен был отправиться на Кубу еще 24 января в 22:30, сначала отложили на сутки, но в итоге он вылетит только сегодня, 26 января, в 16:30.
Туристам уже предложили компенсации. «Моим клиентам вернут деньги за неиспользованные сутки проживания в отеле (25-26 января), — рассказала Profi.Travel турагент. — Я уточняла по поводу возможности предоставления комплементарной экскурсии, но сегодня получила отказ».
По ее словам, возврат будет за одни сутки, так как 26 января, хоть и поздно вечером (прилет в страну планируется в 22:30 по местному времени), туристы уже заселяются в отель. Она подчеркнула, что сумма компенсации клиентов в целом устроила.
Как добавила турагент, никаких дополнительных услуг ни авиакомпания, ни туроператор им не оказывали. Туристы проживают в Санкт-Петербурге, поэтому они находились дома и ждали информацию о рейсе.
