Туристы не улетели в Турцию из-за ошибки в загранпаспорте и подали в суд на турагента

Туристы, супруги Емельяновы (фамилия изменена) не смогли отправиться в оплаченный тур в Турцию, так как уже на границе у жены изъяли заграничный паспорт. Причиной стал технический брак, допущенный при оформлении документа в региональном УМВД. В машиночитаемой зоне отсутствовал обязательный реквизит — указание пола. В нижней строке с буквами и цифрами для автоматического считывания паспортов не было буквы F. Туристка подала в суд на турагента.

Об этом случае рассказали в своем телеграм-канале юристы компании «Байбородин и партнеры». Эксперты пояснили Profi. Travel, чем обычно заканчиваются такие дела и удается ли освободить турагента от ответственности.

История произошла еще летом прошлого года, но разбирательство длилось долго. Ошибку в паспорте зафиксировал пограничный контроль аэропорта «Пулково» и аннулировал документ, а туристку не пропустили за границу.

Супруги были вынуждены прервать поездку и потеряли оплаченный тур (на сумму около 100 000 рублей), железнодорожные билеты из родного города. Договор был оформлен на обоих супругов.

«Туристка решила пойти в суд против турагентства — просить вернуть деньги за несостоявшийся тур, — пояснили юристы — Но мы подключились на стороне агентства, и объяснили, что вины ТА и ТО в случившемся нет, а ответчик — МВД. В результате турагент был привлечен в деле как третье лицо, а мы подготовили правовую позицию в поддержку клиента».

Эксперты «Байбородин и партнеры» пояснили Profi.Travel, что это не первая подобная ситуация в практике компании за минувший год. «Во всех случаях туристы согласились с тем, что иск необходимо предъявлять именно к МВД. У турагента нет обязанности и полномочий по проверке документов компетентных органов. В силу закона любое лицо несет ответственность по возмещению убытков при наличии его вины. В данном случае это государственный орган, выдавший паспорт», — уточнили юристы.

В суде представители МВД и Казначейства возражали, хотя представитель МВД даже принес извинения истице. Однако представители власти утверждали, что супруг мог вылететь один — у него же паспорт был в порядке.

Но в итоге суд встал на сторону истца: поездка приобреталась как семейная, ее цель — совместный отдых. Соответственно, то, что один из супругов не смог отправиться в путешествие, объективно не позволяло воспользоваться турпродуктом обоим туристам.

«Аналогичная правовая позиция ранее была подтверждена Верховным судом РФ (определение № 16-КГ14-9)», — добавили эксперты.

Однако в компании уточнили, что если бы дело рассматривалось не в отношении супругов, детей или родителей, суд мог бы не быть столь лоялен. Большая вероятность, что возврат был бы сделан только туристу с дефектами в паспорте.

Кроме того, в этом случае суд признал, что туристка подверглась моральным страданиям. Она провела несколько часов в изолированном помещении без информации о причине задержания и о судьбе супруга, в состоянии стресса и неопределенности.

В итоге, как сообщили юристы, с МВД РФ (за счет казны РФ) взысканы:

Суд отметил, что качество госуслуги по выдаче загранпаспорта предполагает отсутствие ошибок и опечаток. Но бракованный документ все же был выдан.

По словам юристов, учитывая, что случаи ошибок в загранпаспорте не такая уж и редкость, а судебное разбирательство — процесс всегда непредсказуемый, есть вероятность, что ответственность могут возложить и на агента.

«Поэтому в подобных случаях турагенту важно грамотно ответить на претензию туриста и убедить в своей невиновности, сославшись на сложившуюся судебную практику, которая говорит не в пользу МВД», — подчеркнули эксперты.

Департамент экономики и туризма Дубая вместе с Profi.Travel проводит масштабное исследование среди российских турагентов. Именно ваши ответы помогут сделать отдых в Дубае еще удобнее и интереснее для клиентов. Опрос закрывается 27 июня — времени осталось мало, успейте высказаться и получить 1000 баллов Loyalty.

Сегодня у турбизнеса России есть уникальный шанс напрямую повлиять на развитие одного из самых популярных направлений. Опрос, который проводится только до 27 июня, поможет определить, что действительно важно для агентств и туристов, какие форматы отдыха и сервисы востребованы, а что ещё можно улучшить.

Дубай уже много лет остается лидером среди зарубежных направлений для путешественников из всех регионов РФ, включая Сибирь и Дальний Восток. Эмират ежегодно принимает миллионы гостей, предлагая не только пляжный отдых, но и масштабные события, шопинг-фестивали, экскурсии, бизнес-мероприятия и семейные развлечения. Однако конкуренция растёт: страны Персидского залива активно борются за внимание российского рынка. Чтобы сохранить лидерство и развивать направление, Дубаю важно услышать мнение профессионалов, которые напрямую работают с запросами клиентов, знают их предпочтения, ожидания и барьеры при выборе поездки.

В анкете 37 пунктов, большинство из которых — с вариантами ответов. Заполнение занимает всего 5–7 минут. Авторизация не требуется, данные используются только в обобщенном виде.

Важно: участники программы лояльности Loyalty Profi. Travel получают 1 000 баллов на личный счёт в течение двух недель после прохождения опроса. Баллы можно обменять на билет на онлайн-выставку OTM Profi.Travel — одно из ключевых отраслевых событий для будущего зимнего сезона.

Главные задачи исследования — выяснить, что именно ищут и ожидают туристы от отдыха в Дубае, определить самые популярные турпродукты, форматы размещения и экскурсионные программы, получить обратную связь о сложностях при продаже туров, оценить уровень информированности турагентов о новинках, акциях и возможностях направления. Кроме того, опрос позволит собрать предложения по улучшению поддержки и сервисов для агентств, чтобы сделать сотрудничество с Дубаем более комфортным и взаимовыгодным.

Результаты анкетирования станут основой для новых рекламных кампаний, ориентированных именно на запросы наших туристов. Важно услышать мнение агентов, которые регулярно продают Дубай, и тех, кто только начинает это делать. Чем больше агентов примет участие, тем точнее будут выводы и тем эффективнее эмират сможет адаптировать свои предложения под запросы российского рынка.

Авторизация не требуется. Пройдите опрос здесь и сейчас.

Профи Трэвeл