Сегодня провёл в Совете Федерации «круглый стол» на важную для каждого жителя нашей страны тему — защита прав потребителей при предоставлении коммунальных и смежных услуг.
Вместе с коллегами из Комитета Совета Федерации по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера, а также с представителями Минстроя России, Роспотребнадзора, Ростехнадзора, ФАС России и общественных объединений мы детально обсудили, как сделать сферу ЖКХ по‑настоящему ориентированной на человека.
Вопросы ЖКХ стабильно входят в топ‑3 тем, с которыми граждане обращаются к представителям власти. И это не случайно:
от работы водопровода зависит комфорт и гигиена в каждом доме, от качества уборки мусора — санитарное состояние дворов и улиц, от оперативности реагирования на аварии — безопасность жильцов.
Потребитель, оплачивая коммунальные услуги, вправе рассчитывать на бесперебойную подачу ресурсов, оперативное устранение аварий, прозрачную и обоснованную тарификацию, полную информацию о предоставляемых услугах.
К сожалению, на практике мы часто сталкиваемся с
некачественным оказанием услуг, необоснованным ростом платежей, игнорированием обращений граждан.
Что можно сделать?
Знать свои права. Потребитель вправе обращаться в управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию.
Фиксировать нарушения. Фото, видео, акты, свидетельские показания — всё это важные доказательства.
Грамотно формулировать претензии. Чёткое описание проблемы и требований повышает шансы на быстрое решение.
На «круглом столе» мы не просто констатировали проблемы — мы искали пути их решения. Обсудили, как усилить контроль за качеством услуг,
какие законодательные инициативы помогут защитить потребителя, как повысить информированность граждан о их правах.
Уверен, что только совместными усилиями законодателей, надзорных органов и активных граждан мы сможем сделать сферу ЖКХ более прозрачной, ответственной и ориентированной на интересы людей.
Благодарю всех участников за конструктивный диалог и ценные предложения! Будем работать дальше.
#ЖКХ #ЗащитаПравПотребителей #СоветФедерации