​Попытка решить спор в переписке может усугубить конфликт, — международное исследование

Исследователи из Имперского Колледжа Лондона и Калифорнийского университета в Беркли провели серию экспериментов с участием более 1500 человек, 84% из которых признались, что предпочитают обсуждать спорные темы в переписке.

Участников разделили на группы и попросили обсудить ряд острых вопросов: легализацию абортов и наркотиков, иммиграционную политику, смертную казнь и прочие. Формат общения также был подобран индивидуально: от живого диалога до аудио- и видеосозвонов и текстовых сообщений.

Выяснилось, что быстрее всего к консенсусу приходили те, кто дебатировал с собеседником вживую. Схожий результат показали люди, использовавшие видеоформат. Участники отмечали более низкий уровень негатива и большую готовность понять альтернативную точку зрения. Всё благодаря интонациям голоса, вызывающим чувство эмпатии у собеседника.

А вот с переписками у участников не сложилось. Из-за отсутствия эмоциональных сигналов и смягчающих формулировок тон оппонента чаще воспринимался как резкий и негативный, что, в свою очередь, приводило к большей эскалации конфликта. Как итог — негативное впечатление о собеседнике и нежелание признать его мнение.

«Вопреки ошибочным представлениям людей, устная речь способствует большему взаимопониманию и меньшему количеству недопониманий, чем письменная», — отмечают исследователи.